Metódy predchádzania konfliktom. Predchádzanie konfliktom v organizácii a v škole

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 06:27

Je možné bezkonfliktne žiť v takom spoločenskom združení, akým je stredná škola? Určite áno, ak sa škola nachádza v budhistickom kláštore v Tibete.

Nemožnosť vylúčenia konfliktných situácií z každodenného života je cestou k rozvoju osobných kvalít jednotlivcov

V našom každodennom živote je absencia hádok a osobných rozporov utopickým javom. Aby trenice a strety záujmov vo vnútri spoločnosti neviedli k veľkým či malým sociálnym katastrofám, treba sa naučiť zvládať konflikty. Koniec koncov, čo je spoločnosť? Toto je kolektív, v ktorom žijeme a na ktorom sme závislí – rodina, škola, práca. Konflikty netreba nechávať na náhodu. Ak neexistuje spôsob, ako ich nadobro vylúčiť zo života, naučte sa meniť vektory konfliktov a smerovať deštruktívnu energiu od deštrukcie k stvoreniu.

Pozadie konfliktov v rámci inštitúcií všeobecného stredoškolského vzdelávania

Aby bola prevencia konfliktov úspešná, je potrebné pochopiť podstatu problémov, ktoré vedú k zhoršovaniu vzťahov medzi ľuďmi. V tomto článku budeme vychádzať zo situácií súvisiacich s výchovou detí. To znamená, že konflikt budeme považovať za súčasť vzdelávacieho procesu všeobecnej vzdelávacej inštitúcie.

Konflikty súvisiace so školským životom zvyčajne ovplyvňujú záujmy mladších, stredných a starších detí, ich rodičov alebo zástupcov a učiteľov, v niektorých prípadoch aj administratívnych a dokonca aj technických zamestnancov stredných škôl.

Prevencia a riešenie konfliktov, ktoré vznikajú v školskom prostredí, si vyžadujú zmysluplný a premyslený prístup. Sociálna nerovnosť, problémy migrantov, vek a fyziologické charakteristiky - to všetko diktuje osobitný prístup k budovaniu štruktúry vzťahov medzi predstaviteľmi rôznych sociálnych kategórií. V kontexte strednej školy je dôležité budovať bezkonfliktné vzťahy nielen medzi žiakmi, ale aj medzi žiakmi a učiteľmi, medzi učiteľmi a rodičmi, ako aj medzi učiteľmi a ostatnými zamestnancami inštitúcie. Toto sú nevyhnutné súčasti programu pre organizáciu zdravého školského života a dobrú prevenciu sociálnych konfliktov v budúcnosti.

Konflikt ako sociálny koncept

Konflikt je stret záujmov dvoch alebo viacerých strán zúčastňujúcich sa na spoločnom spoločenskom procese, ktorý si však z nejakého dôvodu bráni v realizáciizamýšľané ciele.

Prekonávanie rozporov, ktoré viedli k vzniku konfliktnej situácie, vždy vedie k pokroku. Ak by bolo potrebné uchýliť sa k zapojeniu konzervatívnych metód na jej prekonanie, riziko začatia pohybu späť, inými slovami, regresie, je pravdepodobné.

Metódy predchádzania konfliktom zahŕňajú označenie rozporov, ktoré spôsobili vznik vzájomne sa vylučujúcich pozícií subjektov, ako aj ich veľkosť. Konflikt je uľahčený uvedomením si cieľov, ktoré si strany stanovili, a odhodlaním ich dosiahnuť.

Prevencia konfliktov v organizácii, rodine alebo detskom tíme zahŕňa identifikáciu zdrojov deštruktívnej situácie, ako aj identifikáciu hnacích síl, ktoré smerujú proces k stretu záujmov.

Historické paradigmy sociálnych konfliktov

Historická konfliktológia identifikovala dve paradigmy, ktoré prevládajú v prípade krízy vo vzťahoch – psychologickú a sociálnu.

