V psychológii komunikácie je dôležité, aby si človek uvedomil svoj vlastný význam – keď sa o neho zaujíma, pozorne počúva, chce pochopiť. Interakcia ľudí v spoločnosti je založená na slušnosti a základoch etikety.
Jedným z nových trendov v komunikačných zručnostiach je technológia aktívneho počúvania. Jeho podstata spočíva v dobromyseľnom postoji k partnerovi, v túžbe porozumieť mu. Záujem je hlavnou technikou aktívneho počúvania. Znalosť technológie pomôže získať dôveru partnera, získať od neho podrobné informácie.
Aktívne počúvanie vám pri práci s deťmi umožní lepšie porozumieť strachu a zážitkom dieťaťa. Svoje problémy sa naučí prekonávať sám. Rodičia a deti sa stanú k sebe pozornejšími a tolerantnejšími. To vytvorí harmonické vzťahy v rodine.
Listening
Počas komunikácie je dôležité nielen hovoriť expresívne, kompetentne, ale aj vedieť počúvať partnera. Pre vzájomné porozumenie s vaším náprotivkom je to veľmi dôležité. Vedieť počúvať znamená vnímať tokinformácie od rozprávača. Úroveň ľudskej kultúry vám umožní zdvorilo počúvať partnera, taktne sa zdržať drsných vyhlásení, odmietavých výrazov tváre.
Schopnosť počúvať závisí od typu osobnosti, inteligencie, kultúry komunikácie, veku, pohlavia. Vedci dokázali, že ženy sú pri počúvaní emocionálne, nepozorné, často prerušujú partnera svojimi vlastnými príbehmi. Muži sú na druhej strane schopní vypočuť si informácie až do konca a v duchu hľadajú spôsoby, ako to vyriešiť.
Mnohé úlohy zahŕňajú počúvanie. Sú to predajcovia, kaderníci, masážni terapeuti, psychológovia, lekári, učitelia, správcovia, konzultanti. Efektívnosť a kultúra počúvania sú nevyhnutné pre obchodnú komunikáciu. Existujú špeciálne techniky, ktoré prispievajú k vnímaniu informácií. Aktívne počúvanie pomôže podporiť partnera, ukázať význam jeho príbehu.
Typy počúvania
Psychológovia a výskumníci komunikácie rozlišujú 4 typy počúvania.
Empatické počúvanie. Ide o schopnosť čítať pocity, emócie rečníka. Schopnosť predstaviť si seba na mieste partnera, vcítiť sa do neho. Empatické počúvanie je účinné, ak partner alebo jeho informácie vyvolávajú pozitívne emócie.
Kritické počúvanie. Ide o cielenú analýzu získaných informácií. Jej kritické vnímanie, pochopenie. Takéto počúvanie je efektívne pre zodpovedné rozhodnutia. Umožňuje vám zvážiť klady a zápory, súhlasiť alebo nesúhlasiť s partnerom.
Pasívne (nereflektívne) počúvanie. Tento druhpoužíva sa, keď sa partner potrebuje vyjadriť. Znamená to minimálne zasahovanie do monológu partnera.
Aktívne (reflexívne) počúvanie. Toto je maximálne vytvorenie spätnej väzby s partnerom. Aktívne počúvanie pomáha získať partnera. Umožňuje vám ovplyvniť jeho uhol pohľadu. Príjem aktívneho počúvania naznačuje elementárnu zdvorilosť, pozornosť venovanú slovám partnera.
Čo je aktívne počúvanie?
Aktívne počúvanie je sémantické vnímanie informácií. Táto komunikačná zručnosť vám umožňuje sústrediť sa na konverzáciu, objasniť detaily, znova sa opýtať. Pomocou tejto technológie partner cíti potrebu svojich informácií, záujem ostatných o ne.
Schopnosť viesť rozhovor, vnímať a porozumieť slovám rečníka je možná len s benevolentným prístupom. Aktívne počúvanie, jeho techniky a techniky prispievajú k rozvoju dôveryhodných vzťahov medzi účastníkmi rozhovoru. Je to zručnosť a umenie, ktorých zvládnutie môže trvať roky.
