Človek je jednotkou spoločnosti a nielen jeho osobné blaho, ale život vo všeobecnosti závisí od jeho interakcie s vlastným druhom. Informácie je možné vymieňať verbálne aj neverbálne. Ktorý z týchto spôsobov komunikácie je efektívnejší? Aká je úloha neverbálnych a verbálnych prostriedkov ľudskej komunikácie? Budeme o tom hovoriť nižšie.
Ktorý spôsob komunikácie je dôležitejší?
Na túto otázku nie je možné jednoznačne odpovedať, keďže v obchodnej komunikácii prevláda bezpodmienečne verbálna metóda a v medziľudskej komunikácii skôr neverbálna.
Predstavme si situáciu, že človek, ktorý si prečíta správu, namiesto očakávaných a nutných suchých faktov začne gestikulovať, cvakať perami, žmurkať, skákať a podobne. To driemajúce publikum samozrejme pobaví, no dá sa to vnímať dvojzmyselne. Obchodný štýl komunikácie predpokladá maximálnu výslovnosť informácií, ktoré je potrebné odovzdať účastníkovi rozhovoru. Ale aj v suchej správe je veľa neverbálnych komponentov.
Keď sa rozprávate s ľuďmi, s ktorými ste si vytvorili blízky citový vzťah, povedať niektoré veci môžu vyzerať smiešnejšie, než ich nahradiť zrozumiteľnejšími gestami. Napríklad, keď zavoláme osobu, aby išla s nami, stačí kývnuť hlavou smerom k východu; ostré kývnutie hore a dole s vyvalenými očami bude znamenať spýtavý pohľad, na ktorý možno odpovedať prikývnutím (čo bude znamenať „áno“), potrasením hlavou doľava a doprava (čo bude znamenať „nie“) alebo pokrčením pleca, čo znamená "neviem".
Verbal
Hovorenie, počúvanie, písanie a čítanie sú prostriedky verbálnej komunikácie. V ústnej alebo písomnej komunikácii dochádza k výmene vedomostí iba prostredníctvom kódovaných informácií (vo forme zvukov alebo symbolov).
Verbálna komunikácia určite priniesla ľudstvu veľké výhody vďaka svojej jedinečnej funkcii vysokorýchlostného zdvojnásobenia sveta. Vysloviť frázu „pohár na stole“je oveľa jednoduchšie, ako ju znázorniť gestami.
Duplikáciou jazyk kóduje informácie do veľmi kompaktného formátu. Táto jednotka informácií sa tak pohodlne prenáša z úst do úst a z generácie na generáciu, že práve vďaka verbálnej komunikácii môžeme vidieť obrázky sveta, ktorý bol dávno pred nami.
Neverbalizmus
Väčšinu informácií o človeku získavame v rámci neverbálnej komunikácie, ktorá môže byť synchronizovaná s verbálnou alebo môže byť nezávisláspôsob komunikácie.
K interakcii neverbálnych a verbálnych komunikačných prostriedkov často dochádza na podvedomej úrovni. Medzi posledné patria mimika, gestá, pantomíma, zmena miesta v priebehu komunikácie. Ale veľký význam v neverbálnej komunikácii má aj vzhľad, štýl oblečenia, účes alebo pokrývka hlavy, doplnky a vôňa človeka.
Upravená, úhľadná osobnosť so zhromaždenými výrazmi tváre a gestami už o sebe môže veľa povedať partnerovi. Minimálne sa dočítate, že si človek váži sám seba, má rád určitý štýl obliekania, preferuje určitú značku telefónu, pracuje na svojom prejave alebo je od prírody talentovaný, snaží sa zarábať dobré peniaze, má pozitívny vzťah k životu, bola tento týždeň na manikúre atď. Vzhľad – to je prvá porcia neverbálnych informácií. Preto sa hovorí, že sa stretávajú podľa oblečenia.
