Ľuďom sa, žiaľ, nie vždy podarí pokojne vyriešiť všetky spory a nedorozumenia. Veľmi často úplne z ničoho nič vzniká medziľudský konflikt. Aký je dôvod a prečo sa to deje? Aké sú spôsoby riešenia medziľudských konfliktov? Je možné sa im vyhnúť a žiť celý život bez konfliktu s kýmkoľvek?
Čo je konflikt?
Konflikt je jedným zo spôsobov riešenia problémov a rozporov, ktoré vznikajú v dôsledku interakcie medzi jednotlivcami alebo skupinami ľudí. Zároveň ho sprevádzajú negatívne emócie a správanie, ktoré presahuje normy akceptované v spoločnosti.
Počas konfliktu každá zo strán zaujme a obhajuje opačnú pozíciu vo vzťahu k sebe navzájom. Nikto z oponentov nechce pochopiť a akceptovať názor oponenta. Konfliktnými stranami môžu byť nielen jednotlivci, ale aj sociálne skupiny a štáty.
Interpersonálny konflikt a jeho črty
V prípade záujmu aciele dvoch a viacerých ľudí sa v konkrétnom prípade rozchádzajú a každá strana sa snaží spor vyriešiť vo svoj prospech, vzniká medziľudský konflikt. Príkladom takejto situácie je hádka medzi manželom a manželkou, dieťaťom a rodičom, podriadeným a šéfom. Tento typ konfliktu je najbežnejší a najčastejšie sa vyskytujúci.
Medziľudský konflikt môže nastať tak medzi známymi a neustále komunikujúcimi ľuďmi, ako aj medzi tými, ktorí sa vidia prvýkrát. Zároveň si oponenti vyjasnia vzťah tvárou v tvár, prostredníctvom osobného sporu alebo diskusie.
Štádiá medziľudského konfliktu
Konflikt nie je len spor medzi dvoma účastníkmi, ktorý vzniká spontánne a nečakane. Je to proces pozostávajúci z niekoľkých etáp, postupne sa rozvíjajúcich a naberajúcich na sile. Príčiny medziľudských konfliktov sa niekedy môžu hromadiť pomerne dlho, kým prerastú do otvorenej konfrontácie.
V prvej fáze je konflikt skrytý. V tejto dobe sa protichodné záujmy a názory iba varia a formujú. Obe strany konfliktu zároveň veria, že ich problém možno vyriešiť rokovaniami a diskusiami.
V druhej fáze konfliktu si strany uvedomia, že nebude možné prekonať ich rozpory mierovou cestou. Existuje takzvané napätie, ktoré rastie a naberá na sile.
Tretia etapa je charakteristická začiatkom aktívnych akcií: spory, vyhrážky, urážky, šírenie negatívnych informácií o nepriateľovi, hľadanie spojencov a podobne zmýšľajúcich ľudí. Avšak medzi účastníkmihromadí sa vzájomné nepriateľstvo, nenávisť, hnev.
Štvrtá fáza je proces riešenia medziľudských konfliktov. Môže to skončiť zmierením strán alebo prerušením vzťahov.
Typy medziľudských konfliktov
Existuje mnoho klasifikácií medziľudských konfliktov. Sú rozdelené podľa závažnosti, trvania priebehu, rozsahu, formy prejavu a očakávaných následkov. Typy medziľudských konfliktov sa najčastejšie líšia v príčinách.
Najčastejším je konflikt záujmov. Nastáva vtedy, keď majú ľudia opačné plány, ciele, zámery. Príkladom je nasledujúca situácia: dvaja priatelia sa nevedia dohodnúť, ako budú tráviť čas. Prvý chce ísť do kina, druhý sa chce len prejsť. Ak ani jeden z nich nechce tomu druhému urobiť ústupky a dohoda zlyhá, môže dôjsť ku konfliktu záujmov.
Druhým typom sú konflikty hodnôt. Môžu vzniknúť v prípadoch, keď majú účastníci odlišné morálne, svetonázorové, náboženské predstavy. Pozoruhodným príkladom tohto typu konfrontácie je konflikt generácií.
Konflikty rolí sú tretím typom medziľudskej konfrontácie. V tomto prípade je príčinou porušovanie zaužívaných noriem správania a pravidiel. Takéto konflikty môžu nastať napríklad v organizácii, keď nový zamestnanec odmietne prijať pravidlá stanovené tímom.
Príčiny medziľudských konfliktov
Medzidôvodov, ktoré vyvolávajú konflikty, sú na prvom mieste obmedzené zdroje. Môže ísť napríklad o jeden televízor alebo počítač pre celú rodinu, určitú sumu peňazí na odmeny, ktoré je potrebné rozdeliť medzi všetkých zamestnancov oddelenia. V tomto prípade môže jedna osoba dosiahnuť svoj cieľ iba porušovaním práv druhej osoby.
Druhou príčinou konfliktu je vzájomná závislosť. Môže ísť o prepojenie úloh, právomocí, zodpovedností a iných zdrojov. Takže v organizácii sa môžu účastníci projektu začať navzájom obviňovať, ak to z nejakého dôvodu nebolo možné realizovať.