Neschopnosť nadviazať dialóg, odcudzenie ľudí robí technológiu aktívneho počúvania žiadanou. Tento proces pozostáva z niekoľkých krokov.
Základné kroky aktívneho počúvania
- Úprimný záujem o človeka, túžba mu pomôcť.
- Pozor na emocionálny stav partnera.
- Schopnosť dočasne zahodiť kritický úsudok, skúste sa vžiť do miesta rečníka.
- Vytvorte priaznivé prostredie prepartnera, ktorý ho stimuluje k samostatnému hľadaniu riešenia situácie.
Brániť aktívnemu počúvaniu
Počas počúvania sa človek stretáva s určitými ťažkosťami, ktoré narúšajú vnímanie informácií.
Vnútorné zasahovanie sú vlastné myšlienky, skúsenosti. Zasahujú do vnímania, nútia človeka sústrediť sa na jednu myšlienku alebo celý komplex myšlienok. Snový alebo ospalý stav tiež narúša aktívne počúvanie.
Vonkajšie rušenie – dráždivé látky, ktoré vás odvádzajú od konverzácie. Môže ísť o neschopnosť partnera sprostredkovať informácie (nesúvislosť a nezrozumiteľnosť reči, jej tempo a hlasitosť), cudzie osoby alebo rušivé zvuky (telefón, oprava, dopravné zvuky).
Aktívne počúvanie. Jeho typy a techniky
Technika aktívneho počúvania je podmienene rozdelená na 2 typy: mužský a ženský.
Mužská forma aktívneho počúvania je skôr o obchodných komunikačných schopnostiach. Tu je dôležitá správna prezentácia informácií, ich pochopenie a analýza. Preto pri aktívnom počúvaní mužského druhu najčastejšie zaznievajú objasňujúce otázky: „kde“, „koľko“, „kedy“, „na čo“, „ako“.
Ženský typ aktívneho počúvania zameraného na pocity a emócie. Nie je dôležitá ani tak presnosť informácií, ale postoj k nim alebo k partnerovi. To vám umožní zaujať miesto svojho náprotivku, cítiť jeho náladu, pocity.
Počas komunikácie by ste mali venovať pozornosť slovám partnera, snažte sa mu porozumieť. To vám umožní vybrať si správneVhodné schopnosti aktívneho počúvania. Patria sem povzbudzovanie, opakovanie, reflexia, zovšeobecňovanie. Pomôžu lepšie porozumieť rozprávačovi, budú podporovať sympatie medzi účastníkmi rozhovoru.
Techniky aktívneho počúvania
Hlavnými technikami aktívneho počúvania je túžba zachytiť podstatu reči partnera, ak je to možné, pomôcť mu. Zvládnutie týchto metód sa dosahuje neustálym tréningom. Techniky aktívneho počúvania zahŕňajú:
- povzbudenie. Spočíva v záujme, vyjadrenej túžbe počúvať partnera. V tejto fáze je dôležitá dobrá vôľa, absencia hodnotiacich názorov;
- opakovanie. Spočíva v objasňovaní otázok, opakovaní fráz hovoriaceho. Slovná koncentrácia na hlavné body rozhovoru;
- odraz. Spočíva v pochopení emócií partnera. V tejto fáze môžete v miernych dávkach kopírovať výrazy tváre alebo gestá partnera, čím prejavíte záujem a úplné vzájomné porozumenie;
je zovšeobecnenie. Spočíva v zhrnutí prejavu partnera. Toto je koncentrácia na hlavnú myšlienku všetkého, čo bolo povedané, a výber kompromisu.
Príklady aktívneho počúvania
Pri pravidelnom používaní si ľahko zapamätáte základné techniky aktívneho počúvania. Príkladmi školenia sú povzbudzujúce a objasňujúce otázky, súcitné uznanie a prikyvovanie hlavou.
