Ľudia sú sociálne bytosti, takže komunikácia je pre nich dôležitým procesom, ktorý zahŕňa výmenu informácií. Komunikácia však nie je len rozhovor medzi dvoma alebo viacerými účastníkmi rozhovoru: v skutočnosti do komunikácie vstupujú všetky stvorenia, ale iba u človeka má proces prenosu informácií inú typológiu, používa rôzne prostriedky a mení sa v závislosti od situácie.
Charakteristika komunikácie
Komunikácia môže mať rôzne charakteristiky a môže sa líšiť v závislosti od toho, kto hovorí. Domáca komunikácia sa teda líši od firemnej a mužskej - od ženy. Komunikačný proces môže byť verbálny a neverbálny. Koniec koncov, nielen slová prenášajú informácie. Pohľady, dotyky, činy, kroky – to všetko je komunikácia, ku ktorej sa človek uchyľuje denne.
Vo všeobecnosti môžeme povedať, že ide o zložitý proces interakcií medzi ľuďmi, najmä ak sa na to pozrieme z hľadiska vedy. Existuje veľa definícií tohto pojmu, pretože veľa ľudí sa na túto problematiku pozerá z rôznych uhlov pohľadu. Vo všeobecnosti však môžeme povedať nasledovné:
Komunikácia je komplexný viacúrovňový proces nadviazania dialógu medzi ľuďmi, vrátanevýmena informácií, vnímanie a pochopenie protivníka. Jednoducho povedané, ide o spojenie medzi ľuďmi, pri ktorom dochádza k psychickému kontaktu
Highlights
Procesu prenosu informácií sa zúčastňujú dvaja alebo viacerí ľudia. Ten, kto hovorí, sa nazýva komunikátor a ten, kto počúva, sa nazýva príjemca. Okrem toho existuje niekoľko aspektov komunikácie:
- Obsah. Charakter prenášanej správy môže byť veľmi rôznorodý. Napríklad vnímanie súpera, interakcia, vzájomné ovplyvňovanie, riadenie aktivít atď.
- Účel komunikácie. Na čo človek nadviaže kontakt.
- Spôsob prenosu informácií. To znamená, že spôsobmi komunikácie môžu byť slová, gestá, korešpondencia, výmena hlasových správ alebo video správ. Veľa možností.
Ďalším samostatným aspektom je kompetencia v komunikácii. Ide o veľmi zákerný koncept, pretože úspešná komunikácia pozostáva z mnohých prvkov a ich zoznam sa môže meniť od situácie k situácii, takže o kompetencii možno hovoriť len vo vzťahu k jednej zručnosti. Ale schopnosť počúvať vo všetkých komunikačných zručnostiach má čestné prvé miesto.
Komunikačné funkcie
V závislosti od uhla pohľadu na proces komunikácie možno rozlíšiť niekoľko funkcií. Podľa V. Panferova je ich šesť:
- Komunikatívna – určuje vzťah ľudí na úrovni medziľudskej, skupinovej alebo sociálnej interakcie.
- Informácie - prenos, výmenainformácie.
- Kognitívne – chápanie informácií na základe predstavivosti a fantázie.
- Emotív – prejav emocionálneho spojenia.
- Konatívna - korekcia vzájomných pozícií.
- Kreatívna - vytváranie nových vzťahov medzi ľuďmi, teda ich rozvoj.
Podľa iných zdrojov proces komunikácie vykonáva iba štyri funkcie:
- Inštrumentálne. Proces komunikácie je sociálny mechanizmus na prenos informácií, ktoré sú potrebné na vykonanie potrebných akcií.
- Syndikatívne. Proces komunikácie spája ľudí.
- Sebavyjadrenie. Komunikácia pomáha zlepšiť vzájomné porozumenie v psychologickom kontexte.
- Vysielanie. Prenos hodnotení a foriem činnosti.
Komunikačná štruktúra
Proces prenosu informačných správ pozostáva z troch vzájomne prepojených strán: percepčnej, komunikatívnej a interaktívnej.
Komunikatívna stránka je výmena informácií medzi ľuďmi a pochopenie toho, čo bolo povedané. V tejto veci by mal byť človek schopný rozlíšiť dobré informácie od zlých. V etike a psychológii komunikácie je reč spôsobom sugescie, sugescie. V procese komunikácie sa rozlišujú tri typy kontrasugescie: vyhýbanie sa, autorita a nedorozumenie. V procese vyhýbania sa človek snaží všetkými možnými spôsobmi vyhnúť sa kontaktu s partnerom. Nesmie počúvať, byť nepozorný, roztržitý a nepozerať sa na partnera. Ak sa jednotlivec vyhýba komunikácii, nemusí sa jednoducho dostaviť na stretnutie.
