Konfliktné situácie sa stávajú na každom kroku. Pre niektorých existuje logické vysvetlenie, k iným dochádza z neznámych príčin, čo spôsobuje nedorozumenie na oboch stranách. Obrátením sa na metódu kartografie je možné kreatívne odhaliť všetky skryté motívy a skutočné príčiny akéhokoľvek konfliktu, ktorý sa stal alebo sa schyľuje.
Koncept
Mapovanie konfliktov je psychologická metóda, ktorá pomáha pochopiť príčiny konfliktného správania a situácií. Táto metóda sa nazýva kartografia, pretože všetky informácie vstupujúce do mozgu sa v nej dajú usporiadať, ako krajiny na geografickej mape sveta.
Podstata metódy
Metóda mapovania konfliktov pozostáva z niekoľkých etáp, ktoré sa vykonávajú pomocou grafického znázornenia analyzovaných údajov. Dizajn môže byť čokoľvek od bežného stola až po farebnú schému. Môžete si tiež vybrať medzi bežným poznámkovým blokom a elektronickým editorom.
Každá z fáz je zameraná na identifikáciu skutočných príčinkonflikt, formulovanie hlavných problémov, identifikácia obáv a nárokov. To by nakoniec malo viesť k vyriešeniu konfliktu.
Podrobná a podrobná analýza krok za krokom pomôže jednej strane čo najjasnejšie pochopiť povahu svojho správania a sprostredkovať ho druhej strane konfliktu. To isté platí a naopak - ak oponent dokáže úspešne analyzovať existujúce problémy, bude vám to vedieť racionálne vysvetliť.
Keď môže pomôcť mapovanie konfliktov
Táto psychologická technika je vhodná na vyriešenie existujúceho aj vznikajúceho konfliktu. Medzi takéto prípady patria situácie, v ktorých sa napätie medzi partnermi stáva zjavným, no doteraz nikto nedal najavo svoju nespokojnosť a tvrdenia. Je to otázka času, akási časovaná bomba. Aby ste sa vyhli nepríjemným následkom, v počiatočnej fáze sa oplatí pokúsiť sa zabrániť blížiacej sa konfliktnej situácii.
Táto metóda sa používa aj na výber správneho riešenia v ťažkej životnej situácii. Akékoľvek stanovené úlohy a rozhodnutia, ktoré môžu ovplyvniť budúci život, často vyvolávajú pochybnosti a neistotu. Ak chcete urobiť správnu voľbu, môžete použiť túto metódu.
Analýzu konfliktov pomocou kartografie môže vykonávať ako jedna osoba, tak aj s pomocou každého, kto je do nej zapojený a má záujem na jej rýchlom ukončení. Účasť všetkých strán pomôže bližšie sa pozrieť na všetky zložky konfliktu. ATzatiaľ čo jediná analýza môže vytvoriť iba dohady o tom, čo poháňa druhú osobu.
Prvá fáza. Identifikácia hlavného problému
Ak dôvody nie sú vždy skryté na povrchu, potom je podstata problému zvyčajne zrejmá. Na začiatok sa oplatí vysloviť ho a priradiť mu názov pozostávajúci z niekoľkých slov. Úvodná fáza nie je určená na hĺbkovú analýzu problému, hľadanie príčin a riešení. Aj keď nie je možné okamžite identifikovať jasné ťažkosti, môžete prejsť na všeobecnú formu, ale skúste byť konkrétnejší.
Akákoľvek sféra života môže slúžiť ako príklad mapovania konfliktov v prvej fáze. Ak sa konflikt vyskytne v romantickom vzťahu, problém možno nazvať „nedorozumením“. Ak sa manželský pár poháda o upratovanie domu, problém možno označiť ako „rozdelenie domácich prác“. Ak je konflikt so šéfom, pretože vám nedáva serióznejší a zmysluplnejší projekt, problém môže znieť ako „neistota v profesionálnych zručnostiach“.
2. fáza. Identifikácia zúčastnených osôb
Je potrebné identifikovať každú osobu, ktorá je zapojená do konfliktu. Môže to byť buď jedna osoba, alebo celá skupina ľudí. Ak je číslo pôsobivé, pre pohodlie možno každého rozdeliť do kategórií v závislosti od významu každej osoby.
Napríklad kartografia pedagogického konfliktu v tomto štádiu môže zahŕňať niekoľkoskupiny. Ku konfliktu mohlo dôjsť jednak vinou iba dvoch učiteľov, jednak za účasti cudzincov. Môžu to byť študenti alebo vedúci vzdelávacej inštitúcie. V tomto prípade by mali byť všetci účastníci rozdelení do kategórií: hlavnou osobou je iný učiteľ, vedľajšími osobami sú riaditeľ a študenti. V prípade potreby sa oplatí podpísať každému členovi skupiny.
Krok tri. Identifikácia potrieb
V tejto fáze mapovania konfliktov je potrebné identifikovať potreby a pochybnosti každej zainteresovanej strany v súvislosti s aktuálnym problémom. Každý človek môže mať iné potreby, medzi ktoré patria: túžba byť vypočutý a uznaný, kariérny rast, rešpekt od kolegov, vzájomné porozumenie s blízkymi, zaujímavé aktivity, získanie ocenenia a vo všeobecnosti všetko, čo má tak či onak hodnotu a význam pre jednotlivca.
Na zistenie potrieb každého účastníka sa oplatí položiť si nasledujúce otázky:
- Aké sú vaše potreby vzhľadom na súčasnú situáciu?
- Čo chcete?
- Čo vám ešte chýba?
Po každej položenej otázke, ktorá má odpoveď, sa opýtajte:
- Prečo to chceš?
- Na čo?
Keď sú identifikované potreby každého účastníka, stojí za to položiť otázky o obavách:
- Čo ťa mätie?
- Čoho sa bojíš?
- A prečo?
Zapíšte si každú identifikovanú potrebu a obavu do príslušného poľa.
Stageštvrtý. Analýza vykonanej práce
V poslednej fáze mapovania konfliktov si mnohí všimnú, že skúsenosti alebo potreby sú rovnaké pre oboch účastníkov, aj keď nejde o jednu osobu, ale o celú skupinu. Akékoľvek podobné odpovede by mali byť zvýraznené, aby bolo jasné, že obe konfliktné strany sa dokážu navzájom pochopiť.
- Venujte pozornosť tomu, čo sa pre vás stalo novou informáciou, predtým neznámou.
- Nájdite spoločné potreby, ktoré slúžia ako opora.
- Zdôraznite podobné záujmy a hodnoty zdieľané všetkými zainteresovanými stranami.
- Nájdite body, ktoré sa dajú zmeniť pozitívnym spôsobom, čo nakoniec povedie k súhlasu oboch osôb.
- Zhrňte jednotlivé hodnoty do spoločného záujmu. Manažér napríklad potrebuje dokončiť denný plán a zamestnanec potrebuje rekreáciu vonku na doplnenie energie. Oba tieto momenty je možné skombinovať v jeden pracovný deň.
- Zvýraznite najproblematickejšie oblasti konfliktu, zvážte a vyjadrite všetky možné možnosti riešenia tohto problému.
- Venujte pozornosť potrebám a pochybnostiam, ktoré vás prekvapujú. Premýšľajte o tom, čo s nimi môžete urobiť.
- Určite odmenu, ktorú obe strany dostanú, ak sa konflikt vyrieši. Napríklad, ak manžel prestane fajčiť v byte, vzduch bude čistejší a voňavejší.
Skontrolujte každú odpoveď, ktorú dostanete, prediskutujte ju a možnosti s druhou zainteresovanou stranou.
