Každý z nás používa pri komunikácii verbálne aj neverbálne správanie. Informácie prenášame nielen rečou, ale aj rôznymi prostriedkami. V tomto článku sa bližšie pozrieme na verbálne a neverbálne správanie. Dozviete sa veľa zaujímavých faktov o komunikácii a získate množstvo cenných rád.
Verbálne správanie
Verbálne správanie zahŕňa komunikáciu prostredníctvom slov. Od raného detstva sme naučení vyjadrovať svoje myšlienky logicky, takže dospelý zvyčajne nemá problémy s ich vyjadrením. Ozdobná reč a výrečnosť sa získavajú skúsenosťami. Avšak len 7 % z toho, čo hovoríme, vnímajú ostatní prostredníctvom významu, ktorý sa skrýva v slovách. Zvyšok je cez neverbálne reakcie a intonáciu. V obchodnej komunikácii je napodiv najdôležitejším faktorom schopnosť počúvať, nie hovoriť. Bohužiaľ, len málo z nás sa naučilo venovať pozornosť tomu, čo hovorí partner.
Počúvanie emócií a faktov jevypočutie správy v plnom rozsahu. Človek tým zvyšuje pravdepodobnosť, že informácie, ktoré sú mu sprostredkované, budú pochopené. Navyše tým dáva najavo, že rešpektuje posolstvo, ktoré hovoria rečníci.
Pravidlá Keitha Davisa pre efektívnu komunikáciu
Profesor Keith Davis identifikoval nasledujúcich 10 pravidiel efektívneho počúvania.
- Keď rozprávate, nemôžete prijímať informácie, tak prestaňte rozprávať.
- Pomôžte svojmu partnerovi uvoľniť sa. Je potrebné, aby sa človek cítil slobodne, teda navodil uvoľnenú atmosféru.
- Rečník by mal prejaviť vašu ochotu počúvať. Mali by ste konať a vyzerať zainteresovane. Keď počúvate druhého, snažte sa mu porozumieť a nehľadajte dôvody na námietky.
- Je potrebné odstrániť dráždivé momenty. Vyhnite sa klopkaniu po stole, kresleniu, posúvaniu papierov počas komunikácie. Možno so zatvorenými dverami budú informácie vnímané lepšie?
- Rečník by mal byť empatický. Ak to chcete urobiť, skúste si predstaviť seba na jeho mieste.
- Buďte trpezliví. Neprerušujte účastníka rozhovoru, nešetrite čas.
- Udrž sa. Ak je človek nahnevaný, dáva svojim slovám nesprávny význam.
- Nepripúšťajte kritiku a spory. To núti rečníka zaujať obranný postoj. Vie sa aj nahnevať alebo zavrieť. Netreba sa hádať. V skutočnosti prehráte, ak vyhráte hádku.
- Spýtajte saotázky partnera. To ho rozveselí a ukáže mu, že ho počúvajú.
- A nakoniec prestaňte hovoriť. Táto rada je prvá a posledná, pretože od nej závisí všetko ostatné.
Okrem schopnosti efektívne počúvať svojho partnera existujú aj iné spôsoby, ako zlepšiť umenie komunikácie. Pred komunikáciou myšlienok si ich musíte ujasniť, to znamená, že by ste mali systematicky analyzovať a premýšľať o otázkach, nápadoch alebo problémoch, ktoré plánujete druhému oznámiť. Ak chcete dosiahnuť úspech vo svojej kariére alebo osobnom živote, je veľmi dôležité brať do úvahy rôzne črty medziľudskej interakcie. Vedci tvrdia, že popri verbálnej (verbálnej) komunikácii musíte brať do úvahy neverbálny jazyk, ktorý ľudia používajú.
Neverbálny jazyk
Treba si uvedomiť, že tento koncept zahŕňa nielen kontrolu vlastného správania, schopnosť interpretovať výrazy tváre a gestá partnera, ale aj zónu osobného územia človeka, jeho mentálnu podstatu. Okrem toho tento koncept zahŕňa národné charakteristiky správania účastníkov rozhovoru, ich relatívnu pozíciu v procese komunikácie, schopnosť partnerov dešifrovať význam používania takých pomôcok, ako sú cigarety, okuliare, rúž, dáždnik, zrkadlo atď.
Neverbálne správanie
Keď premýšľame o komunikácii, máme na mysli predovšetkým jazyk. Je to však len časť komunikačného prostriedku a možno nie ten hlavný v takom procese, akým je komunikácia. Neverbálne správanie často hrádokonca veľkú úlohu. Keď komunikujeme, používame mnoho spôsobov, ako komunikovať svoje pocity, myšlienky, túžby a túžby ľuďom okolo nás. Takéto prostriedky komunikácie sa nazývajú neverbálne. To znamená, že v nich nie sú použité žiadne slová ani vety. Komunikácia, chápaná v širšom zmysle, nie je len verbálna.