Je tiež ľudskou prirodzenosťou zdieľaťkomunikátorov na autoritatívne a nie. Po určení okruhu autorít jednotlivec počúva iba ich slová, ostatné ignoruje. Osoba sa tiež môže chrániť pred nebezpečnými informáciami tým, že zobrazí úplné nepochopenie prenášanej správy.
Upútanie pozornosti
V procese komunikácie sa ľudia často stretávajú s komunikačnými bariérami. Pre každého jednotlivca je dôležité, aby bol vypočutý a vypočutý, preto je mimoriadne potrebné udržať pozornosť príjemcov. Prvá vec, ktorej človek čelí v procese komunikácie, je problém upútania pozornosti. Môžete to vyriešiť pomocou nasledujúcich komunikačných techník:
- "Neutrálna fráza". Osoba môže povedať frázu, ktorá nemá nič spoločné s hlavnou témou rozhovoru, ale je pre prítomných cenná.
- "Atrakcia". Rečník by mal vetu vysloviť veľmi potichu a nezrozumiteľne, aby ostatní počúvali jeho slová.
- "Očný kontakt". Ak sa na človeka pozriete pozorne, jeho pozornosť bude úplne sústredená. Keď sa človek vyhýba pohľadu, dáva jasne najavo, že nechce nadviazať kontakt.
Komunikačné bariéry môžu byť prezentované vo forme hluku, osvetlenia alebo túžby príjemcu rýchlo vstúpiť do rozhovoru, takže sa musíte naučiť, ako „izolovať“partnera od týchto faktorov.
Interaktívna a vnímavá stránka komunikácie
Pri vstupe do procesu komunikácie je dôležité pochopiť, aké postavenie zaujímajú prítomní vo vzťahu k sebe navzájom. Psychológ E. Bern povedal, že pri nadväzovaní kontaktu sa človek nachádza v jednom zo základných stavov: dieťa, rodič alebo dospelý. Stav „dieťaťa“.je determinovaná takými vlastnosťami, ako je zvýšená emocionalita, hravosť, pohyblivosť, to znamená, že sa prejavuje celá škála postojov rozvíjaných od detstva. „Dospelý“dáva pozor na skutočnú realitu, preto pozorne počúva svoju partnerku. „Rodičia“sú zvyčajne kritickí, blahosklonní a arogantní, to je zvláštny stav EGO, s ktorým sa nedá nič robiť. Preto výber komunikačnej metódy a jej úspešnosť závisí od toho, kto sa konverzácie zúčastňuje a ako sa ich EGO zhoduje.
Vnímacia stránka otázky vás núti zamyslieť sa nad procesom vzájomného vnímania a vytvárania vzájomného porozumenia. Nie nadarmo sa hovorí, že „sa stretávajú s oblečením“. Výskum ukázal, že ľudia majú tendenciu považovať atraktívnu osobu za inteligentnejšieho, zaujímavejšieho a vynaliezavejšieho, zatiaľ čo zanedbaný jedinec má tendenciu byť podceňovaný. Takáto chyba vo vnímaní partnera sa nazýva faktor príťažlivosti. Podľa toho, koho komunikátora považuje za príťažlivého, sa formuje jeho štýl komunikácie.
Psychologické štúdie ukázali, že nielen vzhľad, ale aj gestá a mimika nesú informácie o emocionálnom stave človeka a jeho postoji k tomu, čo sa deje. Aby ste porozumeli súperovi v komunikácii, potrebujete nielen znalosti a skúsenosti s vedením rozhovoru, ale aj psychologické zameranie na súpera. Jednoducho povedané, v kultúre komunikácie by malo existovať niečo ako empatia – schopnosť vžiť sa do miesta druhého a pozrieť sa na situáciu z jeho pohľadu.
Komunikačný prostriedok
SamozrejmeHlavným dorozumievacím prostriedkom je jazyk – špeciálny systém znakov. Znaky sú hmotné predmety. Je v nich vložený nejaký obsah, ktorý pôsobí ako ich význam. Ľudia sa učia hovoriť asimiláciou týchto významov znakov. Toto je jazyk komunikácie. Všetky znaky možno rozdeliť do dvoch veľkých skupín: zámerné (špeciálne vytvorené na sprostredkovanie informácií), neúmyselné (neúmyselné poskytovanie informácií). Zvyčajne neúmyselné zahŕňajú emócie, prízvuk, výrazy tváre a gestá, ktoré hovoria o samotnej osobe.