Psychologická príčina je výsledkom rozdielov v temperamentoch, povahách, výchove a mentalite.

Sociálna príčina je veľmi často zakorenená v ekonomickej nerovnosti, ako aj v otázkach postavenia.

Túžba získať významnejšiu a vysoko platenú pozíciu v škole, výhody v rozložení vyučovacích hodín nútia učiteľov konfrontovať sa s kolegami a postaviť sa proti ostatným účastníkom spoločenského procesu.

Snaha pozdvihnúť svoje postavenie medzi praktizujúcimi robí z detí potenciálnych účastníkov konfliktu.

Faktory spojené s konfliktmi

Konflikt v inštitúcii v rámci toho istého pracovného kolektívu môže vzniknúť v dôsledku konfliktu záujmov v súvislosti s organizáciou pracovného procesu. Môže to byť aj dôsledok osobnej identity jednotlivcov. Môže to byť spôsobené oficiálnymi aj neformálnymi vzťahmi medzi jednotlivými členmi tímu.

V podmienkach nedostatku zdrojov potrebných na bezkonfliktnú existenciu nie je možné úplne vyhnúť konfliktom, preto je potrebná prevencia a predchádzanie konfliktom.

Potreba organizovať konflikty

Existujú rôzne typy konfliktov. Tie, o ktorých budeme hovoriť v tomto článku, súvisia s organizáciou práce strednej vzdelávacej inštitúcie. Predchádzanie konfliktom v organizácii padá na plecia vedúceho tímu. Aby si udržal disciplínu v komunite pod jeho jurisdikciou, musí pochopiť vzťah medzi ľuďmi lepšie a hlbšie ako bežní zamestnanci a vziať do úvahy mnohé dôvody, ktoré môžu pôsobiť deštruktívne na psychologickú klímu v tíme.

Ak sa chcete naučiť odolávať krízovým situáciám, ktorými sú konflikty, musíte pochopiť podstatu tohto javu. Aby sme pochopili podstatu konfliktu, musíme sa naučiť izolovať nebezpečné konjunkcie – potenciálne ohniská, ktoré môžu spôsobiť nechcené kolízie v rámci spoločnosti.

Oddelenie konfliktov podľadruh

Všetky konflikty možno podmienečne rozdeliť do niekoľkých typov.

1. Sociálno-psychologické, rodinné, domáce, ideologické a výrobno-ekonomické konflikty sú konflikty spojené sférami prejavu.
2. Konflikty spája aj trvanie a intenzita. Môžu byť všeobecné a miestne, pomalé a násilné, akútne a mierne.
3. Sú rozdelené podľa predmetov, inými slovami, môžu byť interpersonálne, medziskupinové, intrapersonálne a interpersonálne-skupinové.
4. Ďalšia skupina spája konflikty prítomnosťou subjektu konfliktu – takzvané skutočné (subjektívne) konflikty. Pri absencii takého objektu - respektíve neskutočné, to znamená nezmyselné.
5. Rôzne príčiny a zdroje výskytu slúžili ako dôvod na spojenie do jednej všeobecnej skupiny konfliktov objektívneho a subjektívneho charakteru, konfliktov osobnej a sociálnej orientácie, ako aj emocionálnych, sociálnych a priemyselných konfliktov.
6. Ďalšia skupina sa zameriava na komunikačnú orientáciu konfliktu. Môže byť vertikálna, horizontálna alebo zmiešaná.

Identifikácia a preorientovanie vektora konfliktu

Konflikty, ako viete, môžu mať nielen negatívny, ale aj pozitívny význam. Môžu byť deštruktívne aj konštruktívne, deštruktívne aj kreatívne. Týchto šesť dimenzií sa zohľadňuje v analýze sociálnych vplyvov. Prevencia konfliktov v školeako jednu z možností riešenia akútnych situácií u adolescentov a žiakov základných škôl navrhuje častejšie využívať metódu preorientovania vektora konfliktu.

