Konflikty sú, bohužiaľ alebo našťastie (v závislosti od ich výsledku), takmer neoddeliteľnou súčasťou našich životov.
V tomto článku sa budeme zaoberať samotným konceptom konfliktu, jeho príčinami, funkciami, aktérmi a spôsobmi jeho riešenia.
Čo je konflikt
Konflikt je nezhoda alebo stret medzi ľuďmi alebo skupinami ľudí, ktorý je spôsobený rozdielmi v cieľoch, správaní alebo postojoch. Záujmy strán konfliktu sa nezhodujú, pričom každá strana sa snaží uistiť sa, že jej názor bude akceptovaný a nepriateľ trvá na svojom stanovisku. Konflikt je spravidla sprevádzaný negatívnymi emóciami a je najakútnejšou formou zúčtovania.
Často sa stáva, že výsledkom konfliktu sú činy, ktoré idú nad rámec všeobecne uznávaných pravidiel a spoločenských noriem. Existuje celá veda, ktorá skúma konflikty. Volá sa to konfliktológia.
Nielen ľudia vedia veci utriediť. V prírode dochádza ku kolíziám aj medzi jednotlivcami a skupinami.zvierat. To naznačuje, že konflikt hrá dôležitú úlohu v interakcii všetkých živých tvorov na planéte.
Príčiny konfliktu
Medzi hlavné príčiny konfliktov patria:
• Distribúcia zdrojov. V každom prostredí je počet zdrojov spravidla obmedzený. Každý jednotlivec sa zároveň vyznačuje túžbou vlastniť čo najviac cenných aktív. Na tomto základe vznikajú strety, pretože obe strany konfliktu chcú zvýšiť svoj podiel na zdrojoch na úkor druhej.
• Vzájomná závislosť úloh. V každej organizácii existujú vzájomne závislé prvky – ľudia, skupina ľudí alebo oddelenia. Všetky spája jedna úloha, avšak na jej dosiahnutie má každý svoje vlastné úlohy. Keď niekto nezvláda svoju rolu dobre, vznikajú nezhody, ktoré môžu viesť ku konfliktom. V tomto prípade sú stranami konfliktu tí ľudia alebo skupiny ľudí, ktorí sa na ceste za splnením svojej úlohy stretávajú s akýmikoľvek prekážkami spôsobenými konaním iných prvkov.
• Rozdiely v účele. Často sa stáva, že ciele, ktoré si ľudia alebo skupina ľudí vytýčia, sa líšia od cieľov inej jednotky alebo organizácie ako celku. V tomto prípade pri praktickej realizácii celkového cieľa organizácie môžu nastať konfliktné situácie.
• Rozdiely v životných skúsenostiach a hodnotách. Ľudia, ktorí sa líšia úrovňou vzdelania, vekom, predstavami o živote a ichzvyky môžu byť občas vo vzájomnom konflikte.
Klasifikácia konfliktov
Ak zoberiete hlavné príčiny konfliktov a skombinujete ich, môžete získať klasifikáciu vznikajúcich nezhôd. Napríklad, ak uvažujeme o konflikte záujmov z pohľadu strany v konflikte, naznačuje to nasledujúcu klasifikáciu:
• konflikty medzi jednotlivcami;
• medzi konkrétnym jednotlivcom a skupinou jednotlivcov;
• medzi skupinami;
• medzi sociálnymi komunitami;
• medzi etnickými skupinami;
• medzištátne konflikty.
Môžete tiež upozorniť na sociálne konflikty na základe motivácie. Celkovo sú tri bloky:
• konflikty súvisiace s rozdelením pozícií moci a autority;
• Konflikty záujmov na základe rozdelenia materiálnych zdrojov;
• nezhody súvisiace s rozdielmi v základných životných postojoch.
Klasifikácia konfliktov je metóda ich určovania, ktorá spočíva v stanovení spoločného znaku, podľa ktorého možno konflikty zoskupovať. Strany sociálneho konfliktu sa zároveň vzájomne ovplyvňujú určitým spôsobom, charakteristickým pre tú či onú formu opozície, ktorá je určená príčinami nezhody.
Sociálne funkcie konfliktu
Sociálne funkcie konfliktu môžu byť pozitívne aj negatívne. Dopad konfliktu do značnej miery závisí od sociálneho systému. V tých skupinách, ktoré sú voľne štruktúrované, kde je konflikt normou, a zároveň rozvinutéefektívne mechanizmy na jeho vysporiadanie – rozpory prispievajú k zvýšeniu odolnosti, dynamiky a pokroku. Ak má sociálna skupina totalitnú organizáciu, kde konflikt nie je povolený a je potláčaný len jednou metódou – silou, tak konflikt vedie k rozpadu a dysfunkcii. Keď sa nevyriešené rozdiely nahromadia, vedú k vážnym sociálnym problémom.