Konflikty môžu byť vyvolané rozdielmi v cieľoch, názoroch, predstavách o určitých veciach, v spôsobe správania a komunikácie. Okrem toho sa osobné charakteristiky osoby môžu stať príčinou konfrontácií.
Interpersonálne konflikty v organizácii
Prakticky všetci ľudia trávia väčšinu času v práci. Pri plnení povinností medzi zamestnancami často vznikajú spory a rozpory. Konflikty v medziľudských vzťahoch, ktoré sa vyskytujú v organizáciách veľmi často spomaľujú činnosť firmy, zhoršujú celkový výsledok.
Konflikty v organizáciách môžu nastať tak medzi zamestnancami na rovnakej pozícii, ako aj medzi podriadenými a nadriadenými. Dôvody vzniku konfliktov môžu byť rôzne. Ide o prehadzovanie zodpovedností jeden na druhého a pocit neférového zaobchádzania manažmentu a závislosť výsledku zamestnancov jeden od druhého.
Vyvolaním konfliktu v organizácii môžu byť nielen nezhody o pracovných chvíľach, ale aj problémy v komunikácii, osobná nevraživosť medzi kolegami. Najčastejšie môžu konfrontáciu eliminovať zamestnanci sami prostredníctvom rokovaní. Niekedy riadenie medziľudských konfliktov prevezme vedúci organizácie, zisťuje príčiny a snaží sa vzniknuté problémy riešiť. Stáva sa, že prípad môže skončiť odvolaním jednej z konfliktných strán.
Interpersonálne konflikty manželov
Rodinný život zahŕňa neustále riešenie najrôznejších každodenných problémov. Manželia veľmi často nedokážu nájsť zhodu v určitých otázkach, čo vedie k medziľudským konfliktom. Príklad toho: manžel sa vrátil z práce neskoro, manželka nestihla uvariť večeru, manžel rozhádzal po byte špinavé ponožky.
Materiálne problémy výrazne zhoršujú konflikty. Mnohým domácim hádkam by sa dalo predísť, keby mala každá rodina dostatok financií. Manžel nechce pomáhať žene umývať riady - kúpime umývačku riadu, je spor o to, ktorý kanál budeme pozerať - to je jedno, zoberieme si iný televízor. Bohužiaľ, nie každý si to môže dovoliť.
Každá rodina si volí vlastnú stratégiu riešenia medziľudských konfliktov. Niekto rýchlo ustúpi a ide k zmiereniu, niekto dokáže dlho žiť v hádke a nerozprávať sa. Je veľmi dôležité, aby sa nespokojnosť nehromadila, manželia našli kompromis a všetky problémy sa čo najrýchlejšie vyriešili.
Interpersonálne konflikty ľudí rôznych generácií
Konflikt „otcov a synov“možno považovať v širokom a úzkom zmysle. V prvom prípade sa vyskytuje v rámci jednej rodiny, v druhom sa premieta do celej spoločnosti ako celku. Tento problém existoval vždy a nie je nový ani pre naše storočie.
Konflikt generácií je spôsobený rozdielmi v názoroch, svetonázore, normách a hodnotách mladých ľudí a ľudí v zrelšom veku. Tento rozdiel však nemusí vyvolávať konflikt. Dôvodom boja generácií je neochota pochopiť a rešpektovať záujmy toho druhého.
Hlavnými črtami medziľudských konfliktov generácií je, že majú oveľa dlhší charakter a nevyvíjajú sa v určitých fázach. V prípade prudkého zásahu do záujmov zmluvných strán môžu pravidelne ustupovať a znovu vzplanúť s novou silou.
Aby sa vašej rodiny nedotkol konflikt generácií, musíte k sebe neustále prejavovať úctu a trpezlivosť. Starí ľudia by si mali často pamätať, že boli kedysi mladí a nechceli počúvať rady, a mladí ľudia by nemali zabúdať, že o mnoho rokov aj oni zostarnú.
Je možné prežiť celý svoj život bez konfliktu s nikým?
Málokto má rád neustále nadávky a hádky. Mnoho ľudí by snívalo o tom, že budú žiť bez konfliktu s niekým. V súčasnosti to však v našej spoločnosti nie je možné.
Od raného detstva je človek v konflikte s ostatnými. Napríklad, deti sa nedelili o hračky, dieťa nieposlúcha rodičov. V dospievaní je generačný konflikt často na prvom mieste.
Počas našich životov musíme pravidelne obhajovať svoje záujmy, dokazovať svoje argumenty. Zároveň sa nedá vyhnúť konfliktom. Môžeme len znížiť počet konfliktov na minimum, snažiť sa nepodliehať provokáciám a vyhýbať sa hádkam bez dobrých dôvodov.
Pravidlá správania v konfliktnej situácii
Keď dôjde ku konfliktu, obaja účastníci ho chcú čo najskôr vyriešiť a zároveň dosiahnuť svoje ciele a dosiahnuť to, čo chcú. Ako sa má človek v tejto situácii zachovať, aby sa z nej dostal dôstojne?