Ešte jedna kategória – nevyhnutné a nútené, spontánne a plánované, účelné a provokatívne, otvorené a zahalené. Toto všetko sú rôzne formy a stupne kolízie.

Pokiaľ ide o rozsah a spôsoby riešenia, konflikty sú antagonistické a kompromisné, riešiteľné, neriešiteľné a čiastočne riešiteľné.

Skutočný (subjektívny) konflikt má jasne definované príčiny. Jeho ciele sú obmedzené na to, čo je možné v tejto konkrétnej situácii.

Nezmyselný konflikt (nereálny) je spôsobený prítomnosťou skrytých, nahromadených krívd a negatívnych emócií. Takýto konflikt zvyčajne nemá konštruktívny účel.

Spojky špecifické pre dospievanie

V školskom prostredí dominujú intrapersonálne, interpersonálne, medziskupinové a medziľudské konflikty.

Pre intrapersonálne, vnútrorolové a medzirolové antagonizmy sú najcharakteristickejšie. Konflikt medzi rolami nastáva, keď je človek nútený hrať dve alebo viac rolí. Takéto situácie sú často vyjadrené v rozpore s morálnymi hodnotami.

Intrapersonálne konflikty zahŕňajú situácie voľby v nasledujúcich situáciách:

• Výber vzhľadom na množstvo alternatívnych riešení. Konflikt sa objaví, keď existujú pochybnosti.
• Intrapersonálny konflikt nastáva pri výbere najlepšieho zo zlých, ako sa hovorí, menšieho zla. Vnútorný odpor – intrapersonálny konflikt.
• Konflikt protichodných názorov. Vyskytuje sa vtedy, keď majú náprotivky k problému diametrálne odlišný postoj.

Konflikty medzi skupinami vznikajú, keď sa názory nezhodujú so súčasnou potrebou zúčastniť sa na spoločnom procese dvoch alebo viacerých skupín, ktoré majú na danú tému opačné názory. Takéto situácie majú takmer vždy dysfunkčné zameranie.

Rozdelenie konfliktov uvedených vyššie je skôr podmienené. V reálnom živote sa žiadny z typov nevyskytuje v čistej forme. Aby však bola prevencia konfliktov v škole účinná, človek by mal vedieť rozlišovať a systematizovať zložité situácie, ktoré vznikajú v procese komunikácie.

Keďže konflikty sú neoddeliteľnou súčasťou komunikácie v rámci každého tímu, predchádzanie konfliktom slúži na kompenzáciu negatívnych dôsledkov vyššie uvedeného javu. Treba poznamenať, že zručné zvládanie konfliktov, kontrola nad tímom učiteľov, ako aj práca s rodičmi môžu pomôcť zlepšiť výkon žiakov a vytvoriť zdravú mikroklímu tak v samostatnej triede, ako aj v učiteľskom zbore školy ako celku.

Súťaž ako spôsob využitia konfliktu v smere tvorby

Existujú rôzne formy predchádzania konfliktom, ako napríklad súťaž. Túžba dosiahnuť vysoké výsledky v štúdiu a disciplíne je jednou z foriem stimulovania kolektívu k súdržnosti a vzájomnému rešpektu. Sú tu však aj isté úskalia. Opozičné strany, ktoré sa zjednotili v jednej zo svojich skupín, sa ohradili pred súpermi. Je to spojené so vznikom medziskupinových konfliktov. Silnejšia strana, ktorá dostane povzbudenie, môže zanechať ďalší boj, rovnako ako slabšia strana prestane usilovať o víťazné výsledky. V takejto situácii by malo byť vedenie pedagogického zboru školy čo najjemnejšie a najrozumnejšie pri výbere cieľa súťaže. Každý účastník musí mať reálnu šancu vyhrať v konkrétnej súťaži.

Práca s rodičmi ako spôsob ovplyvňovania mikroklímy v škole

Jednou z funkcií konfliktu je odhaliť dlhodobé problémy, ktoré podkopali mikroklímu v organizácii, teda v triede, v škole alebo v jednej rodine.