Bez mimiky, gest a pantomímy by verbálna komunikácia vyzerala nudne a neúplne. Navyše umožňuje pochopiť skutočnú podstatu slov, pretože aj slovo „ďakujem“, vyslovované odlišnou intonáciou, môže mať úplne opačný význam.
Intonácia, výška hlasu, dĺžka hovorených zvukov, mimika, gestá, držanie tela, dynamika pohybov tela, uhol medzi účastníkmi, pohľad… To všetko dokáže povedať viac ako samotné slová. Ak je človek dobre vychovaný, potom sa rozpor medzi verbálnymi a neverbálnymi informáciami objavuje častejšie.
Napríklad niekto dobre vychovaný mešká na vlak a jeho partner stále nedokončil svoj príbeh. Aj keď tento inteligentný súdruh bude tvrdiť, že opatrnepočúva kamaráta, no nohy má pravdepodobne nasmerované k východu, očami bude podvedome hľadať alternatívne spôsoby, ako odísť z miestnosti, poškriabať alebo ťahať za končeky prstov. Gestá a výrazy tváre môžu byť vedomé a môžu premietať naše podvedomie.
Efektívne využívanie verbálnych komunikačných prostriedkov s neverbálnymi umožňuje vnímať informácie tým najobjemnejším spôsobom. To je dôvod, prečo mnoho messengerov ponúka celý arzenál emotikonov, karikatúr a-g.webp
Verbálna komunikácia
Charakteristika tohto spôsobu komunikácie vychádza z hlavných funkcií, z ktorých jednou je prenos zakódovaných informácií. Kód je súbor slov v určitom jazyku. Pre úplnú komunikáciu je potrebné, aby účastníci rozhovoru hovorili aspoň jedným spoločným jazykom, inak môže dôjsť k nesprávnemu výkladu slov alebo im nebude vôbec porozumieť.
Mnohí sa ocitli v situácii, keď ste museli ukázať cestu od cudzinca alebo sa ho opýtať v jazyku, ktorý neovládate, alebo ste museli rozobrať jeho lámanú ruštinu. Pri pohľade na prázdny pohľad a pri posudzovaní zložitosti toho, čo sa deje, sa začína využívať celý arzenál neverbálnych prostriedkov.
Dôležitou charakteristikou prostriedkov verbálnej komunikácie je preto jasnosť prezentovaného materiálu. Bohužiaľ, nedorozumenia v rozhovore sú oveľa bežnejšie, ako by ste si mysleli. Platí to aj pre prípady, keď ľudia hovoria rovnakým jazykom, no svoje myšlienky formulujú inak.
Ten, kto však hovorí lineárne, jasne,v optimálnom rytme, počas rozhovoru sa nerozvetvuje, bude vždy pochopené. Problémom mnohých ľudí je, že nevedia jasne vyjadriť svoje myšlienky. Niekedy im unikajú dôležité nuansy a opisujú úplne nepotrebné informácie, nevedia určiť priority, preskakujú z jednej témy na druhú, miešajú veľa jazykov, presýtia svoju reč dialektom, zneužívajú parazitické slová.
Ukazuje sa, že informácia sa zdá byť vyslovená, ale je vo vzduchu, pretože účastník ju nedokáže prijať a roztriediť, alebo sú v nej akcenty umiestnené tak nesprávne, že to nie je možné aby som to správne pochopil. Zvuky sa vydávajú, ale je v nich malý zmysel.
Typy rečovej aktivity
Rečová komunikácia môže byť ústna aj písomná. Ústne verbálne komunikačné prostriedky zahŕňajú hovorenie a počúvanie a písané prostriedky písania a čítania.
Počas dňa používame všetky štyri typy rečových aktivít bez toho, aby sme o tom vedeli. Aj v tom najpasívnejšom voľnom dni niekoho pozdravíme, niekomu odpovieme, vypočujeme si niekoho, prečítame si inzerát vo vchode, nové noviny alebo správy na internete, pošleme správu do messengeru…
Hoci vedci považujú verbálne prostriedky komunikácie za zlý spôsob komunikácie, žiadna z našich dní sa bez nich nezaobíde.