Najprv sa musíte naučiť oddeliť postoj k osobe, s ktorou došlo k nezhode, od samotného problému, ktorý je potrebné vyriešiť. Nezačínajte urážať súpera, buďte osobný, snažte sa správať zdržanlivo a pokojne. Argumentujte všetky svoje argumenty, skúste sa postaviť na miesto nepriateľa a pozvite ho, aby zaujal vaše miesto.
Ak si všimnete, že začínate strácať nervy, pozvite partnera, aby si oddýchol, aby sa trochu upokojil a vychladol, a potom pokračujte v riešení vecí. Aby ste problém vyriešili čo najskôr, musíte vidieť konkrétny cieľ a zamerať sa na spôsoby, ako ho dosiahnuť. Je dôležité si uvedomiť, že v každej konfliktnej situácii je potrebné predovšetkým udržiavať vzťahy s protivníkom.
Východy z konfliktnej situácie
Najúspešnejšie východisko z konfliktusituácia je hľadanie kompromisu zo strany bojujúcich strán. V tomto prípade strany prijmú rozhodnutie, ktoré vyhovuje všetkým stranám sporu. Medzi konfliktnými stranami neexistujú žiadne zdržanlivosti a nedorozumenia.
Nie vo všetkých prípadoch je však možné dosiahnuť kompromis. Výsledkom konfliktu je veľmi často nátlak. Táto verzia výsledku konfliktu je najtypickejšia, ak jeden z účastníkov zaujme dominantné postavenie. Napríklad vedúci núti podriadeného, aby robil, čo sa mu zachce, alebo rodič povie svojmu dieťaťu, aby robilo, čo uzná za vhodné.
Aby konflikt nenabral na sile, môžete sa ho pokúsiť vyriešiť. V tomto prípade ten, kto je z niečoho obvinený, súhlasí s výčitkami a tvrdeniami, snaží sa vysvetliť dôvod svojho konania a skutkov. Použitie tohto spôsobu vymanenia sa zo sporu neznamená pochopenie podstaty konfliktu a uznanie chýb. Ide len o to, že obžalovaný sa momentálne nechce dostať do konfliktu.
Priznanie svojich chýb a pokánie za to, čo ste urobili, je ďalší spôsob, ako vyriešiť medziľudský konflikt. Príklad takejto situácie: dieťa ľutuje, že si nepripravilo hodiny a dostalo dvojku, a sľúbi rodičom, že si budú v budúcnosti robiť domáce úlohy.
Ako predchádzať medziľudským konfliktom
Každý by si mal vždy pamätať, že absolútne akémukoľvek sporu je lepšie predchádzať, ako neskôr riešiť jeho následky a naprávať poškodené vzťahy. Aká je prevencia medziľudskýchkonflikty?
Najprv musíte maximálne obmedziť komunikáciu s potenciálne konfliktnými ľuďmi. Môžu to byť arogantné, agresívne, tajnostkárske osobnosti. Ak nie je možné úplne prestať s takýmito ľuďmi komunikovať, snažte sa ignorovať ich provokácie a vždy zostaňte pokojní.
Aby ste predišli konfliktným situáciám, musíte sa naučiť, ako vyjednávať so svojím partnerom, snažiť sa nájsť prístup k akejkoľvek osobe, rešpektovať súpera a jasne formulovať svoje pozície.
Kedy by ste nemali bojovať?
Predtým, než vstúpite do konfliktu, musíte si dobre premyslieť, či to naozaj potrebujete. Ľudia veľmi často začnú veci riešiť v prípadoch, keď to nedáva absolútne žiadny zmysel.
Ak vaše záujmy nie sú priamo ovplyvnené a počas sporu nedosiahnete svoje ciele, s najväčšou pravdepodobnosťou nemá zmysel vstupovať do medziľudského konfliktu. Príklad podobnej situácie: v autobuse sa sprievodca začne hádať s cestujúcim. Aj keď podporujete pozíciu jedného z diskutujúcich, nemali by ste sa bez dobrého dôvodu zapájať do ich konfliktu.
Ak vidíte, že úroveň vášho oponenta je radikálne odlišná od vašej, nemá zmysel púšťať sa do hádok a diskusií s takýmito ľuďmi. Nikdy nedokážeš hlúpemu človeku, že máš pravdu.
Predtým, než sa zapojíte do konfliktu, musíte zhodnotiť všetky pre a proti, popremýšľať o tom, k akým dôsledkom to môže viesť, ako sa zmení váš vzťah s protivníkom a či to chcete, aká je pravdepodobnosť je to vpočas sporu budete môcť dosiahnuť svoje ciele. V čase hrozby hádky je tiež potrebné venovať veľkú pozornosť svojim emóciám. Možno by stálo za to použiť taktiku vyhnúť sa konfliktu, trochu sa schladiť a dobre si premyslieť súčasnú situáciu.