Neverbálne komunikačné kanály
Dajú sa rozdeliť do dvoch kategórií. Prvým je neverbálne správanie a druhým neverbálne charakteristiky.
Neverbálne správanie zahŕňa všetky druhy správania (okrem výslovnosti slov), ktoré sa odohrávajú v procese komunikácie. Zahŕňa:
- výraz tváre;
- postoj, orientácia a sklon tela;
- gestá a pohyby nôh;
- výška, tón hlasu a iné vokálne charakteristiky, intonácia a pauzy, rýchlosť reči;
- touch;
- komunikačná vzdialenosť;
- pohľad aj vizuálna pozornosť.
Neverbálne správanie teda zahŕňa to, čo si zvyčajne spájame s aktívnym sebavyjadrením, aj to, čo je jemnejšie a menej živé prejavy.
Pokiaľ ide o nebehaviorálnu neverbálnu komunikáciu, zahŕňa mnoho podnetov a zdrojov správ, ktoré nemožno odvodiť priamo zo správania. Zaujímavé je, že medziľudskú komunikáciu ovplyvňujú také maličkosti ako využitie typu oblečenia, čas, architektonické štruktúry, kde pracujeme a bývame, kozmetickéúpravy, ktoré robíme na našom vzhľade. Všetky sú definované ako skryté formy komunikácie. Takéto nebehaviorálne momenty v procese komunikácie sprostredkúvajú informácie účastníkovi rozhovoru spolu s neverbálnym správaním a jazykom. Verbálna a neverbálna komunikácia, keď vnímame človeka ako jeden celok.
Neverbálne správanie je v psychológii pomerne zložitá a hlboká téma. Niektoré body však nie je vôbec ťažké si zapamätať a vziať do úvahy v bežnom živote. Nižšie sú uvedené niektoré črty neverbálneho správania, ktoré sú nevyhnutné na interpretáciu efektívnej komunikácie.
Gestá a polohy
Pohyby tela a rúk vyjadrujú o človeku veľa informácií. Prejavujú sa v nich najmä priame emocionálne reakcie jednotlivca a stav jeho tela. Umožňujú účastníkovi rozhovoru posúdiť, aký druh temperamentu má človek, aké má reakcie (silné alebo slabé, inertné alebo mobilné, pomalé alebo rýchle). Okrem toho sa v pohyboch tela a rôznych postojoch odrážajú mnohé povahové črty, miera sebavedomia človeka, impulzívnosť či opatrnosť, uvoľnenosť či utiahnutosť. Zobrazuje sa v nich aj sociálny status jednotlivca.
Výrazy ako „roztiahnite ramená“alebo „postavte sa zohnutý“nie sú len opisom polohy. Určujú, v akom psychickom stave sa jednotlivec nachádza. Treba tiež poznamenať, že gestá a držanie tela sú neverbálne ľudské správanie, pri ktorom jednotlivec získavakultúrnych noriem. Napríklad, ak je muž vychovávaný, nebude hovoriť, keď sedí, ak je jeho partnerkou žena a ona stojí. Toto pravidlo platí bez ohľadu na to, ako muž hodnotí osobné zásluhy tejto ženy.
Znaky, ktoré prenáša telo, sú veľmi dôležité pri prvom stretnutí, pretože aspekty osobnosti charakteru partnera sa neprejavia okamžite. Napríklad, ak sa uchádzate o prácu, mali by ste počas pohovoru sedieť vzpriamene. To ukáže váš záujem. Mali by ste sa tiež partnerovi pozrieť do očí, ale nie príliš nástojčivo.
Za agresívnu polohu tela sa považuje nasledovné: človek je v napätí, je pripravený pohnúť sa. Telo takejto osoby je mierne vpredu, ako keby sa pripravoval na hod. Zdá sa, že táto pozícia signalizuje, že z jeho strany je možná agresia.
Gestá zohrávajú v komunikácii veľmi dôležitú úlohu. Na upútanie pozornosti môžete mávnuť rukou. Môžete urobiť mávne podráždené gesto, krútiť rukou na spánku. Potlesk znamená vďačnosť alebo pozdrav. Jeden alebo dva tlieskania sú spôsob, ako upútať pozornosť. Je zaujímavé, že tlieskanie sa používalo na upútanie pozornosti bohov v mnohých pohanských náboženstvách (pred obetou alebo modlitbou). V skutočnosti odtiaľ išiel moderný potlesk. Arzenál významov, ktoré boli a sú prenášané tlieskaním do dlane, je veľmi široký. Je to pochopiteľné, pretože toto gesto je jedným z mála, ktoré vydáva zvuk,a dosť nahlas.