Prevenciou konfliktov medzi adolescentmi je viesť hodiny venované problémom detí. Práca školského psychológa by mala byť zameraná na sledovanie psychického stavu školákov. Na stretnutiach rodičov a učiteľov by sa mala časť času venovať domácemu vzdelávaniu so zameraním na všeobecne akceptované a časom overené morálne a etické normy.

Z funkčného hľadiska medzi pozitívne a prospešné výsledky konfliktov patrí dosiahnutie porozumenia, odstránenie konformity, zrod dôvery, upevnenie priateľstva.

Negatívnymi (nefunkčnými) dôsledkami konfliktu je nárast nepriateľstva v tíme, vyhýbanie sa problémom a presúvanie sféry záujmov mimo školy avzdelávacie pre cudzincov, niekedy nebezpečné, pokiaľ ide o deti. V dôsledku toho vznikajú nové problémy, ktoré môžu postihnúť deti aj dospelých.

Vzhľadom na to, že funkcie konfliktu ovplyvňujú tak materiálnu, ako aj duchovnú a morálnu sféru, nechať tomu voľný priebeh znamená vystaviť práve tieto aspekty života členov tímu veľkému riziku.

Konflikt v detskom tíme môžete zastaviť v ktorejkoľvek fáze

Konflikt môžete zastaviť v ktorejkoľvek fáze. Čím skôr sa problém identifikuje, tým menšie straty utrpia opozičné strany.

Riadenie konfliktu spočíva v tom, že konfliktné strany alebo tretia strana, ktorá nie je zapojená do konania, teda neutrálny, rozhodca, sú zapojené do riešenia situácie.

Prevencia konfliktov v tíme je:

• včasná identifikácia problémov, ktoré môžu vyvolať konflikt, a predpovedanie vývoja situácie;
• predchádzanie niektorým konfliktom stimulovaním iných;
• neutralizácia konfliktov.

Opatrenia na zabránenie ničivým následkom spôsobeným vzájomným antagonizmom účastníkov konfrontácie

Prevencia konfliktov má zabrániť rozvoju napätej situácie, ktorá by mohla viesť k zničeniu normálnej mikroklímy v tíme. Úlohou vedúceho podniku je predchádzať zlyhaniam v zabehnutej rutine akejkoľvek organizácie vrátane škôl. Prevencia pedagogkonfliktov je včasné sledovanie zmien, ktoré vznikajú vo vzťahu podriadených, schopnosť predvídať ďalší vývoj udalostí a predchádzanie negatívnym následkom.

Metódy predchádzania konfliktom zahŕňajú súbor opatrení. Všetky sa musia prísne dodržiavať. Navyše, tieto metódy predchádzania konfliktom by sa mali stať leitmotívom pri organizovaní práce takého veľkého a komplexného z hľadiska psychofyziologických charakteristík účastníkov procesu, podniku, ktorým je stredná škola.

Vzťahy sociálneho partnerstva je potrebné rozvíjať tak v rámci pedagogického zboru učiteľov a technických zamestnancov vzdelávacej inštitúcie, ako aj medzi študentmi. Na rodičovských stretnutiach by sa mala vykonávať vysvetľujúca práca, aby sa do mysle rodičov vložila potreba spoločného úsilia vychovávať deti v duchu kolektivizmu a spoločenskej aktivity. Pestovanie tolerancie a rešpektu k predstaviteľom netitulných národností je účinnou prevenciou medzietnických konfliktov. V súčasnosti je tento problém obzvlášť aktuálny a často sa stáva príčinou konfliktných situácií.

Vedúci musí budovať vzťahy v rámci tímu, berúc do úvahy osobné charakteristiky jednotlivcov a ich psychologické charakteristiky. Pri prideľovaní úloh skupinám ľudí treba klásť dôraz na to, čo majú a nemajú radi jednotlivci.

Požiadavky zákona o výchove a vzdelávaní, Zákonníka práce a školskej chartyinštitúcie musia byť prísne dodržiavané.

