Komunikačné štýly: popis štýlov, funkcií, princípov organizácie

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 06:27

Komunikácia je základom, na ktorom sa spoločnosť udržiava. Keby ľudia neinteragovali pomocou verbálnych a neverbálnych signálov, každý by žil oddelene od všetkých ostatných, nevznikla by evolúcia a sociológia ako vedy, nestali by sme sa ľudstvom a toto slovo by sme ani nepoznali. Našťastie to tak nie je a každý človek, bez ohľadu na to, ako sa považuje za pustovníka, tak či onak interaguje so spoločnosťou. Informácie o tom, ako presne to možno urobiť, nájdete v článku.

Malý úvod

Komunikácia je pojem, ktorý v anglicky hovoriacom segmente znie ako komunikácia alebo komunikácia. Toto dlhé a zložité slovo nevyslovujeme, keďže náš jazyk má jednoduchšie synonymum. Jeho podstata sa však na tom nemení – komunikácia dáva ľuďom možnosť vzájomnej interakcie a spoločného rozvoja. S jeho pomocou nachádzame nielen priateľov a partnerov, osvojujeme si aj skúsenosti našich predkov, študujemeniečo nové, napísané tými, ktorí žili dávno pred nami, učíme sa nové veci sledovaním spravodajských kanálov atď.

Jedným slovom, bez komunikácie by sa všetko zrútilo, prestalo by mať pre nás obvyklý význam. Nepriamo alebo podvedome to každý človek chápe, hoci o tomto fenoméne len zriedka premýšľa. Na čo sa ale ešte menej často myslí, sú komunikačné štýly, teda ako presne komunikujeme a aké informácie radšej vnímame a čo odmietame. Existuje skutočne určitý rámec pre prenos a vnímanie materiálu v rámci známej spoločnosti? Áno, a sami ich definujeme.

Od čoho to závisí?

Každý človek je jedinečný. Má svoj vlastný charakter, svoje skúsenosti a na tomto pozadí sa formuje jeho postoj k okolitému svetu. Tento postoj sa mení na interakciu so spoločnosťou a v dôsledku toho sa stáva komunikačným štýlom pre konkrétnu osobu. Podobný jav možno vysledovať aj v domácej sfére, aj v pracovnej a sú prípady, keď je človek v správaní sem-tam jeden a stáva sa, že je akoby rozdvojený.

Napríklad skúsený a ostrieľaný právnik sa v podnikateľskom prostredí správa mimoriadne sucho, mimoriadne profesionálne, je vnímaný výlučne ako zaneprázdnený a prísny človek. Ale keď príde domov, stane sa z neho milý, starostlivý, veselý a rozprávky čítajúci otec a nežný manžel. Dovolí si komplimentovať, usmievať sa, smiať sa a aj šaškovať. To znamená, že človek je vo svojej práci mimoriadne profesionálny a rozumie tomu aj svojej rodineaktivita nezahŕňa „šibanie“.

Doma je však sám sebou – všetko je v poriadku a je „biely a nadýchaný“. Úplne iná situácia nastane v živote ženy, ktorá pracuje ako učiteľka v škôlke, no zároveň má problémy na osobnom fronte. V práci bude k deťom veľmi milá, ale doma vie byť mimoriadne chladná a bez emócií.

Hlavná klasifikácia

V skutočnosti ten či onen štýl komunikácie, ktorý je vlastný konkrétnemu človeku, nezávisí len od jeho profesie alebo „počasia v dome“, ale aj od mnohých iných faktorov, ako je výchova, životné skúsenosti, charakter a aj národnosť. To znamená, že tieto informácie sú zakotvené v génoch a vplyve spoločnosti, v ktorej človek vyrastal. Napríklad, ak sa Rus narodí v Rusku, potom, ako sa hovorí, je v ňom všetko jedno – genetická pamäť aj prostredie.

Ak sa Talian narodí v Rusku, stane sa z neho zmes kultúr týchto dvoch krajín. Od celej tejto rôznorodosti sa odvodili takzvané základné komunikačné štýly, ktoré možno aplikovať na človeka, ktorý pochádza z akéhokoľvek kultúrneho prostredia. Sú štyri z nich a teraz zvážime každú samostatne.

Účelné

Takýchto ľudí, ako sa hovorí, prerastie cez hlavu, no vždy dosiahnu to, čo chcú. Neskutočne silné osobnosti, ktoré nerobia chyby: nazývajú ich skúsenosťami, a ak zakopnú, okamžite vstanú a idú ďalej. Vo všeobecnosti nie sú náchylné na kritiku a šikanovanie: majú svoj cieľ a onidosiahnuť. Účelný komunikačný štýl je neodmysliteľný pre ľudí, ktorí milujú poriadok a prosperitu.