Mimikry
Mimika je neverbálne správanie človeka, ktoré spočíva v používaní tváre človeka. Dokážeme izolovať a interpretovať najjemnejšie pohyby svalov tváre. Ikonické črty majú postavenie či pohyb rôznych častí tváre. Napríklad prekvapením, strachom, hnevom alebo pozdravom zdvihneme obočie. Je známe, že aj Aristoteles sa zaoberal fyziognómiou.
Mimikry u zvierat a primitívnych ľudí
Treba si uvedomiť, že nielen ľudia, ale aj vyššie zvieratá majú mimiku ako neverbálne komunikačné správanie. Grimasy ľudoopov, hoci sú podobné tým ľudským, často vyjadrujú iné významy. Najmä úškrn, ktorý by si ľudia mohli pomýliť s úsmevom, vyjadruje u opíc hrozbu. Zviera zdvihne ďasná, aby ukázalo svoje tesáky. Mnoho cicavcov (vlci, tigre, psy atď.) robia to isté.
Mimochodom, tento znak ohrozenia bol zrejme kedysi zvláštny aj pre ľudí. To potvrdzuje, že úsmev u mnohých primitívnych národov nie je len úsmevom, ale aj znakom horkosti či hrozby. Pre tieto národy tesáky podvedome stále slúžia ako vojenská zbraň. Mimochodom, v modernej kultúre sa zachovala spomienka na tento význam takejto grimasy: existuje idióm "ukázať zuby", ktorého význam je "demonštrovať hrozbu alebo odpor".
Signály vysielané očami
Signály vysielané očami súvisia aj s výrazmi tváre. O ženách je známe, že strieľajú očami,koketný. Môžete povedať áno žmurkaním mihalníc. Otvorený, priamy pohľad do očí partnera sa považuje za znak slobodného a silného človeka. Tento názor má svoje biologické korene. Medzi primitívnymi národmi, ako aj v ríši zvierat, je to často výzva. Gorily napríklad tolerujú ľudí vo svojej blízkosti, ale človek by sa nemal pozerať do očí vodcu, ktorý to bude považovať za zásah do svojho vodcovstva v stáde. Sú prípady, keď kameramana napadol gorilí samec, keďže zviera si myslelo, že blikajúci objektív fotoaparátu je výzva, priamy pohľad do očí. A dnes sa v ľudskej spoločnosti takéto neverbálne správanie považuje za odvážne. Je známe, že keď si ľudia nie sú istí, keď sú hanbliví, odvracajú zrak.
Hmatová komunikácia
Zahŕňa potľapkanie, dotyky atď. Použitie takýchto prvkov komunikácie naznačuje stav, vzájomné vzťahy, ako aj stupeň priateľstva medzi účastníkmi rozhovoru. Vzťahy medzi blízkymi ľuďmi sa prejavujú hladkaním, objímaním, bozkávaním. Vzťahy medzi kamarátmi často zahŕňajú potľapkanie po ramene, potrasenie si rukou. Tínedžeri, podobne ako mláďatá zvierat, niekedy napodobňujú bitky. O vedenie teda bojujú hravou formou. Podobné vzťahy medzi tínedžermi sa prejavujú kopancami, štuchnutiami alebo chvatmi.
Treba si uvedomiť, že znaky, ktoré sprostredkúvajú neverbálne komunikačné prostriedky (dotyky, držanie tela, mimika atď.), nie sú také jednoznačné ako slová,ktoré vyslovujeme. Najčastejšie sa interpretujú s prihliadnutím na situáciu, teda podmienky, v ktorých sa dodržiavajú.
Oblečenie ako spôsob neverbálnej komunikácie
V komunikácii medzi ľuďmi sú známe aj iné spôsoby neverbálnej komunikácie. Zahŕňajú napríklad šperky a oblečenie. Napríklad, ak zamestnanec prišiel do práce v elegantnom oblečení, z tohto označenia môžeme predpokladať, že má dnes narodeniny alebo ho čaká dôležité stretnutie. Používanie oblečenia ako prostriedku komunikácie sa často praktizuje v politike. Napríklad šéf Lužkova, bývalý starosta Moskvy, uviedol, že bol starostom „ľudu“, starosta je „tvrdý robotník“.
Neverbálne správanie človeka v psychológii teda možno posudzovať z mnohých hľadísk. Tento fenomén je zaujímavý nielen pre vedcov, ale aj pre bežných ľudí. Nie je to prekvapujúce, pretože kultúra neverbálneho správania, podobne ako kultúra reči, sa používa v každodennom živote. Schopnosť správne interpretovať slová a gestá je užitočná pre každého. Hlboké pochopenie významu verbálneho/neverbálneho správania ľudí prispieva k efektívnej komunikácii.
