Ľudia sa musia naučiť navzájom sa počuť, prijať pozíciu toho druhého a vedieť vyjednávať. V opačnom prípade sa ľudský život zmení na nekonečný prúd hádok a konfliktov. Samozrejme, vyskytujú sa v každej rodine, spoločnosti, ale musíte sa naučiť, ako efektívne riešiť kontroverzné otázky prostredníctvom dialógu, aby ste dosiahli kompromis. Riešenie, ktoré vyhovuje obom stranám konfliktu, je výsledkom umenia vyjednávať. Dospieť ku kompromisu je niekedy ťažšie, ako problém jednostranne vyriešiť. Je to začarovaný kruh, ktorý skôr prehĺbi účinok krízy, než aby odstránil príčinu.
Umenie vyjednávania
Už od útleho veku sa človek musí dostávať do konfliktných situácií. Už pri detských hrách na dvore si uvedomuje, že nie všetci rovesníci rozmýšľajú ako on a pohľad na rovnaké činy je rôzny. Čoskoro príde poznanie, žeKontroverzné situácie sa najlepšie riešia pokojne. V tomto článku sa pozrieme na niekoľko pravidiel, ako s ľuďmi vyjednávať diplomaticky, bez urážania ostatných a bez ponižovania seba samého.
Čo spája politikov, podnikateľov, úspešných ľudí a umelcov? Je to schopnosť hovoriť jasne a presvedčivo. Je vidieť, že nejeden novinár by svojimi pikantnými otázkami mohol dostať jedného z nich do nepríjemnej pozície, vždy sa opatrne dostanú zo situácie a vypadnú ako „víťazi“. Tromfom ich víťazstiev sú správne slová, metafory, emócie, frázy a gestá. Toto je zvládnutie psychologických techník a slov. Schopnosť vyjednávať je umenie, ktoré si treba osvojiť. Verejní ľudia sú preto vynikajúcimi diplomatmi, ľahko nájdu prístup k akejkoľvek osobe, dokážu vybudovať konštruktívny dialóg a ľahko vyriešiť vzniknuté nezhody. Priemerný človek sa od nich má čo učiť.
Kompromis
Spory a konfliktné situácie vznikajú všade: v škole, v práci, v rodine, na ulici, v inštitúte a na rôznych verejných miestach. A ako efektívne sa spor vyrieši, autorita v očiach ostatných sa tak zvýši. Čo znamená „efektívne umenie vyjednávať“? Podľa definície ide o úspešný výsledok rokovaní dvoch alebo troch strán, počas ktorých sa našiel kompromis. Kompromis je zasa dobrovoľným a vzájomným ústupkom všetkých účastníkov konfliktu na benevolentnú nôtu. Fráza „vyjednávať“znamená obojstranne výhodnéRiešenie. A ak sa nájde, znamená to, že ľudia dospeli k vzájomne výhodnej možnosti, to znamená, že súhlasili.
Porozumieť, počuť, počúvať a trvať na tom
Určite mnohí lídri sediaci pri rokovacom stole úprimne chcú nájsť riešenie, ktoré vyhovuje všetkým. Ale pokusy zlyhajú, pretože v prvých minútach sa ukáže, že sa jednoducho nedá dohodnúť. A, žiaľ, nepokúšajú sa znova obnoviť dialóg.
Ako zvládnuť umenie vyjednávania? Pravidlá vyvinuté odborníkmi vám pomôžu dostať sa z každej situácie. Vytrvalosť, trpezlivosť, sebaovládanie a zameranie sa na to, na čom najviac záleží, sú základnými faktormi na ceste ku kompromisu.
Dobrým príkladom sú politici alebo veľkí podnikatelia, ktorí dlhé roky rokujú s partnermi alebo konkurentmi. Najčastejšie sa rokovania končia pozitívne.
Cesta k úspechu
Pre úspešný dialóg musia všetci účastníci okrúhleho stola:
- pozorne počúvajte partnera bez prerušenia, aj keď sú jeho argumenty absurdné;
- prejavte úctu partnerovi;
- vyhýbať sa agresii, tlaku, vytrvalosti voči súperovi;
- oslavujte zásluhy a úspechy;
- hovorte pokojne, sebavedomo bez emócií, operujte s argumentmi, faktami, poskytujte dôkazy;
- dospieť k diplomatickému kompromisu.
Toto je umenie vyjednávať, pravidlá správnej komunikácie sa v živote vždy zídu.
Samozrejme, nie je možné vymenovať všetky nuansy, v tomto ohľade existuje špeciálna veda - sociálna veda. Toto sú len základy, bez ktorých sa efektívne rokovania neuskutočnia.
Umenie vyjednávať vo forme plagátu
Veľa ľudí je frustrovaných z bitky s priateľom. Čo robiť v takýchto situáciách? Ako nabudúce dosiahnuť vzájomné porozumenie a vyhnúť sa konfliktom? V tomto prípade odborníci odporúčajú vyvinúť svoje vlastné pravidlo "Umenie vyjednávania", plagát v tejto veci bude dobrým nástrojom. Každý videl karikatúru o Carlsonovi, ktorý sa nazval „krotiteľom domáceho mučiteľa“. Dokázal vyhrať nad najškodlivejším Frekenom Bokom. Niekedy je užitočné predstaviť si seba v podobe tohto hrdinu a napísať poznámku na komunikáciu s akoukoľvek osobou. Spomeňte si na trpký odpor, vysvetlite si, prečo tento odpor vznikol. Hlavná vec je byť úprimná, pretože nikoho neurazí zlé počasie alebo kameň, o ktorý sa potkol. Musíte si vytvoriť svoj vlastný recept, ako sa vyhnúť odporu.