Pozitívne strany konfliktu
Konfrontácia je integrálnym zdrojom rozvoja spoločnosti a zmien v nej prebiehajúcich. Pri správnom rozvinutí má konflikt pozitívne výsledky. Patria sem:
• Progresívne zmeny. Každý nový záväzok predpokladá popretie starého. Ide o akýsi konflikt medzi zavedenými základmi a novými trendmi. Keďže za každým konaním je ľudský faktor, konfrontácia medzi prívržencami starého a nového je nevyhnutná.
• Mobilizácia zdrojov a pozornosti. Pozitívne aspekty konfliktu sa v tomto prípade prejavujú v tom, že provokuje ľudí k činom, ktoré sú nevyhnutné na vyriešenie akejkoľvek nepríjemnej situácie. Vďaka vzájomnej úcte, neochote vyvolávať škandály a iným veciam je možné obísť zložité problémy na dlhú dobu. Keď však dôjde ku konfliktu, musíte vyriešiť problémy a zmobilizovať na to všetky potrebné zdroje a prostriedky.
• Zapojenie obyvateľstva do naliehavých problémov. Konflikt upriamuje pozornosť verejnosti na zložité problémy a to zase provokuje ľudíakcie, ktoré prispievajú k riešeniu negatívnej situácie.
• Rozvoj slobodného myslenia. Konflikt spravidla zhoršuje situáciu a prispieva k odstráneniu „syndrómu podriadenosti“. Pozície strán konfliktu obhajujú jeho účastníci s veľkou horlivosťou a prebúdzajú v človeku všetky jeho skryté zdroje.
Negatívne strany konfliktu
Negatívne stránky konfliktu sú dysfunkčné javy, ktoré vedú k zníženiu efektívnosti organizácie. Ak podrobnejšie zvážime negatívne aspekty rozporov, môžeme medzi nimi rozlíšiť nasledovné:
• Odvádzanie pozornosti ľudí od skutočných problémov a cieľov. Často sa stáva, že cieľ poraziť nepriateľa zatieni rozumné argumenty a začnú prevládať sebecké záujmy. V tomto prípade konflikt nerieši naliehavé problémy, ale iba odvádza pozornosť od nich.
• Rastúca nespokojnosť, depresia, nedôvera voči druhým a vodcovstvo. Tieto javy znižujú efektivitu práce a neprispievajú k odhaleniu potenciálu ľudí.
• Bezvýsledné plytvanie silou, energiou a zdrojmi pre vnútorný boj. V konfliktných situáciách ľudia míňajú určité zdroje, a keď tieto náklady neprispievajú k zlepšeniu nepriaznivej situácie, dochádza k neodôvodnenej strate zdrojov, ktoré by sa dali použiť potrebnejším smerom.
Postavy konfliktu
V akomkoľvek konflikte sa rozlišujú títo aktéri:
Účastníkom konfliktu je osoba alebo skupina osôb, ktoré sú zapojené do konfliktnej situácie. Účastník nemusí aniuvedomte si skutočné ciele a zámery konfrontácie.
Podnecovateľ je priamym účastníkom konfliktu. Je to on, kto iniciuje zúčtovanie.
Predmetom konfliktu je osoba alebo skupina ľudí, ktorí vytvárajú protichodnú situáciu. Subjekt je schopný dostatočne ovplyvniť priebeh konfliktu so zameraním na svoje záujmy. Subjekt tiež ovplyvňuje správanie a postavenie účastníkov konfliktu, zapája do neho nových aktérov a je schopný spôsobiť zmeny v sociálnych vzťahoch.
Strany konfliktu sú nové entity, ktoré sú schopné konať ako nezávislý celok. Medzi strany konfliktu patria len tie sociálne subjekty, ktoré vo vzťahu k sebe aktívne konajú. Strany konfliktu sú jednotky, ktoré vznikajú okolo novovznikajúcich problémov zo zvyškov starých, rozpadnutých skupín.
Nepriami účastníci konfliktu
Nepriamymi účastníkmi strán konfliktu sú subjekty, ktoré zohrávajú v konfrontácii epizodickú úlohu. Napríklad podnecovateľ. Subjekty konfliktu tlačí k aktívnemu konaniu, pričom sám sa potom tejto konfrontácie nesmie zúčastniť. Spojenci alebo spolupáchatelia sú osoby, ktoré nie sú priamo zapojené do konfliktnej situácie, no zároveň poskytujú morálnu alebo materiálnu podporu jednej alebo druhej strane konfliktu.
Riešenie konfliktov
Akákoľvek konfliktná situácia je skôr či neskôr vyriešená alebo zmrazená. Na odstránenie rozporov a konštruktívne vyriešenie problému je potrebné uznaťexistenciu konfliktu a identifikovať jeho hlavných účastníkov. Potom sa oplatí zorganizovať vyjednávaciu procedúru, prediskutovať citlivé otázky, hľadať kompromisné riešenia a uviesť do praxe prijaté uznesenia.
Ak je možné dosiahnuť takéto výsledky, konflikt možno považovať za pozitívny jav s pozitívnymi dôsledkami.
