Pojem „emocionálne vyhorenie“ešte pevne nevstúpil do každodenného slovníka, no už sa s ním stretli všetci pracujúci ľudia. Pracovný stres prináša každý rok veľa strát v dôsledku problémov duševného zdravia zamestnancov. Aké je nebezpečenstvo syndrómu? Ako ho identifikovať a prekonať? Odpovede na tieto a ďalšie otázky získate prečítaním tohto článku.
Význam termínu
Definícia syndrómu vyhorenia (BS) znie takto: ide o ochranný mechanizmus psychickej ochrany pred stresom, ktorý sa vyskytuje na pracovisku. Vzniká v dôsledku dlhodobého pobytu človeka v napätom prostredí, v dôsledku čoho stráca prevažnú časť svojej emocionálnej a fyzickej energie. Syndróm emočného vyhorenia sa najčastejšie prejavuje u učiteľov, vedúcich firiem, sociálnych pracovníkov. Za hlavné dôvody tohto javu sa považuje rutina, zaneprázdnenosť, nízke mzdy, túžba po nadradenosti,ako aj iné podobné faktory. Syndróm emočného vyhorenia sa prejavuje aj u zdravotníckych pracovníkov. Je to spôsobené zvýšenou zodpovednosťou za zdravie a život pacientov. Je nevyhnutné napraviť syndróm vyhorenia, aby sme sa vyhli možným problémom s duševným a fyzickým zdravím.
História výskytu
Pojem syndróm vyhorenia sa objavil na začiatku 70. rokov. Vedci zistili, že niekoľko rokov po začiatku pracovných skúseností začínajú pracovníci zažívať stav blízky stresu. Práca prestala potešiť, vytrvalosť sa znížila, nastal pocit podráždenia a bezmocnosti. Pri riešení symptómov však metódy psychoterapie nepriniesli požadovaný výsledok.
V roku 1974 v USA psychiater Freidenberg publikoval svoju prvú prácu na túto tému, ktorú nazval v ruskom preklade „Emočné vyhorenie“alebo „Profesionálne vyhorenie“.
Sociálny psychológ K. Maslach v roku 1976 definoval syndróm vyhorenia ako stratu empatie a pochopenia klientov alebo pacientov zo strany zamestnanca, ako aj emocionálne a fyzické vyčerpanie, nízke sebavedomie a negatívny postoj k ich profesionálne povinnosti.
Spočiatku bol syndróm charakterizovaný vyčerpanosťou a pocitom zbytočnosti človeka, no postupne sa príznaky rozširovali. Výskumníci časom začali syndróm vyhorenia pripisovať psychosomatickým prejavom, čo znamená blížiace sa ochorenie. Teraz sa syndróm označuje ako stres spôsobený ťažkosťami pri udržiavaní normálneho životného štýlu.
Znaky výskytu
Vyhorenie sa často zamieňa so stresom, hoci ide o rôzne javy. Moderná medicína identifikuje asi 100 príznakov tohto stavu. Priebeh syndrómu tvoria tri typy symptómov: fyzické, psychické a behaviorálne. Prvé príznaky sa u pacienta objavia v tvare:
- Bolesť hlavy.
- Dýchavičnosť.
- Insomnia.
- Gastrointestinálne poruchy.
- Bolesť hrdla.
- Fyzická slabosť.
- Syndróm chronickej únavy.
Psychologické a behaviorálne symptómy sa javia ako:
- Apatia a nuda.
- Podozrenia.
- Sebapochybnosť.
- Strata záujmu o povolanie.
- Vina.
- Vzdialenosť od tímu a rodiny.
- Pocity osamelosti.
- Zvýšená podráždenosť.
V podstate pred prejavom profesionálneho syndrómu vyhorenia má človek zvýšenú aktivitu. Pracovník je úplne pohltený prácou, pričom zabúda na svoje vlastné fyzické a emocionálne potreby. V dôsledku takéhoto rytmu života dochádza k vyčerpaniu. Človek ani po dobrom oddychu nedokáže nabrať sily. Potom je odstránený z práce a vyvíja sa k nej ľahostajnosť. Spolu s tým klesá jeho sebaúcta a viera vo vlastné sily sa vytráca, prestáva dostávať uspokojenie z práce.
Aký je rozdiel medzi syndrómom vyhorenia astres?
Znaky syndrómu sa prejavujú už v posledných štádiách. Spočiatku človek zažíva stres, ktorý pri dlhšom vystavení vyvoláva emocionálne vyhorenie. Charakteristické znaky sú nasledujúce znaky:
- Emocionálne prejavy. Pri strese sa prejavujú veľmi búrlivo a pri vyhorení naopak chýbajú.
