Tok hodnôt je znázornený ako komplexný súbor činností s pridanou hodnotou, ktoré vytvárajú spoločný výsledok pre zákazníka, zainteresovanú stranu alebo koncového používateľa. Z hľadiska modelovania sú tieto činnosti s pridanou hodnotou reprezentované krokmi vytvárania toku, z ktorých každý vytvára a pridáva ďalšie prvky.
Ciele hodnotového streamu
Táto metóda je súčasťou obchodného ekosystému a popisuje, ako zainteresovaná strana získa hodnotu produktu. Na rozdiel od mnohých predchádzajúcich pokusov o opísanie hodnoty zainteresovaných subjektov, toky berú skôr perspektívu iniciujúceho zainteresovaného subjektu než vnútorný hodnotový reťazec alebo proces. Na základe toho je možné porovnávať hodnotové toky, aby poskytli obraz o tom, čo musí organizácia urobiť a ako dosiahnuť určitú hodnotu produktu.
Components
Schémy uvedené v tomto článku predstavujú komplexné pohľady na to, ako sa dosahuje hodnota pre externú alebo internú stranu procesu. Tok procesu vytvárania hodnoty začína definíciou hodnotovej ponuky doručenej zainteresovaným stranám. Zainteresované strany v streame môžu mať dve formy:
- Žiadateľ je osoba alebo organizácia, ktorá iniciuje tok a zvyčajne sa ho zúčastňuje.
- Zainteresovaná strana je osoba alebo organizácia, ktorá buď poskytuje alebo uľahčuje aspekty hodnoty generovanej v toku hodnôt, alebo ktorá z toho môže čerpať vedľajšie výhody.
Tento proces navyše pozostáva z etáp, ktoré sú prvkami opakujúcej sa ceny, ktoré sa účtujú, aby doručili hodnotu počas celého toku a prípadne vytvorili ponuku.
Podobné koncepty
Vybudovanie toku hodnôt často zahŕňa krížové porovnávanie so zainteresovanými stranami a príležitosťami. Tieto krížové zhody umožňujú odborníkom lepšie identifikovať ľudí a organizácie, ktorým (alebo od ktorých) sa poskytuje hodnota. Napríklad príležitosti na začlenenie spojené s každým krokom v toku prinášajú výsledky, ktoré spoločne prispievajú k vytvoreniu prvku hodnoty v tomto kroku.
Okrem toho mnohí odborníci prirovnávajú hodnotové toky k podnikaniupríležitosti. To uľahčuje jednotlivým organizáciám pochopiť, čo robí celá spoločnosť.
Možná zámena
O definícii toku hodnôt existuje veľa mylných predstáv. Môžu byť rozdelené do 3 typov.
- Vlákna nie sú procesy. Podľa zástancov tejto mylnej predstavy nie sú skôr prezentované vo forme procesných diagramov. V skutočnosti je celkom jasné, že tok hodnôt je proces v tom zmysle, že ide o komplexný súbor činností, ktoré vedú k zákazníkovi.
- Toky nesúvisia s konceptom štíhlosti, ale sú samostatnou metodikou mapovania hodnôt. V skutočnosti to tak nie je a prepojenie tejto metodiky so štíhlou výrobou (na Západe nazývanou Lean) ako postup založený na procese, ktorého cieľom je identifikovať zbytočné náklady. Hodnotový tok predstavuje vyššiu úroveň zisťovania toho, ako zainteresovaná strana získava hodnotu. Často tiež obsahuje schematické znázornenie postupnosti činností potrebných na návrh, výrobu, dodanie produktu alebo obsluhu zákazníka. Napriek podobnosti názvu s tokom budovania podnikania je hlavným cieľom metodológie, ktorej je venovaný tento článok, zdokumentovať, analyzovať a zlepšiť získavanie informácií alebo materiálov potrebných na výrobu produktu alebo služby pre klienta.
- Nie je určený (a nie je vhodný) na viacširoké architektonické ciele, napríklad na zobrazenie kritických činností (alebo míľnikov), ktoré sa postupne kombinujú, aby vytvorili hodnotu pre zainteresovanú stranu, alebo aby sa tieto míľniky spojili s príležitosťami. Toto tvrdenie je tiež omyl.
- Absolútne všetky typy toku hodnôt nie sú vnútorne zamerané. Niektoré metodológie označujú túto technológiu za poskytovanie vnútornej hodnoty. Aj keď to môže byť v určitých kontextoch pravda, cieľom väčšiny odborníkov je zamerať sa na zainteresované strany mimo organizácie.
