Konflikt. fázy konfliktu. Etapy vývoja a riešenie konfliktov

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 06:27

Komplexný, rôznorodý fenomén s vlastnou dynamikou a štruktúrou sa bežne označuje ako „konflikt“. Etapy konfliktu určujú scenár jeho vývoja, ktorý môže pozostávať z niekoľkých zodpovedajúcich období a fáz. Tento článok bude diskutovať o tomto komplexnom sociálno-psychologickom fenoméne.

Definícia pojmu

Na dynamiku konfliktu sa dá pozerať v užšom aj širšom zmysle. V prvom prípade tento stav znamená najakútnejšiu fázu konfrontácie. V širšom zmysle sú štádiá vývoja konfliktu dlhým procesom, v ktorom sa fázy vyjasňovania vzťahov vzájomne nahrádzajú v priestore a čase. Neexistuje jednoznačný prístup k úvahám o tomto fenoméne. Napríklad L. D. Segodeev identifikuje tri štádiá v dynamike konfliktu, z ktorých každú rozdeľuje do samostatných fáz. Kitov A. I. rozdeľuje proces konfrontácie do troch etáp a V. P. Galitsky a N. F. Fsedenko - do šiestich. Niektorí vedci sa domnievajú, že konflikt je ešte zložitejší. Etapykonflikty majú podľa ich názoru dve možnosti vývoja, tri obdobia, štyri štádiá a jedenásť fáz. Tento článok predstaví presne tento uhol pohľadu.

Možnosti vývoja, obdobia a fázy

Fázy vývoja konfliktu sa môžu odvíjať podľa dvoch rôznych scenárov: boj vstúpi do štádia eskalácie (prvá možnosť) alebo ho obíde (druhá možnosť).

Nasledovné stavy možno nazvať obdobiami rozvoja konfliktu:

1. Diferenciácia - znepriatelené strany sú oddelené, snažia sa brániť len svoje záujmy, využívajúc aktívne formy konfrontácie.
2. Konfrontácia – účastníci konfliktu používajú tvrdé a násilné metódy boja.
3. Integrácia – Súperi idú k sebe a začnú hľadať kompromisné riešenie.

Okrem možností a období možno rozlíšiť tieto hlavné fázy konfliktu:

1. Pred konfliktom (skrytá fáza).
2. Konfliktná interakcia (opozícia v aktívnom štádiu, ktorá je zase rozdelená do troch fáz: incident, eskalácia, vyvážená interakcia).
3. Rozlíšenie (koniec konfrontácie).
4. Po konflikte (možné následky).

Nižšie podrobne zvážime fázy, do ktorých je rozdelená každá fáza interakcie konfliktu.

Pred konfliktom (hlavné fázy)

V latentnom štádiu vývoja možno rozlíšiť tieto fázy:

1. Výskyt konfliktnej situácie. V tejto fáze je medzi súpermiurčitý rozpor, ale ešte si to neuvedomujú a nepodnikajú žiadne aktívne kroky na obranu svojich pozícií.
2. Uvedomenie si konfliktnej situácie. V tomto čase bojujúce strany začínajú chápať, že stret je nevyhnutný. Vnímanie vzniknutej situácie je zároveň väčšinou subjektívne. Uvedomenie si konfliktnej objektívnej situácie môže byť chybné aj primerané (teda správne).
3. Pokus oponentov vyriešiť boľavý bod komunikačným spôsobom, kompetentným vyargumentovaním svojho postoja.
4. Predkonfliktná situácia. Vzniká, ak metódy mierového riešenia problému nepriniesli úspech. Bojujúce strany si uvedomili realitu vznikajúcej hrozby a rozhodli sa brániť svoje záujmy inými metódami.

Konfliktná interakcia. Incident

Incident je úmyselné konanie protivníkov, ktorí sa chcú samostatne zmocniť predmetu konfliktu bez ohľadu na následky. Uvedomenie si ohrozenia svojich záujmov núti znepriatelené strany využívať aktívne metódy ovplyvňovania. Incident je začiatkom kolízie. Konkretizuje zosúladenie síl a odhaľuje pozície konfliktných strán. V tejto fáze súperi stále majú malú predstavu o svojich zdrojoch, potenciáloch, silách a prostriedkoch, ktoré im pomôžu získať prevahu. Táto okolnosť na jednej strane obmedzuje konflikt a na druhej strane ho vedie k ďalšiemu rozvoju. V tejto fáze sa oponenti začínajú obracať na tretiu stranu, t. j. žiadajú o to súdne orgánypresadzovanie a ochranu svojich záujmov. Každý zo subjektov konfrontácie sa snaží prilákať čo najväčší počet priaznivcov.