- Čo vám bráni porozumieť človeku?
- Aké pocity sú neutrálne?
- Čo vám pomáha porozumieť ostatným?
Umenie vyjednávania bude teda jasnejšie. V tejto veci pomôže plagát zavesený v miestnosti.
Komunikačný proces
Komunikácia je neoddeliteľnou súčasťou úspešného fungovania mnohých profesií, špecifikom je komunikácia s ľuďmi. Jedinečnosť spočíva v schopnosti počúvať, porozumieť druhým a vnímaťprijaté informácie. Účelom komunikácie je relatívna rovnováha strán, v ktorej sa bránia ich ciele, myšlienky, záujmy, ale v dôsledku čoho strany dospejú k určitej dohode. V skutočnosti sa vždy dá rokovať s každým – s predávajúcim, kupujúcim, zamestnancom, partnerom, šéfom. Prečo sa vyjednávanie nazýva umenie? Faktom je, že v bežnom živote nie všetci ľudia píšu poéziu, hrajú na klavíri, kreslia, tancujú alebo spievajú. Talent je vlastný každému človeku, u niekoho je výraznejší, u iného slabší. A možnosť rozvoja vám umožňuje zlepšiť výrobu a stať sa skutočným profesionálom vo svojom odbore. Nie každému je dané umenie vyjednávať, pravidlá vzájomnej dohody vám umožnia túto vlastnosť v sebe rozvíjať. Určité metódy, kurzy, školenia budú vynikajúcim „návodom“.
Umenie diplomacie
Všade sú potrebné hodnotné diplomacie. Každý manažér alebo manažér by mal ovládať toto umenie do dokonalosti. To neznamená, že ostatní zamestnanci túto kvalitu nepotrebujú. Umenie diplomaticky vyjednávať je v našej dobe vysoko cenené. Schopnosť viesť správny dialóg so zamestnancami, dodávateľmi, vývozcami, spotrebiteľmi je nevyhnutná v každej práci. Pochopením tohto mechanizmu a jeho uvedením do praxe môžete zaujať vedúcu pozíciu.
Bohužiaľ, v ťažkých situáciách sa človek buď okamžite vzdá, alebo zaútočí na súpera. Taká je zvláštnosť ľudí – robiť veci bez rozmýšľania. Aby sa situácia nekomplikovala, je potrebná dobrá príprava,ktorá sa začína otázkou „Čo chcem ako výsledok dosiahnuť, o čo sa snažím?“. Po určení cieľa je potrebné vykonať analýzu a porovnanie, potom opraviť úsudok a plány do budúcnosti a opäť byť v „bojovej pripravenosti“. Toto je umenie vyjednávania. Spoločenská veda ako akademický predmet, ktorý spojil mnoho spoločenských vied, vás naučí improvizovať, keď nie je absolútne čas na prípravu.
Typický príklad
Napríklad skúsený zamestnanec sa rozhodol skončiť, pričom svoju výpoveď motivoval tým, že už nebol spokojný so svojím pracovným rozvrhom a mzdou. Na neočakávané vyhlásenie je potrebné urýchlene reagovať, ale tak, aby boli dodržané záujmy manažéra, pretože nechcete stratiť cenného zamestnanca. Hľadanie a výcvik nového môže zabrať veľa času a peňazí, ale aj argumenty odchádzajúceho sú pochopiteľné. Ako v tejto situácii konať a nepomýliť sa? Naučí vás to umenie vyjednávania.
Ak šéf nedokáže nájsť riešenie v takejto jednoduchej situácii, je nepravdepodobné, že by sa vyrovnal so zložitými úlohami. S najväčšou pravdepodobnosťou krátkozraký manažér nezastaví zamestnanca a nebude sa snažiť nájsť riešenie. No práve kompromis v tejto situácii môže byť najvýhodnejší pre obe strany. A takýchto príkladov je veľa. Aký je účel vyjednávacieho procesu? Skúsme na to prísť.
Proces dohody
Prvá vec, ktorá sa v takejto situácii stane, je stret záujmov. Osobné záujmy sú známe. Aby ste však mohli objektívne posúdiť situáciu, musíte správne určiť priority a urobiťje to celkom jednoduché. Všetko závisí od úlohy, ktorú si človek stanovil, aký cieľ sleduje, koľko toho potrebuje? Okrem toho je potrebné porozumieť záujmom oponenta, inak nemožno dosiahnuť kompromis. Ak motív opačnej strany nie je jasný a záujmy sú skryté, jednoduchým spôsobom je vizuálne zmeniť miesta, predstaviť si seba na mieste partnera a premýšľať o tom, aké problémy mohol mať, čo ho znepokojuje atď.. A po rozhovore so spoločnými priateľmi môžete pochopiť situáciu ako celok, získať ďalšie informácie, ktoré vám pomôžu urobiť správne rozhodnutie.
Všetko vyššie uvedené pomáha pochopiť, ako správne vyjednávať, dostať sa zo zložitých situácií a diplomaticky nájsť kompromis.