Hovorenie
Ako môžete počúvať, ale nepočuť, tak ako môžete hovoriť, ale nič nehovoríte. Spomeňme si na nudnú hodinu v škole či prednášku v ústave, ktorá nebola okorenená emóciami či tvrdými faktami,neexistovala žiadna informácia, ktorá by mohla zanechať stopu v našej pamäti. Alebo napríklad obyčajný rozhovor so vzdialeným známym o prírode a počasí, keď ticho vyzerá smiešne, no vy nechcete prezradiť tajomstvo.
Rozprávanie, nazerané cez prizmu verbalizmu, je kompetentnou lineárnou a čo je najdôležitejšie, zrozumiteľnou prezentáciou informácií. Ale tu je problém: ak je reč monotónna, bez potrebnej intonácie, prestávok a presných gest, nie je možné ju dlho vnímať. Do podstaty textu sa po 45 minútach nedostane ani ten najzaujímavejší poslucháč. Publikum už nevníma všetko úsilie učiteľa alebo rečníka.
Aby sa informácia dostala k poslucháčovi a pokiaľ možno hneď nevyletela z hlavy, treba túto verbálnu metódu doplniť o neverbálne triky. Teda robiť akcenty, čo funguje ako psychologická väzba. Napríklad po vyslovení veľmi dôležitých kľúčových informácií sa oplatí zastaviť a zopakovať poslednú vetu. Ešte lepšie, ak túto pauzu doplní zdvihnutý ukazovák.
Listening
Počúvanie je najaktívnejší typ rečovej aktivity, nič iné ako dekódovanie hovorenej informácie. Hoci je tento proces pasívnejší, stále si vyžaduje značné intelektuálne náklady. Ťažké je to najmä pre tých poslucháčov, ktorí slabo ovládajú jazyk hovoriaceho alebo určitú odbornú terminológiu, prípadne hovorca nevyjadruje svoje myšlienky lineárne, skáču z témy na tému,zabudol, čo povedal na začiatku. Potom mozog poslucháča pracuje v vylepšenom režime, aby si z toho dal dokopy viac-menej jasný obraz.
Stojí za to oddeliť proces počúvania od počúvania. Nech také slovo nie je, ale existuje veľa populárnych výrazov: preletel cez uši, vletel do jedného ucha, vyletel do druhého atď. Čo to znamená? Poslucháč prijíma informácie iba vtedy, keď je určený na ich prijatie. Ak informácie zvonku prevládajú interné problémy alebo záujmy, s najväčšou pravdepodobnosťou to nebudú vnímané.
Počujeme iba dôležité alebo zaujímavé informácie a všetko ostatné len počúvame. Za to musíme poďakovať nášmu mozgu, pretože vie, ako rozdeliť všetok okolitý hluk na zlomky a vyradiť nepotrebné, inak by sme sa len zbláznili.
Letter
Písanie je druh verbálnej komunikácie, ktorý sa objavil neskôr ako predchádzajúce dva, no v súčasnosti jeho popularita výrazne vzrástla: školské zošity, osobné diáre, obchodné dokumenty… Pozoruhodný príklad verbálneho komunikačného prostriedku v písomnej forme sú dialógy na sociálnej sieti.
Písmeno má však jednu veľmi dôležitú funkciu – akumulačnú. Ide o hromadenie informácií vo veľkých objemoch, ktoré by bez ich fixácie nebolo možné.
Čítanie
Čítanie ako druh komunikačnej aktivity je analyticko-syntetický proces. Čitateľ musí dekódovať znaky napísané na papieri, definovať slová tak, aby mu zneli v hlave a, samozrejme, pochopiť význam toho, čo číta.
V prvej triede je to pri čítaní po slabikách pre deti veľmi ťažkésústrediť sa na obsah textu, pretože väčšinu ich pozornosti zaberá dekódovanie toho, čo je napísané v knihe.