Povzbudzovanie účastníka rozhovoru vám umožňuje naladiť sa na konverzáciu. Môžu sa tu použiť neverbálne metódy (úsmev, prikyvovanie, priateľskýpohľad). Okrem nich - verbálne. Toto sú slová "uh-huh", "pokračujte prosím", "Pozorne vás počúvam", "aké zaujímavé".
Opakovanie je najlepšie formulovať ako otázku. Potom bude pre partnera jednoduchšie poukázať na chybu a vyjadriť svoju vlastnú verziu frázy. Toto sú otázky „Rozumiem vám správne?“, „Chceli ste to povedať?“, „Inými slovami…“.
Reflexia je schopnosť porozumieť tomu, čo je ťažké vyjadriť slovami. Podtext možno čítať v mimike, modulácii hlasu, zvýšenej alebo zníženej intonácii. Toto sú slová „ste znepokojený“, „máte pocit, že…“, „zdá sa vám, že…“.
Zhrnutie alebo vyriešenie problému počas rozhovoru niekoľkokrát skĺzne. Skúsený partner to určite zhrnie, čím dá jasne najavo, že pozorne počúval rozprávača a pochopil jeho hlavnú myšlienku. Toto sú slová „Myslím, že rozumiem tomu, čo ste chceli povedať …“, „zdá sa, že najdôležitejšia vec je tu …“, „ak tomu dobre rozumiem, zažili ste …“, „vo všeobecnosti, rozhodli ste sa, že …“.
Otázky aktívneho počúvania
Počas rozhovoru by ste sa nemali rozptyľovať, ale mali by ste sa snažiť pochopiť podstatu prejavu partnera. Zistite, čo chce povedať a prečo. Objasňujúce otázky je potrebné klásť včas. Pomôžu vám rýchlo pochopiť partnera.
Otvorené otázky vyžadujú podrobnú odpoveď. Čím viac ich bude, tým viac informácií dostaneme. Sú to „ako“, „ako“, „koľko“, „prečo“, „načo“.
Uzavreté otázky vyžadujú krátku, definitívnu odpoveď áno alebo nie. Z toho nevyplývazneužívať ich – vytvárajú atmosféru vypočúvania. Najlepšie sa používajú na konci rozhovoru na zistenie stavu partnera. Podarilo sa vám s ním dohodnúť, urobte jedno rozhodnutie.
Alternatívne otázky pozostávajú z dvoch častí. Prvá časť je otvorená otázka. Druhá časť sú dve alebo viac odpovedí. Účastník rozhovoru má možnosť vybrať si požadovanú možnosť.
Chyby v aplikácii technológie
Techniky aktívneho počúvania v psychológii prispievajú k plnému budovaniu vzťahov v spoločnosti. Preto sa treba vyvarovať zjavných chýb v komunikácii.
- Vyrušovanie z rozhovoru, reakcia na vonkajšie podnety, vlastné myšlienky.
- Vymýšľanie odpovedí alebo argumentov má tendenciu stratiť podstatu rozhovoru.
- Pokyny, kritika a moralizovanie („Povedal som ti…“) len prinútia partnera, aby prestal hovoriť.
- Frázy „papagája“alebo kopírovanie slov hovoriaceho vytvárajú ilúziu porozumenia. Bystrý človek uhádne, že nepočúva.
- Nemôžete prerušiť, dokončite frázu pre partnera. Je lepšie nechať ho, aby si utvoril vlastný názor.
- Redukcia konverzácie na zbytočné polemiky.
- Sústreďte sa na seba, preložte si všetky slová partnera do svojich situácií („a ja som to tak mal…“).
Aktívne počúvanie s dieťaťom
V detstve je dôležité vedieť, že rodičia rozumejú zážitkom dieťaťa. Niekedy je pre neho ťažké vyjadriť slovami všetko, čo cíti. Pozorní rodičia by mali pomôcť dieťaťu správne vysvetliť svoj stav, jasne o ňom hovoriťudalosť.