- Pocity a pocity. Stres spôsobuje zvýšenú aktivitu človeka a syndróm vyhorenia spôsobuje bezmocnosť a beznádej.
- Psychické prejavy. Počas stresu pociťuje zamestnanec úzkosť a počas syndrómu depresiu a odcudzenie.
- Myšlienkové procesy. V strese človeku chýbajú energetické zdroje a počas syndrómu motivácia.
- Strata energie. Počas stresu zamestnanec pociťuje nedostatok fyzickej sily a počas emočného vyhorenia - emocionálne.
Vďaka znalosti charakteristických vlastností je možné včas odhaliť vyhorenie zamestnancov. Zabrániť tak nezvratným procesom v ľudskom zdraví.
Stage
Okrem celkových príznakov je dôležité vedieť, do akej miery sa syndróm vyhorenia prejavuje. Test sa spravidla používa už v posledných fázach, keď sa človek obrátil na špecialistu. Ale vyvíja sa to postupne. Greenberg uvádza 5 krokov vo vývoji syndrómu:
- "Medové týždne" - muž nadšený pre svoju prácu. Ale neustály stres vedie k tomu, že dostáva menej uspokojenia zproces a zamestnanec o ňu začne strácať záujem.
- „Nedostatok paliva“– objavuje sa pocit únavy, apatia, problémy so spánkom. Ak neexistuje dodatočná motivácia, zamestnanec stráca záujem o pracovný proces, zatiaľ čo produktivita jeho práce klesá. Osoba v tomto štádiu môže porušiť disciplínu a byť zbavená svojich povinností. Ak je motivácia veľmi vysoká, potom naďalej tvrdo pracuje na úkor svojho zdravia.
- „Chronické symptómy“– zvýšená pracovná aktivita môže viesť k rôznym chorobám a psychickým ťažkostiam. U workoholika sa môže vyvinúť podráždenosť, depresia, pocity zahnania do kúta a nedostatku času.
- „Kríza“– pod vplyvom chronických ochorení môže zamestnanec čiastočne alebo úplne stratiť schopnosť pracovať. Emocionálne zážitky sa na tomto pozadí zintenzívňujú a objavuje sa pocit nespokojnosti s kvalitou života.
- „Predieranie cez stenu“– psychické a fyzické problémy prechádzajú do akútnej formy a môžu spôsobiť rozvoj nebezpečných chorôb. Jeho kariéra a život sú v ohrození.
V prvých štádiách syndrómu je na rozdiel od posledných dvoch častejšie možné uložiť prácu a pozíciu. Je dôležité včas identifikovať EBS u osoby, aby sa predišlo rozvoju závažných ochorení.
Príčiny syndrómu vyhorenia
Každý človek je individuálny a vníma udalosti po svojom. Za rovnakých podmienok môže jeden človek zažiť syndróm vyhorenia, zatiaľ čo iný- Nie. Osobné dôvody zahŕňajú nasledujúce charakterové črty:
- Humanizmus.
- Pesimizmus.
- Zvýšená náchylnosť.
- Podozrenie.
- Introverzia.
- Schopnosť obetovať sa.
- Vytrvalosť.
- Vyššia zodpovednosť.
- Túžba ovládať všetko.
- Vysnívaný.
- Idealizácia.
- Vyššie očakávania výkonu.
Rozlišujú sa aj situačné faktory syndrómu vyhorenia, ktoré môžu vyvolať jeho vznik. Patria sem:
- Pracujte pod prísnym dohľadom.
- Nezdravá konkurencia.
- Veľmi zodpovedná práca.
- Konflikty s nadriadenými alebo kolegami.
- Primitívna a monotónna práca.
- Zle organizovaná práca.
- Nadčasy.
- Bez prestávky.
- Temná atmosféra v tíme.
- Nedostatok podpory od rodiny a priateľov.
- Zvýšený fyzický a emocionálny stres.
Vyhorenie najčastejšie zažívajú mladí profesionáli, ktorých aktivity súvisia s ľuďmi. Na úsvite svojej kariéry sú úplne ponorení do svojej práce a nesú za ňu zvýšenú zodpovednosť.
Ktoré povolania sú ohrozené?
Najčastejšie sú syndrómu vystavení ľudia, ktorí pracujú v systéme „od človeka k človeku“. Patria sem tieto špeciality:
- Lekárskepracovníci - syndróm emočného vyhorenia sa u nich prejavuje v dôsledku neustáleho pocitu zodpovednosti za život a zdravie pacientov. Často sú v úlohe „vesty“a v prípade nepriaznivého výsledku liečby sa stávajú akýmsi „terčom“pre pacienta alebo jeho príbuzných.