Študovaním cudzích jazykov ľudia opäť prechádzajú všetkými rovnakými štádiami adaptácie na písaný text. To platí najmä pre jazyky, ktoré používajú pre nás nezvyčajné symboly: arabčina, gruzínčina, čínština, berberčina a ďalšie.
Keď čítame, analyzujeme a syntetizujeme informácie, ale ak nedokážeme zovšeobecňovať, vyvodzovať závery a predpovedať, čítanie nie je veľkým prínosom. Pamätáte si, keď sa v škole pani učiteľka spýtala: "Čítal si alebo si pamätal písmenká?"
Typy verbálnych komunikačných prostriedkov
V závislosti od počtu osôb zúčastňujúcich sa komunikačného procesu sa rozlišuje dialógová a monológová komunikácia.
Každý vie, že dialóg je rozhovor medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi. Môže mať obchodný, medziľudský alebo konfliktný charakter. Rozhovor, rozhovor, diskusia, rozhovor a debata sa označujú ako dialogická komunikácia.
Monológ je príbeh jednej osoby. Môže smerovať navonok, na verejnosť (prednáška, divadelný monológ, reportáž atď.), alebo sa môže odohrávať vo vnútri človeka (vnútorný monológ).
Zóny verbálnej komunikácie
Všimli ste si, ako nepríjemne sa cítite, keď sa k vám niekto dostane príliš blízko v medziľudskej komunikácii? A aké prekvapivé je, keď sa ten druhý naopak vzďaľuje, pričom si zachováva odstup dvoch metrov?Hoci to možno pripísať špecificky neverbálnym prejavom, pri verbálnom rozprávaní sa však oplatí poznať tieto pravidlá udržiavania vzdialenosti, aby to nebolo považované za čudné alebo aby to človeka nepriviedlo do nepríjemnej polohy.
Intímna zóna je teda vzdialenosť až 25 centimetrov. V MHD sa často porušuje, no má to svoje opodstatnené dôvody. Ak sa dostanete príliš blízko k cudzincovi, nečudujte sa, že sa odtiahne. Do tejto zóny púšťame len tých najdôveryhodnejších ľudí a prenikanie cudzincov spôsobuje prinajmenšom nepohodlie.
Ťažkosti
Verbálne komunikačné prostriedky (ústne aj písomné) podľa predpokladov niektorých vedcov prenášajú len 20 až 40 percent informácií. Znamená to, že výrazne prevažuje neverbálna zložka.
Naozaj, ak sa nám mimika, gestá a pantomíma človeka hnusí, potom je úplne jedno, čo povie.
Verbálna komunikácia tvárou v tvár je teda najucelenejšia výmena informácií, keďže účastníci rozhovoru majú možnosť navzájom pozorovať mimiku a gestá, zachytiť intonáciu, cítiť vôňu, čo je tiež veľmi dôležité súčasť neverbalizmu.
Sú však ľudia (a ich počet sa v našej dobe výrazne zvýšil), ktorí pri rozhovore tvárou v tvár nedokážu odovzdať veľmi dôležité alebo pietne informácie, je pre nich oveľa jednoduchšie to urobiť pomocou vzdialených prostriedkov komunikácia.
Okrem toho má verbálna komunikácia veľa gramatických, štylistických a interpunkčných znamienoktriky. Ak v ústnom prejave môžete naraziť na nepochopenie významu niektorých slov, nesprávne prízvuky alebo parazitické slová, potom v písomnom prejave je ich oveľa viac.
Úplná negramotnosť obyvateľstva začala napredovať asi pred 15 rokmi, keď sa mobilná komunikácia a internet stali dostupnými takmer každému. Éra SMS vyvolala bolestivú stručnosť, častá korešpondencia v rôznych instant messengeroch a sociálnych sieťach zmazala hranicu medzi obchodnou a priateľskou komunikáciou.