Lekcie komunikácie často zdôrazňujú potrebu naučiť sa poznať toho druhého. Využite na to mechanizmy identifikácie, empatie a reflexie. Najjednoduchší spôsob, ako pochopiť partnera, je identifikácia, to znamená pripodobnenie sa k nemu. Pri komunikácii ľudia často používajú túto techniku.
Empatia je schopnosť porozumieť emocionálnemu stavu druhého. Proces porozumenia však veľmi často komplikuje reflexia – poznanie toho, ako oponent chápe komunikátora, teda akýsi zrkadlový vzťah medzi ľuďmi.
V procese prenosu informácií je tiež dôležité ovplyvňovať príjemcu. Medzi hlavné typy vplyvu patria tieto komunikačné štýly:
- Nákaza je nevedomý prenos emocionálneho stavu človeka na druhého.
- Sugescia je priamy vplyv na jednotlivca s cieľom zaujať iný uhol pohľadu.
- Presvedčovanie – na rozdiel od návrhov je tento vplyv podporený závažnými argumentmi.
- Imitácia – komunikátor reprodukuječrty správania príjemcu, najčastejšie kopíruje jeho držanie tela a gestá. Na podvedomej úrovni toto správanie vytvára dôveru.
Typy komunikácie
V psychológii existujú rôzne typy komunikácie. Na jednej strane sú rozdelené podľa situácie, v ktorej sa partneri nachádzajú. Definujú teda priamu a nepriamu komunikáciu, skupinovú a medziskupinovú komunikáciu, interpersonálnu, terapeutickú, masovú, kriminogénnu, intímnu, dôverčivú, konfliktnú, osobnú, obchodnú. Na druhej strane, typy komunikácie sú definované takto:
- "Kontakt masiek" - formálna komunikácia, v ktorej nie je zámer porozumieť súperovi. Pri kontakte sa používajú štandardné „masky“skromnosti, zdvorilosti, ľahostajnosti atď. To znamená, že na zakrytie skutočných emócií sa používa celý rad akcií.
- Primitívna komunikácia – v procese interakcie je človek hodnotený z pohľadu potreby alebo zbytočnosti. Ak je jednotlivec považovaný za „nevyhnutného“, začne s ním aktívne viesť rozhovor, inak bude ignorovaný.
- Formálna komunikácia – tento typ komunikácie je úplne regulovaný. Tu nepotrebujete poznať identitu partnera, pretože všetka komunikácia je založená na jeho sociálnom postavení.
- Obchodná komunikácia - tu človek ako človek, ktorý síce dáva pozor, ale predsa ide nadovšetko.
- Duchovná komunikácia je komunikácia medzi ľuďmi, ktorí sa dobre poznajú, dokážu predvídať reakcie partnera, brať do úvahy záujmy a presvedčenie svojho protivníka.
- Manipulatívna komunikácia –hlavným účelom takejto komunikácie je mať prospech z partnera.
- Sekulárna komunikácia – v tomto procese ľudia hovoria to, čo v takýchto prípadoch povedať majú, a nie to, čo si naozaj myslia. Môžu stráviť hodiny diskutovaním o počasí, vysokom umení alebo klasickej hudbe, aj keď sa o tieto témy nikto nezaujíma.
Komunikačná etika
Proces komunikácie v rôznych kruhoch je postavený inak. V neformálnom prostredí ľudia komunikujú tak, ako chcú, bez toho, aby skutočne premýšľali o čistote a gramotnosti reči. Napríklad pri komunikácii s rovesníkmi je počuť žargón, ktorému rozumejú iba oni.
V niektorých kruhoch je komunikácia regulovaná súborom noriem a pravidiel, ktoré sa nazývajú etika komunikácie. Ide o morálnu, morálnu a etickú stránku komunikácie, ktorá zahŕňa umenie konverzácie, kedy sa v komunikačnom procese využívajú špeciálne techniky. Jednoducho povedané, toto je súbor pravidiel, ktoré vám pomôžu ukázať vašu najlepšiu stránku v správnom prostredí a vysvetlia vám, čo môžete a čo nemôžete.
Etika priamo súvisí s konceptom komunikačnej kultúry. Kultúrna konverzácia vám umožňuje ukázať svoje vzdelanie, neangažovanosť, dobrý chov. Osobitná pozornosť sa v tejto veci venuje kultúre reči a schopnosti počúvať. Vďaka kultúrnej komunikácii môžete okamžite identifikovať vysoko rozvinutú osobu. Veď s niekým, kto má mizernú slovnú zásobu a v každej vete je niekoľko parazitných slov, a tak je všetko jasné.
