V každom medziľudskom vzťahu sa z času na čas vyskytnú nezhody. A v práci, v rodine a vo vzťahoch medzi milencami dochádza ku konfliktným situáciám. Mnoho ľudí ich prežíva dosť bolestivo. A úplne márne. Musíte sa naučiť, ako sa k takýmto situáciám správne postaviť a vedieť, ako kompetentne vyriešiť konflikt.
Psychológovia radia pristupovať ku konfliktným situáciám pozitívne – ako príležitosť na vyjasnenie a dokonca úpravu vzťahov.
Učíme sa riešiť konflikty
Keď dôjde ku konfliktu, určite nechajte svojho partnera vypustiť paru: snažte sa pokojne a trpezlivo počúvať všetky jeho tvrdenia, bez prerušovania alebo komentovania. V tomto prípade sa vnútorné napätie zníži pre vás aj pre vášho súpera.
Po uvoľnení emócií môžete svoje tvrdenia podložiť. Zároveň je potrebné monitorovať situáciu, aby opačná strana konfliktu opäť neprešla z konštruktívnej diskusie o problémoch na emocionálnu. Ak sa to stane, musíte diskutéra taktne viesť k intelektuálnym záverom.
Vyhnite sa negatívneemócie partnera sa dajú dosiahnuť úprimným komplimentom alebo pripomienkou niečoho dobrého a príjemného zo spoločnej minulosti.
Úctivý prístup k súperovi je predpokladom správneho riešenia konfliktu. Zapôsobí aj na extrémne nahnevaného človeka. Ak je v takejto situácii partner urazený, personalizovaný, konflikt určite nebude možné vyriešiť.
Čo robiť, ak sa súper neudržal a prešiel na krik? Nevstupujte do vzájomného zneužívania!
Ak sa sami cítite vinní za konflikt, nebojte sa ospravedlniť. Pamätajte, že to dokážu iba inteligentní ľudia.
Niektoré metódy správania v konfliktnej situácii
Existuje niekoľko osvedčených trikov, ako vyriešiť konflikt.
Trik 1. Skúste si predstaviť seba ako komentátora, ktorý sleduje hádku. Pozerajte sa na konflikt akoby zvonku a predovšetkým – na seba.
Psychicky sa ohradte nepreniknuteľnou čiapkou alebo nepriestrelnou vestou – okamžite pocítite, že ostne a nepríjemné slová vášho protivníka akoby narážali na bariéru, ktorú ste nastavili, a už tak prudko nebolia.
Keď z pozície komentátora vidíte, aké vlastnosti vám v konflikte chýbajú, obdarujte sa nimi vo svojej fantázii a pokračujte v hádke, akoby ste ich mali.
Ak to robíte pravidelne, chýbajúce vlastnosti sa skutočne objavia.
Trik 2. Ako vyriešiť konflikt medzi spornými stranami? Táto veľmi jednoduchá technika často pomáha nielen uvoľniť napätie, ale dokoncavyhnúť sa konfrontácii. Stačí sa vzdialiť alebo sa vzdialiť od nepriateľa. Čím bližšie sú konfliktné strany fyzicky, tým silnejšia je intenzita vášní.
Trik 3. Prekvapte svojho súpera v momente konfliktu neštandardnou frázou alebo vtipom. Je to len skvelý spôsob, ako vyriešiť konflikt. Je ťažké nadávať na človeka, ktorý chce žartovať!
Trik 4. Ak je úplne jasné, že partner úmyselne vyvoláva konflikt, uráža a jednoducho nedáva šancu odpovedať, v takejto situácii je lepšie odísť a povedať, že nechcete pokračovať v konverzácii týmto tónom. Radšej to presuňte „na zajtra“.
Urobte si oddychový čas, ktorý vás upokojí, dá vám prestávku, aby ste našli tie správne slová. A osoba, ktorá vyvolala hádku, stratí počas tejto doby svoju dôveru.
Čo by nemalo byť povolené v konflikte
Dobrá sebakontrola je kľúčom k úspešnému vymaneniu sa z konfliktnej situácie.