Techniky aktívneho počúvania detí sú pomôckou pri vyjadrovaní pocitov a emócií. Rodičia by mali dieťaťu nielen rozumieť, ale naučiť sa do neho aj vcítiť, podporovať ho. To umožní spojiť a posilniť rodinné vzťahy. Naučte svoje dieťa nebáť sa negatívnych pocitov, vyrovnať sa s nimi. Povedie k vzájomnému aktívnemu počúvaniu: rodičia – dieťa, dieťa – rodičia.
Otec a matka by sa mali naučiť typy počúvania. Techniky aktívneho počúvania detí spočívajú v ich predvádzaní. Je potrebné ukázať bábätku, že chce počúvať a pomáhať.
- Pri rozhovore s dieťaťom by ste mali byť s ním na rovnakej úrovni, z očí do očí. Všetko odložte, nerozprávajte sa s ním z rôznych miestností. Ukážte dôležitosť dialógu priateľským pohľadom.
- Skúste spojiť význam slov dieťaťa s jeho pocitmi. To vám pomôže vyriešiť situáciu. Pri opise vnútorného stavu dieťaťa uprednostňujte kladnú formu (nie otázku). „Si naštvaný, pretože…“, „Si nahnevaný, pretože…“
- Pozastavte, aby si dieťa zhromaždilo myšlienky a pokračovalo v dialógu.
- Zopakujte vlastnými slovami hlavnú myšlienku dieťaťa. Takže mu bude jasné, že ho rodičia počuli a rozumeli mu.
- Nenechávajte dieťa samé s jeho strachmi, problémami, starosťami.
Odporúčania pre zlého poslucháča
Stáva sa tiež, že by ste sa mali partnera čo najskôr zbaviť. Dôvody môžu byť rôzne: od neochoty komunikovať s konkrétnou osobou až po neochotupočúvať dlhé monológy. Na základe techník aktívneho počúvania je možné vytvoriť alternatívnu technológiu. S jeho pomocou bude partner cítiť neochotu s ním komunikovať. Aké pojmy sa nevzťahujú na techniky aktívneho počúvania?
- Ticho, nedostatok emocionálnej reakcie na slová, ignorovanie partnera.
- Stále odpovede na otázky.
- Pohŕdavé držanie tela, mimika.
- Prerušenie partnera, prepnutie na vaše osobné témy.
- Počas rozhovoru sa rozptyľujte telefónnymi hovormi, robte iné veci.
- Ostro kritizujte účastníka rozhovoru a okamžite ho upozornite na jeho chyby a nesprávne výpočty.
Táto alternatívna technika by sa nemala používať stále. Ľudia potrebujú komunikáciu a empatiu. Len v ojedinelých výnimkách by ste si mali pamätať, aké pojmy sa nevzťahujú na techniky aktívneho počúvania. Najlepšie je slušne vysvetliť, že náprotivok si na rozhovor vybral nesprávny čas. Snažte sa vyhýbať nepríjemným partnerom a uprednostňujte pozitívnych ľudí.
Odporúčania pre dobrého poslucháča
Základné techniky aktívneho počúvania podporujú pozitívnu medziľudskú komunikáciu. S ich pomocou bude partner cítiť pozornosť na jeho slová, skúsenosti. Poznanie techník a schopnosť ich používať vytvorí u partnera pocit vlastnej hodnoty, čo pomôže rýchlejšie dospieť ku konsenzu.
- Nemali by ste prerušovať, prerušovať osobu. Táto technika aktívneho počúvania vám umožní doviesť hlavnú myšlienku do konca.
- Pootázku, určite počkajte na odpoveď partnera, neodpovedajte za neho.
- Udržiavajte očný kontakt, otočte sa tvárou k rečníkovi.
- Získajte spätnú väzbu, pýtajte sa, prikývnite.
- Informácie, ktoré počujete, by ste nemali okamžite vyvracať. Najprv sa ponorte do podstaty rozhovoru, pochopte motívy partnera.
- Nepodliehajte agresii rečníka. Trpezlivosť a pokoj sa to snažia vyrovnať.