Pravidlá komunikácie
Význam komunikáciesa prejavuje schopnosťou vymieňať si myšlienky, informácie, emócie a vytvárať si predstavu o sebe. Úspech v tejto oblasti možno dosiahnuť dodržiavaním všeobecne uznávaných pravidiel komunikácie.
Po prvé, musíte dbať na dochvíľnosť, bez nej je ťažké vybudovať akýkoľvek vzťah. Je veľmi dôležité byť vždy zodpovedný za svoje slová, plniť sľúbené úlohy včas. Komunikácia totiž nie je len krátkodobý „pingpong slovami“, ale systematické a cieľavedomé vytváranie priaznivého imidžu. Súhlaste, nikto nebude počúvať „kecajúceho“, ktorý nikdy neodpovie na jeho slová.
Po druhé, prílišná zhovorčivosť kazí imidž. Človek musí rozlišovať nielen zlé a dobré informácie, ale aj verejné a dôverné. Vyžaduje si minimálny takt, aby ste pochopili, ktoré posolstvá možno donekonečna odovzdávať ústnym podaním a ktoré sú najlepšie ukryté v zadnej časti pamäti.
Po tretie, musíte byť priateľskí. Slušnosť, slušné vystupovanie a pozitívny prístup sa v 21. storočí nezrušili. Tieto vlastnosti majú k osobe partnerov a komunikácia sa stáva otvorenejšou. Ak komunikátor prejaví nadmernú emocionalitu alebo tajnostkárstvo, odcudzuje účastníkov rozhovoru iba sám od seba. Psychológovia si už dávno všimli, že ak ľudia sledujú hádku, pravdepodobne sa postavia na stranu toho, ktorý je pokojnejší. Niet divu, že sa hovorí, že v pokoji je sila. Existuje len jeden záver: ak láskavo poskytnete informácie a zdvorilo odpoviete na otázky, nebudete musieť robiť ďalšieúsilie presvedčiť ostatných, že máte pravdu, a to je často hlavným cieľom komunikácie.
Všímavosť a iné metódy
Najdôležitejšou vlastnosťou, ktorú musí človek v sebe rozvinúť pre úspešný dialóg, je schopnosť počúvať. Len tým, že sa naučíte počúvať a ponoriť sa do problémov iných ľudí, môžete urobiť akúkoľvek situáciu obojstranne výhodnou. Výsledky vynaloženého úsilia sa výrazne zlepšia, ak sa jednotlivec naučí zosúladiť svoje túžby s potrebami druhých.
V komunikácii majú obe strany na seba veľmi zložitý vplyv, takže sa často musíte uchýliť k metódam presviedčania, návrhov a nátlaku. Najracionálnejšie a najlojálnejšie presvedčíte osobu, že máte pravdu, ak predložíte závažné argumenty a na ich základe poskytnete logické závery a na základe získaných informácií môže partner urobiť nezávislé rozhodnutie. Ako ukazuje prax, tento prístup prináša celkom očakávané výsledky. Len v ojedinelých prípadoch sa človek drží svojej mysle.
V procese sugescie partner preberá informácie o viere a aká je efektívnosť, ukazuje čas a kvalitu informácií. Veriacim v inú bájku sa človek jednoducho sklame z ľudí a nikdy nezmení svoj uhol pohľadu, aj keď od toho závisia dôležité veci.
Metóda nátlaku sa považuje za najefektívnejšiu, ktorá núti človeka konať v rozpore s jeho túžbami. V konečnom dôsledku bude účastník rokovania stále konať svojím vlastným spôsobom a nakoniec zmení rozhodnutiemoment.
Hoci sa človek zúčastňuje komunikačného procesu každý deň, stále sa stretáva s problémami. Jeden z psychológov raz navrhol, že ak transplantujete celý nervový systém z jednej osoby na druhú, potom každý z nich rozpozná svet okolo seba asi na 30%. Každý z nás má svoj vlastný spôsob nazerania na svet, má svoj vlastný systém hodnôt. Preto veľmi často v rozhovore môžu rovnaké slová vyvolať nezhody, ako ich ľudia vnímajú „z vlastnej zvonice“, čo vedie ku konfliktom. Preto sa musíte naučiť pozerať sa na svet očami partnera, potom v každom rozhovore bude možné dosiahnuť vzájomné porozumenie.