Motivácia je ďalším kľúčom k ovplyvňovaniu tímu a dobrej prevencii konfliktov. Zručné ovládanie naznačeného aspektu sa môže stať účinným pomocníkom pri predchádzaní všetkým druhom nepríjemných excesov.

Vedúci vzdelávania a vzdelávacej práce musia vykonávať každodenné činnosti, aby zjednotili študentov a včas reagovali na všetky druhy konfliktov. Prevencia detských konfliktov z veľkej časti leží na pleciach učiteľov. Deti trávia väčšinu času v škole. Komunikácia s rodičmi im zaberie menej času ako s rovesníkmi. Rodina má však veľký vplyv na náladu, výkonnosť a sociálnu aktivitu dieťaťa. Z tohto dôvodu je predchádzanie konfliktom v rodine do istej miery úlohou triednych učiteľov.

Monitorovanie a systematizácia nebezpečných konjunkcií

Diagnostika konfliktov je zameraná na rozpoznanie zdroja napätia. Sociálno-psychologická diagnostika konfliktu má za cieľ rozpoznať, aký dopad na správanie a vedomie jednotlivca môže mať ten či onen vývoj udalosti bez ohľadu na to, či ide o konflikt alebo nie. Primeranosť a jednoznačnosť vnímania situácie, subjektívne a objektívne prežívanie osôb zapojených do procesu, ako aj psychológia samotného konfliktu sú predmetom štúdia konfliktológie.

Dobrým preventívnym opatrením je analýza dysfunkčných situácií v detských ústavoch, ku ktorým došlo v minulosti resp.zaznamenané v učebniciach pedagogiky a sociálnej konfliktológie, ako aj štúdium rôznych konfliktov formou školenia a testovania.

Štruktúrovanie konfliktných situácií

Konfliktná situácia diagnostikovaná v ranom štádiu je oveľa jednoduchšie zastaviť bez čakania na kritickú fázu. Na tento účel je potrebné prijať určité opatrenia. Najprv je potrebné načrtnúť štruktúru konfliktu a potom zostaviť všeobecnú univerzálnu schému vývoja situácie.

Štruktúra konfliktu zahŕňa tieto aspekty: predmet konfliktu, subjekty konfliktu, vzťah medzi stranami konfliktu a vonkajšie sociálne prostredie, ktoré subjekty ovplyvňuje.

Univerzálna schéma pozostáva z dvoch častí - verbálne a neverbálne správanie sa strán a postoj k podstate konfliktu, k činom opačnej strany, k spôsobom oslabenia nepriateľa, k voľbe možnosti zamerané na posilnenie vlastných pozícií. Dôležité je zistiť postoj strán, do akej miery je ich cieľ opodstatnený a aké prostriedky sú pripravené investovať do jeho realizácie. Osobitnú úlohu by mali mať akcie zamerané na vytváranie vlastného obrazu a obrazu nepriateľa.

Je veľmi dôležité určiť konečný cieľ konfliktu. Určenie a upriamenie pozornosti účastníkov na konečný výsledok konfliktu, teda to, k čomu vývoj situácie povedie, sa v niektorých prípadoch stáva samotným koncom konfliktu.

Aby sa predišlo opakovaniu problému, konflikt by mal byť podrobne rozpracovaný vo všetkých smeroch. Včasné opatrenia prijaté v súvislosti s jedným problémom sú prevenciou nielen podobných, ale aj mnohých iných konfliktov.

Práca na vytváraní zdravej mikroklímy v akejkoľvek organizácii vrátane školy, ako aj predchádzanie konfliktom medzi účastníkmi verejného procesu by sa mali vykonávať nepretržite.

Pokiaľ ide o školu, personálne zloženie detskej vzdelávacej inštitúcie a sociálne funkcie, ktoré jej spoločnosť pripisuje, si vyžadujú obzvlášť starostlivý a vyvážený prístup k predchádzaniu konfliktným situáciám v tejto konkrétnej štruktúre.