- Učitelia – emocionálne vyhorenie sa prejavuje v dôsledku psychického tlaku zo strany študentov, ich rodičov, šéfov a kolegov. Často sa ocitnú v napätom a zle organizovanom pracovnom prostredí. Emocionálne vyhorenie učiteľov zhoršujú nízke platy.
- Psychológovia - syndróm sa vyskytuje v dôsledku neustáleho pobytu v psycho-emocionálnom strese z problémov ich pacientov.
Tiež podliehajú SEB zamestnanci orgánov činných v trestnom konaní, ministerstva pre mimoriadne situácie, sociálnych služieb a iných profesií, ktorí sú denne v ťažkých podmienkach pri interakcii s inými ľuďmi.
Je syndróm škodlivý pre zdravie?
Syndróm vyhorenia pomáha človeku vyrovnať sa s nadmerným stresom. Aktivuje sa teda ochrana, ktorá vypína emócie v reakcii na rôzne faktory, ktoré môžu poraniť psychiku. Za tento syndróm sa netreba hanbiť, keďže sa prejavuje len v zdravom organizme. Tento stav pomáha človeku šetriť energiu. Ak ochranná funkcia nefunguje, môže dôjsť k nezvratným zmenám v psychike a zdraví človeka.
Aké môžu byť následky syndrómu?
Ak niezačať liečbu emocionálneho vyhorenia, potom v prvých troch rokoch môže človek zažiť infarkty, psychózy a iné fyzické a psychické poruchy. Ak sa neprijmú opatrenia, v budúcnosti sa vytvoria chronické ochorenia, ako je depresia, problémy s imunitným systémom a vnútornými orgánmi. Nové choroby vyvolávajú nový stres, ktorý len zhoršuje stav človeka.
Diagnostika
Psychológ môže pomocou špeciálnych techník identifikovať prítomnosť a určiť závažnosť javu. Emocionálne vyhorenie sa diagnostikuje pomocou rôznych dotazníkov:
- „Definícia psychického vyhorenia“A. A. Rukavišnikov. Túto techniku často používajú psychológovia.
- „Diagnostika emočného vyhorenia“– metóda Bojka V. V. Dotazník pomáha identifikovať úroveň rozvoja syndrómu.
- "Profesionálne vyhorenie" K. Maslach a S. Jackson. Táto technika pomáha identifikovať prítomnosť syndrómu.
Tieto metódy sa dajú použiť aj ako autodiagnostika, napríklad metóda emocionálneho vyhorenia od V. V. Boyka, ak sú niektoré z príznakov syndrómu.
Liečba psychoterapeutom
Pri pretrvávajúcich zmenách v psychickom vnímaní pracovnej činnosti človeka treba vyhľadať pomoc odborníka. Psychoterapeut najprv vykoná diagnózu s cieľom potvrdiť diagnózu, ako aj určiť stupeň jej progresie. Potom urobí niekoľko krokov. Liečba syndrómu vyhorenia spočíva v užívaní naprsady:
- Psychoterapia – zahŕňa výučbu relaxačných techník pacienta, zvyšovanie emočnej inteligencie, vedenie rôznych tréningov na formovanie komunikačných zručností, zvyšovanie sebavedomia.
- Drogová terapia – na zmiernenie príznakov sa predpisujú antidepresíva, lieky na spanie, nootropiká a iné lieky. Predpísané pre ťažký syndróm vyhorenia.
Psychológia v tomto prípade odporúča použiť techniku aktívneho počúvania. Pacient by mal dostať príležitosť hovoriť o emóciách, ktoré prežíva. Môže to urobiť na individuálnej konzultácii alebo na stretnutiach s kolegami. Po diskusii o udalostiach môže človek vyhodiť svoje emócie a skúsenosti. Týmto spôsobom sa naučí riešiť konflikty a budovať produktívne pracovné vzťahy s kolegami.
Ak táto metóda neprináša výsledky, potom sa musíte zamyslieť nad zmenou zamestnania alebo oblasti činnosti. Odporúča sa zmeniť to na oblasť mimo ľudí.
Sebabojovanie
S syndrómom vyhorenia sa v počiatočnom štádiu môžete vyrovnať sami. Ak človek začne pociťovať niekoľko príznakov, potom je potrebné začať bojovať proti syndrómu. Ak to chcete urobiť, použite nasledujúce tipy:
- Postarajte sa o seba. Zbytočnú energiu treba doplniť. Na tento účel musíte ísť spať včas, jesť správne a poskytnúť si miernu fyzickú aktivitu. Počas týždňa si musíte nájsť čas na hodiny,ktoré prinášajú spokojnosť a pozitívne emócie.
