Moderný človek sa snaží byť úspešný všade – v práci aj v osobnom živote. Kariéra, rodina, priatelia sú súčasťou života a efektívna komunikácia vám umožňuje zlepšiť všetky oblasti a dosiahnuť maximálnu zhodu. Každý by sa mal snažiť zlepšiť svoje sociálne zručnosti. Aj keď sa spočiatku vyskytnú ťažkosti, časom toto poznanie prinesie zaslúžené ovocie – spoľahlivé medziľudské spojenia.
Definovanie komunikácie
Rôzne spôsoby prenosu informácií od jednej osoby k druhej sa nazývajú komunikácia. Zahŕňa všetky rôzne kanály na prenos a dekódovanie signálov a deje sa:
- verbal;
- nonverbal;
- written;
- pictographic;
- medzera-symbol atď.
Komunikácia sa považuje za efektívnu, keď komunikuje odosielateľ informáciína rovnakej vlnovej dĺžke ako príjemca. Avšak ani komunikácia v systéme s jedným znakom nezaručuje, že správa bude správne dekódovaná.
Efektívna komunikácia vám umožňuje minimalizovať stratu významu správy. Na úspešnú propagáciu firmy, udržiavanie priateľstiev, živý osobný život bude pre každého užitočné zlepšiť svoje komunikačné schopnosti.
Základy efektívnej komunikácie
Komunikácia ako banálna výmena informácií je už prítomná u tých najjednoduchších zvierat. Človek v procese evolúcie doviedol komunikáciu k dokonalosti. Rozvíjala sa hovorená a posunková reč a postupne sa rozširovala na písomnú, symbolickú a obraznú. Tento proces však komplikuje pochopenie a efektívna komunikácia sa stáva samostatným predmetom štúdia.
Komunikačný proces zahŕňa päť prvkov:
- Komunikátor – ten, kto prenáša informácie.
- Obsah správy.
- Spôsob prenosu informácií (ako sa to vykonáva).
- Publikum alebo príjemca – komu je správa určená.
- Záverečná fáza komunikácie, ktorá vám umožní pochopiť, či prebehla efektívna komunikácia. Je to možné, iba ak sú predchádzajúce štyri dostatočne uspokojivé.
Princípy efektívnej komunikácie
Bez pozitívnej komunikácie nie je možné dosiahnuť vzájomné porozumenie v akejkoľvek záležitosti. Aby ste sa uistili, že ostatní ľudia správne vnímajú odchádzajúce informácie,musí byť splnených niekoľko požiadaviek.
V prvom rade musíte dbať na zásady efektívnej komunikácie:
- Komunikácia by mala byť obojsmerná. Keď sa všetci účastníci zaujímajú o pozitívny výsledok konverzácie a je to pre nich ekvivalentné, dostaví sa potrebný efekt.
- Príjemca musí vynaložiť maximálne úsilie, aby správne porozumel správe.
- Správa by mala byť jasná, štruktúrovaná a stručná.
- Príjemca musí dôverovať rečníkovi, rešpektovať jeho názor a nespochybňovať jeho kompetencie.
- Efektívna komunikácia je vždy emotívna, v miere vhodnej pre danú situáciu.
- Trpezlivosť a blahosklonnosť voči nedostatkom iných ľudí. Prijímanie ľudí takých, akí sú, bez snahy niečo opraviť alebo opraviť.
Nižšie rozoberieme základné podmienky efektívnej komunikácie.
Ako dosiahnuť pozitívny efekt z komunikácie?
Na to, aby bola komunikácia považovaná za efektívnu, musia byť splnené určité podmienky:
- Reč by mala zodpovedať pôvodnému účelu rozhovoru, byť primeraná. V rozhovore by ste sa nemali príliš rozprávať alebo sa dotýkať problémov, ktoré nemajú nič spoločné s diskutovanou témou. To zlepšuje efektívne komunikačné schopnosti.
- Použité slová musia byť logické a lexikálne presné, čo je veľmi dôležité na dosiahnutie cieľa komunikácie. Dosahuje sa neustálym sebavzdelávaním, čítaním rôznej literatúry a pozorným prístupom k rodnému jazyku.
- Samotné rozprávanie by malo byť logické a kompetentné. Jasná štruktúra prezentácie vytvára priaznivé podmienky pre poslucháčov a zvyšuje šance na pozitívny výsledok.
Efektívne komunikačné techniky
Každý človek žije v spoločnosti a je na nej závislý. Aj tí najzúfalejší domáci, možno nie priamo, ale vstupujú do medziľudských vzťahov. Efektívna komunikácia bude užitočná pre prácu aj pre domáce sociálne kontakty. Techniky a komunikačné zručnosti sa dajú rozvíjať a zlepšovať – každému to výrazne uľahčí život.
Chcete byť v procese komunikácie pozitívny? Zistíte, že je užitočné naučiť sa niektoré techniky na zlepšenie efektívnosti komunikácie:
- Naučte sa pozorne počúvať, čo sa hovorí. Počas rozhovoru by ste sa mali nielen pozerať na partnera, ale tiež sa mierne nakloniť, kývať hlavou a klásť relevantné hlavné otázky. Táto technika vám umožní čo najpresnejšie pochopiť uhol pohľadu partnera.
- Hovorte jasne, stručne a k veci. Čím jasnejšie je myšlienka formulovaná, tým je pravdepodobnejšie, že bude správne pochopená a vnímaná.