Konfliktná interakcia. Eskalácia

Toto štádium je charakterizované prudkým nárastom agresivity opozičných strán. Navyše, ich následné deštruktívne akcie sú oveľa intenzívnejšie ako tie predchádzajúce. Dôsledky je ťažké predvídať, ak konflikt zájde tak ďaleko. Etapy konfliktu v ich vývoji sú rozdelené do niekoľkých etáp:

1. Prudký pokles v kognitívnej sfére v činnostiach a správaní. Subjekty konfrontácie prechádzajú na agresívnejšie, primitívnejšie spôsoby konfrontácie.
2. Odmietnutie objektívneho vnímania protivníka univerzálnym obrazom „nepriateľa“. Tento obrázok sa stáva vedúcim v informačnom modeli konfliktu.
3. Zvýšenie emocionálneho napätia.
4. Ostrý prechod od rozumných argumentov k osobným útokom a tvrdeniam.
5. Rast hierarchického rebríčka zakázaných a porušovaných záujmov, ich neustála polarizácia. Záujmy strán sa stávajú bipolárne.
6. Nekompromisné použitie násilia ako argument.
7. Strata pôvodného kolízneho objektu.
8. Zovšeobecnenie konfliktu, jeho prechod do globálnej fázy.
9. Zapojenie nových účastníkov do konfrontácie.

Vyššie uvedené znaky sú typické pre medziľudské aj skupinové konflikty. Zároveň môžu iniciátori kolízie tieto procesy všemožne podporovať a formovať manipuláciou vedomia protiľahlých strán. Treba zdôrazniť, že v procese eskalácie vedomá sféra psychiky protivníkov postupne stráca svoj význam.

Konfliktná interakcia. Vyvážená interakcia

V tejto fáze subjekty konfliktu konečne pochopia, že nemôžu vyriešiť problém silou. Pokračujú v boji, ale miera agresivity postupne klesá. Strany však zatiaľ nepodnikli skutočné kroky zamerané na mierové urovnanie situácie.

Riešenie konfliktov

Fázy riešenia konfliktov sú charakterizované zastavením aktívnej konfrontácie, uvedomením si potreby sadnúť si za rokovací stôl a prechodom k aktívnej interakcii.

1. Ukončenie aktívnej fázy stretu môže vyvolať viacero faktorov: radikálna zmena hodnotového systému konfliktných strán; jasné oslabenie jedného zo súperov; zjavná zbytočnosť ďalších krokov; drvivá prevaha jednej zo strán; objavenie sa v konfrontácii s treťou stranou schopnou významne prispieť k riešeniu problému.
2. Skutočné vyriešenie konfliktu. Strany začnú vyjednávať, úplne opustia použitie sily v boji. Spôsoby riešenia konfrontácie môžu byť nasledovné: zmena pozícií konfliktných strán; eliminácia jedného alebo všetkých účastníkov konfrontácie; zničenie predmetu konfliktu; efektívne rokovania; odkazovanie oponentov na tretiu stranu konajúcu ako rozhodca.

Konflikt sa môže skončiť inakspôsoby: vyblednutím (zhasnutím) alebo rozvinutím sa do konfrontácie inej úrovne.

Fáza po konflikte

1. Čiastočné rozlíšenie. Etapy sociálneho konfliktu končia v tomto relatívne pokojnom štádiu. Tento stav je charakteristický zachovávaním emocionálneho napätia, rokovania prebiehajú v atmosfére vzájomných nárokov. V tomto štádiu konfrontácie sa často vyskytuje postkonfliktný syndróm, ktorý je plný rozvoja nového sporu.
2. Normalizácia alebo úplné vyriešenie konfliktu. Táto fáza je charakterizovaná úplnou elimináciou negatívnych postojov a vznikom novej úrovne konštruktívnej interakcie. Etapy riadenia konfliktov v tejto fáze sú úplne dokončené. Strany obnovia vzťahy a začnú produktívne spoločné aktivity.

Záver

Ako je uvedené vyššie, konflikt sa môže vyvíjať podľa dvoch scenárov, z ktorých jeden znamená absenciu fázy eskalácie. V tomto prípade sa konfrontácia strán uskutočňuje konštruktívnejším spôsobom.

Každý konflikt má svoje hranice. Etapy konfliktu sú ohraničené časovými, priestorovými a intrasystémovými limitmi. Trvanie kolízie je charakterizované jej časovým trvaním. Vnútrosystémové hranice sú určené výberom subjektov konfrontácie z celkového počtu účastníkov.

Konflikt je teda komplexná interakcia medzi agresívnymi protivníkmi. Jeho vývojdodržiava určité zákony, ktorých znalosť môže pomôcť účastníkom stretu vyhnúť sa prípadným stratám a dohodnúť sa pokojným a konštruktívnym spôsobom.