- Zmeňte svoj pohľad. Musíte prehodnotiť svoje profesionálne povinnosti, možno existuje možnosť venovať sa zaujímavejšej činnosti alebo rozdeliť záťaž na zamestnancov. Je dôležité identifikovať spôsoby, ako zmeniť problémovú situáciu. V tomto prípade musíte na sebe popracovať.
- Obmedzte negatívny vplyv stresorov. Je potrebné upraviť vzťah a záležitosti v práci. Je dôležité odkázať tímu a nadriadeným, že pre dlhodobú spoluprácu je potrebné zvýšiť efektivitu.
- Budovanie sociálnych kontaktov. Je potrebná interakcia s tímom, sami si môžete nájsť mentorov alebo pomôcť iným. Hlavné je vymaniť sa zo začarovaného kruhu povinností. Vzájomná podpora vám pomôže vyrovnať sa s náročnými situáciami v práci spoločne a získať nových kamarátov.
Tieto odporúčania pomôžu vyrovnať sa so syndrómom v počiatočných štádiách. Ak má zamestnanec pretrvávajúce zmeny v psychike a zdraví, potom treba využiť pomoc kvalifikovaného psychológa.
Prevencia syndrómu vyhorenia
Okrem práce na sebe pod dohľadom psychológa je potrebné upraviť medziľudské vzťahy s tímom a prehodnotiť pracovné podmienky. Pacienti najčastejšie menia zamestnanie, ale ak to nie je možné, môžete použiť nasledujúce tipy:
- Rozdelenie pracovných cieľov na krátkodobé a dlhodobé. Prvá pomoczvýšiť motiváciu a rýchlo ukázať výsledky.
- Robte si v práci malé prestávky. Pomôže to obnoviť silu.
- Majte so sebou pozitívny dialóg, naučte sa relaxovať.
- Zostaňte zdraví s vyváženou stravou a cvičením.
- Pravidelne meňte typ aktivity a nezastavujte sa pri jednej veci.
- Urobte si deň voľna raz týždenne, keď môžete robiť, čo chcete.
- Vyhýbajte sa perfekcionizmu.
- Nezapájajte sa do nezdravej konkurencie v práci.
Tieto odporúčania pomôžu zlepšiť stav pacienta. Tipy možno použiť aj ako ďalšiu prevenciu syndrómu vyhorenia po úplnom uzdravení človeka.
Prevencia vyhorenia v tíme
Keďže syndróm často vzniká v dôsledku nepriaznivých pracovných podmienok, môže sa prejaviť u viacerých zamestnancov naraz. Tým pádom môže výrazne klesnúť aj výkonnosť mužstva ako celku. Lídri by mali využiť nasledujúce tipy:
- Venujte pozornosť „zvončekom“. Zamestnanci by mali byť pod dohľadom. Alarmujúcim znakom bude prejav bezmocnosti, zlomyseľnosti, neprítomnosti v správaní pracovníkov. Potrebujeme kontrolovať ich emocionálny a fyzický stav.
- Stredné zaťaženie. Zamestnancom by sa nemalo dovoliť podávať čo najlepší výkon. Je dôležité určiť optimálnu úroveň zamestnania.
- Povinný odpočinok. Pracovný harmonogram by mal byť normalizovaný s povinnýmvíkendy a sviatky.
- Optimalizácia práce. Zamestnanci musia vedieť, aký výsledok chcú dosiahnuť. Je dôležité poskytnúť im všetky potrebné zdroje a vytvoriť pre nich pohodlné pracovné podmienky.
- Ocenenie za prácu. Pochvaly, certifikáty, ocenenia sú silnou motiváciou. Šéf by si mal všímať aj menšie úspechy zamestnanca, zdôrazniť jeho investíciu do spoločnej veci.
- Profesionálny rozvoj. Školenie a ďalší kariérny rast pomôžu človeku v práci sa rozvíjať. Týmto spôsobom bude možné vyhnúť sa každodennej rutine, ktorá je jedným z faktorov emočného vyhorenia.
- Budovanie tímu. Na pracovisku by nemala byť povolená nezdravá konkurencia. Je dôležité, aby sa rešpekt a vzájomná pomoc stali normou. Na pomoc s tým môžete použiť rôzne školenia.
Preventívne opatrenia nielenže zabránia vyhoreniu, ale aj zvýšia produktivitu a vytvoria priaznivú atmosféru na pracovisku.
Vyhorenie teda môže byť škodlivé pre duševné a fyzické zdravie, ak sa nelieči včas. Syndróm slúži ako ochranný mechanizmus ľudskej psychiky. Dá sa zistiť pomocou špeciálnych techník. V počiatočnom štádiu syndrómu je možná samoliečba, v druhom sa však nezaobíde bez pomoci psychológa. Je dôležité predchádzať vyhoreniu, najmä u zamestnancov v systéme „osoba-osoba“.