Musíte sa naučiť ovládať svoje emócie a zostať pokojní. V prípade konfliktu s partnermi alebo klientmi je prísne zakázané:
- podráždený tón a nadávky;
- jasná demonštrácia vlastnej nadradenosti;
- kritika súpera;
- hľadanie negatívnych úmyslov vo svojich činoch;
- zrieknutie sa zodpovednosti, obviňovanie všetkého na partnera;
- ignorovanie záujmov súpera;
- zveličovanie vlastnej úlohy v spoločnej veci;
- tlak na „miesta bolesti“.
Najlepší spôsob, ako sa dostať z konfliktu, je nevyvolávať ho
PsychológoviaKonflikt sa odporúča považovať za pozitívny faktor. Ak ste na úplnom začiatku budovania vzťahov, všímali si body konfliktov a neutíchali ich, môžete zastaviť vážne hádky hneď v zárodku.
Musíme sa pokúsiť „uhasiť oheň“ešte skôr, ako vzplanul. Preto najlepším spôsobom, ako vyriešiť konflikt, je nepriviesť ho k nemu. Skutočne, v živote je už veľa ťažkostí a nervové bunky sa budú stále hodiť.
Príčinou konfrontácie je často nahromadenie nevyslovenej negativity. Človeka na správaní kolegu niečo nahnevá alebo ho jednoducho rozhnevá nejaký zvyk milovanej osoby, no nevie, ako to povedať, aby si nepokazil vzťah. Preto je trpezlivý a tichý. Efekt je práve opačný. Nahromadené podráždenie sa skôr či neskôr vyleje v nekontrolovanej forme, čo môže viesť k vážnemu konfliktu. Preto je veľmi dôležité nepriviesť do „bodu varu“, ale pokojne a taktne vyjadriť svoje nároky hneď, ako vzniknú.
Kedy sa nevyhnúť konfliktom
Sú však chvíle, kedy by ste sa konfliktnej situácii nemali vyhýbať, pretože práve ona vám pomôže problém vyriešiť. Vedome môžete ísť do konfliktu, ak:
- potrebujete upokojiť situáciu tým, že zistíte, čo vás bolí s blízkym;
- je potrebné ukončiť vzťah;
- poddať sa súperovi pre vás znamená zradiť svoje ideály.
Musíte si však zapamätať, že ak sa úmyselne dostanete do konfliktu, musíte si veci inteligentne vyriešiť.
Poznámka „Ako kompetentnevyriešiť konflikt"
Aby ste sa dostali z konfliktnej situácie čo najrýchlejšie as čo najmenšími stratami, ponúkame nasledujúcu postupnosť akcií.
1. V prvom rade treba uznať existenciu konfliktu. Nesmieme dopustiť situáciu, keď ľudia pociťujú odpor a konajú podľa zvolenej taktiky, ale otvorene o tom nehovoria. Takýto konflikt nebude možné vyriešiť bez spoločnej diskusie strán.
2. Po uznaní konfliktu je potrebné dohodnúť sa na rokovaniach. Môžu byť buď tvárou v tvár, alebo za účasti sprostredkovateľa, ktorý vyhovuje obom stranám.
3. Určite, čo presne tvorí predmet konfrontácie. Ako ukazuje prax, strany konfliktu často vidia podstatu problému inak. Preto je potrebné nájsť spoločnú reč v chápaní sporu. Už v tejto fáze je dôležité určiť, či je možná konvergencia pozícií.
4. Vyviňte niekoľko riešení, zvážte všetky možné dôsledky.
5. Po zvážení všetkých možností sa rozhodnite pre tú, ktorá vyhovuje obom stranám. Zaznamenajte rozhodnutie písomne.
6. Implementujte riešenie. Ak to neurobíte okamžite, konflikt sa len prehĺbi a bude oveľa ťažšie znovu rokovať.
Dúfame, že vám naše rady pomôžu, ak nie vyhnúť sa konfliktom, tak sa z nich dostať dôstojne.