- Toky hodnôt nie sú mapy ciest zákazníkov. Aj keď sa ako cestovné mapy zaujímajú zvonka, majú tendenciu opisovať rôzne súbory informácií. Cestovné karty sa zvyčajne snažia opísať emócie, zámery a individuálne interakcie s klientom. Takéto mapy nemajú žiadny architektonický význam. Naproti tomu budovanie hodnotového toku poskytuje koherentný, základný pohľad na celý proces tvorby hodnôt, a preto hrá obrovskú úlohu z hľadiska obchodnej architektúry.
Harmonizácia agilných metodológií
Tento koncept je obzvlášť dôležitý pre agilné metodológie, ktorých cieľom je často zamerať sa čo najviac na hodnotu zákazníka alebo podnikania. špecifické formy agilných metodík,ako napríklad Scaled Agile Framework, zahŕňajú tok hodnôt ako spôsob, ako reprezentovať základný pohľad na podnikanie. Tento prístup podporuje zdieľanú úroveň porozumenia, ktorá umožňuje interakciu medzi viacerými disciplínami, čím vytvára koherentnejší a zjednodušený pohľad na organizáciu.
Mapovanie toku
Vytvorenie tokovej mapy je technika štíhleho manažmentu na analýzu súčasného a budúceho stavu série udalostí, ktoré priamo súvisia s produktom alebo službou od úplného začiatku, kým sa nedostanú k zákazníkovi. Flow sa zameriava na oblasti firmy, ktoré pridávajú hodnotu produktu alebo službe, zatiaľ čo hodnotové reťazce sa týkajú všetkých činností v rámci spoločnosti. V Toyote je táto metóda známa ako materiálové a informačné mapovanie.
Účel mapovania
Cieľom je identifikovať a znížiť „plytvanie“v hodnotových tokoch, čím sa zvýši efektívnosť tohto toku údajov. Likvidácia odpadu je navrhnutá tak, aby zvyšovala produktivitu vytvorením štíhlejších operácií, ktoré zase uľahčujú identifikáciu problémov s cenou a kvalitou.
Praktická hodnota
Praktický efekt techník štíhlej výroby, vrátane dizajnu toku hodnôt a mapovania, je veľmi vysoký, čo umožňuje, aby sa tieto technológie stali veľmi populárnymi na celom svete. Aj keď sú tieto techniky často spojené s výrobou, využívajú sa aj vlogistika, dodávateľský reťazec, odvetvia služieb, zdravotníctvo, vývoj softvéru, spracovanie potravín a administratívne a kancelárske procesy.
Príklad
Pre príklad toku hodnôt nemusíte chodiť ďaleko, stačí, ak si dôkladne premyslíte ilustrácie v tomto článku. Štandardný tvar toku predpokladá, že míľniky s pridanou hodnotou budú umiestnené v strede mapy a míľniky s chýbajúcou hodnotou budú reprezentované zvislými čiarami v pravom uhle k stredu. Aktivita sa tak ľahko rozdelí na hodnotový tok, ktorý je stredobodom pozornosti jedného druhu, ako aj etapy „plytvania“, ktorým je potrebné venovať pozornosť samostatne. Ide o to, že kroky, ktoré nepridávajú hodnotu, sú často nastavené alebo odstránené pred krokom pridania hodnoty a spojené s osobou alebo strojom/pracovnou stanicou, ktorá tento krok pridania hodnoty vykonáva. Preto každá zvislá čiara predstavuje „príbeh“osoby alebo pracovnej stanice, zatiaľ čo vodorovná čiara predstavuje „príbeh“vytváraného produktu.
Priraďovanie toku hodnôt je uznávanou technikou používanou v rámci metodológií Six Sigma.
Čo je Lean
Štíhla výroba, často označovaná ako štíhla, je systematická metóda minimalizácie nákladov vo výrobnom systéme bez ohrozenia produktivity. Zohľadňuje aj náklady spôsobené nerovnomernou pracovnou silou.zaťaženie. Keď pracujete z pohľadu zákazníka, ktorý konzumuje produkt alebo službu, „hodnota“je akákoľvek činnosť alebo proces, za ktorý je zákazník ochotný zaplatiť.
Lean vám umožňuje vidieť, čo pridáva hodnotu, a zároveň znižovať všetko ostatné, čo neprináša. Táto filozofia riadenia vychádza predovšetkým z výrobného systému Toyota (TPS) a ako Lean bola identifikovaná až v 90. rokoch. TPS je známy tým, že sa zameriava na znižovanie počiatočných nákladov Toyoty s cieľom zlepšiť celkovú hodnotu pre zákazníkov, ale existujú rôzne pohľady na to, ako to najlepšie dosiahnuť. Stabilný rast Toyoty z malej spoločnosti na najväčšieho výrobcu automobilov na svete upriamil pozornosť presne na to, ako bola taká úspešná. Odpoveď je jednoduchá a stručná: vďaka analýze hodnotového toku a iným technikám štíhlej výroby.