- Zaraďte do svojho arzenálu nielen verbálnu, ale aj neverbálnu komunikáciu. Zaujmite rovnakú polohu ako druhá osoba, snažte sa používať iba otvorené gestá, počas rozhovoru sa nedotýkajte tváre.
- Sledujte emocionálne zafarbenie reči. Mala by byť mierna, ale dostatočne na to, aby partner pochopil váš záujem o otázku.
- Ovládnite umenie hovorenia na verejnosti. Schopnosť ovládať hlas vám umožňuje urýchliť rozvoj efektívnej komunikácie. jasnýartikulácia, správne zafarbenie a upravená hlasitosť urobia z každej správy pozitívnu.
- Zvládnite technické komunikačné prostriedky. Každý dospelý musí byť schopný používať telefón, fax, Skype, e-mail. Písomné komunikačné zručnosti by sa mali rozvíjať pravidelne.
Toto sú len základné techniky určené na uľahčenie a zlepšenie medziľudskej komunikácie.
Pravidlá efektívnej komunikácie
Akákoľvek medziľudská komunikácia musí spĺňať určité štandardy. Ich porušenie vedie k nepochopeniu medzi účastníkmi, konfliktom a dokonca k prerušeniu vzťahov.
Pravidlá efektívnej komunikácie:
- Hovorte jazykom druhej osoby. Toto pravidlo treba chápať ako potrebu zohľadňovať úroveň vzdelania, sociálne postavenie, vek a ďalšie parametre. Aby ste boli vypočutí a pochopení, musíte formulovať svoje myšlienky na základe charakteristík publika.
- Pripravte sa na socializáciu. Ak rozhovor nie je spontánny, mali by ste si vopred zistiť, s kým a z akého dôvodu sa stretnete. Vezmite si obrazové materiály a technické prostriedky. Naplánujte si konverzáciu.
- Naučte sa techniky aktívneho počúvania, pomôže vám to umiestniť partnera a lepšie pochopiť jeho uhol pohľadu.
- Hovorte zreteľne, primerane nahlas a sebaisto, neťahajte, ale nenadávajte.
- Pri písaní listu sa držte zvoleného štýlu.
- Pred uskutočnením telefonického hovoru alebo Skype si vopred vytvorte plán konverzácie aotázky na diskusiu.
Spôsoby efektívnej komunikácie
Na dosiahnutie vzájomného porozumenia v procese komunikácie je potrebné vytvárať podmienky a brať do úvahy možné spôsoby efektívnej komunikácie. Spolu ich je šesť:
- Snažte sa vyjadriť svoje myšlienky čo najpresvedčivejšie. Vždy buďte stručný a k veci, vyhnite sa zbytočnej spleti slov, vynechávaniu a možným dvojitým výkladom.
- Používajte terminológiu a profesionalitu iba vtedy, keď je to vhodné.
- Dokonca aj v každodennej komunikácii sa treba vyhýbať žargónu a slangovým výrazom, najmä pokiaľ ide o medzigeneračnú komunikáciu.
- Vyhnite sa nadmernému emocionálnemu zaťaženiu, pozitívnemu aj negatívnemu.
- Pokúste sa osloviť personalizovaným spôsobom, menom, vedeckou alebo vojenskou hodnosťou alebo zjednotením skupiny hovorcov spoločným slovom.
- Vždy rešpektujte pravidlá zdvorilosti a etikety.
Neverbálne podnety na zlepšenie komunikácie
Rozhovory sa navzájom vnímajú nielen sluchom. Verbálna expozícia môže byť zvýšená alebo znížená rôznymi neverbálnymi podnetmi. Naše telo ich vysiela vo veľkom množstve a iní ľudia ich čítajú a interpretujú na podvedomej úrovni.
Na zlepšenie komunikačných schopností bude užitočné osvojiť si techniky pozitívneho neverbálneho posilňovania:
- Buďte vždy čistý a uprataný: rovnomernýak oblečenie presne nezodpovedá dress code, celkový dojem z rozhovoru bude pozitívny.
- Skúste ovládať výrazy tváre a emócie. Výraz tváre by mal byť neutrálny-pozitívny a reagovať zmenami v závislosti od toku konverzácie.
- Nedotýkajte sa tváre počas komunikačného aktu – podvedome to vnímame ako snahu zakryť si ústa, respektíve, vaše tvrdenie je nepravdivé.
- Naučte sa „zrkadliť“polohu tela partnera. Je dôležité robiť to jemne, bez zbytočnej horlivosti, aby to nevyzeralo ako karikatúra.
- Vyhýbajte sa „uzavretým“pózam – prekrížené ruky a nohy. Táto poloha tela naznačuje nedostatočnú pripravenosť na efektívnu komunikáciu. Zatiaľ čo otvorené dlane a priateľský úsmev dokážu získať každého partnera.
Podmienky efektívnej komunikácie prostredníctvom technických prostriedkov
Technologický pokrok nám dal nové nástroje na uľahčenie komunikácie. Ide o telefóny, faxy, internet. Komunikácia pomocou technológií by mala byť postavená podľa rovnakých pravidiel a princípov ako medziľudská komunikácia. Mali by sa dodržiavať všetky pravidlá etikety, zásady obchodného a osobného rozhovoru.