Vždy sa obliekajú skromne, prísne, no zároveň veľmi draho, nemajú radi prebytočné doplnky, vyberú si jeden, ale hodný. Hovoria a komunikujú rovnako striktne, stručne a čisto obchodným spôsobom. Ich slogan možno považovať: "Máte minútu?" - po ktorom okamžite dostanete obrovské množstvo informácií v komprimovanej forme. Medzi cieľavedomými ľuďmi sa zriedkavo nájdu žobráci alebo pomýlení jednotlivci – to sú dva vzájomne sa vylučujúce faktory.

Iniciátor

Toto je štýl medziľudskej komunikácie, v ktorom je človek mimoriadne aktívny, hlasný, vyzerá bystrý a neustále prichádza s niečím novým. Často sa im hovorí „klauni“, „šaškovia“alebo „duša spoločnosti“. Okrem toho môže byť tento vzorec správania základom obchodných vzťahov (určite ste sa aspoň raz v živote stretli s takým príliš bystrým a násilným, no brilantným umelcom) a slúžiť ako základ pre budovanie lásky a priateľstva.

Takíto ľudia vyzerajú presne tak, ako sa správajú – bystrí, odvážni, niekedy dokonca bez chuti. Vždy hovoria veľmi nahlas, môžu si dovoliť zájsť až za hranice slušnosti, pričom sú sýtení nápadmi, vo všetkom vidia na základe dojmov niečo svoje. Ich slová a myšlienky sa zdajú bláznivé, ale skvelé.

Emocionálne

Tento komunikačný štýl je zrkadlovým obrazom predchádzajúceho. V tom takneexistuje žiadny poriadok, lineárnosť a jasnosť, ale zároveň človek prestáva byť jasný a hlasný, ale stáva sa pokojným, melancholickým, zamysleným. Ľudia, ktorí majú v hlavách a slovách „roztomilý neporiadok“. V komunikácii vedia byť nedôslední, preskakujú z jednej témy na druhú, často sa zamýšľajú a odlietajú do svojich fantázií priamo uprostred dialógu. Sú to kreatívni jednotlivci, ale kvôli nedostatku ambícií len zriedka dosiahnu vrchol.

Analytik

Tento štýl masovej komunikácie možno prirovnať k „šedej myške“, ktorá v odpovedi nehovorí takmer nič. No zároveň je ťažké uhádnuť, čo sa jej odohráva v hlave. Analytici sú ľudia, ktorí milujú poriadok a minimalizmus a práve v tomto „žánri“komunikujú so všetkými naokolo.

Vždy sú oblečení prísne a nahnevane, pričom nie sú príliš drahé. Pri komunikácii s vami budú klásť krátke úvodné otázky a v odpovedi na vaše môžu zostať ticho, a to všetko preto, že v súčasnosti analyzujú prijaté informácie. Rovnako ako predstavitelia predchádzajúceho štýlu len zriedka dosahujú kariérne výšky, pretože nemajú dostatočné ambície.

V práci

Profesionálna činnosť je jednou z kľúčových oblastí nášho života. Ako už bolo uvedené v príklade vyššie, stáva sa, že sa človek transformuje k úspešnej sebarealizácii v práci a stáva sa, že celú svoju životnú batožinu „ťahá do kancelárie“. Či je to dobré alebo zlé, závisí od profesie a tímu, takže sa musíte na situáciu pozrieť individuálne.

V oblasti práce sa však definovali štýly obchodnej komunikácie, v ktorých sa predpokladá komunikácia medzi nadriadenými a tímom. Sú len dva a každý z nich je v tej či onej miere správny. Len stojí za to zamerať sa na zamestnancov, ich názory a podstatu vykonanej práce.

Authoritarian

Rozhodovanie koordinujú iba úrady, kým výkonný tím plní len pokyny tých, ktorí sú nad nimi. V tomto type komunikácie medzi podriadenými a šéfmi existuje kontrolný faktor, systém trestov a odmien.

Takýto koncept ako iniciatíva zo strany zamestnancov je neprijateľný – dôležité je len presne a rutinne plniť ich pokyny. Postupne tento typ komunikácie v fungujúcej spoločnosti vymiera, no pre niektoré oblasti činnosti je jediným zdrojom existencie.

Demokratická

Tento typ alebo štýl komunikácie sa prejavuje v rámci práce, ktorá zahŕňa kolaboratívny prístup k riešeniu problémov. Posledné slovo má šéf, no v procese, k určitým rozhodnutiam a argumentom, prichádza tím metódou stretnutí, metódou hľadania kompromisu, vzájomnou komunikáciou. Tento typ obchodnej komunikácie je spravidla vlastný tým organizáciám, v ktorých ľudí baví práca, zaujímajú sa o úspech kampane ao osobný rast.

Čítať medzi riadkami

Zistili sme, ako ľudia s rôznymi komunikačnými štýlmi medzi sebou komunikujú v konkrétnom prostredí. No niestojí za to zabudnúť, že všetci zdieľame so svetom dodatočné informácie o sebe a o našom názore na konkrétnu otázku pomocou neverbálnych signálov. Na podvedomej úrovni ich vnímajú iní a robia z nás v ich očiach to, za koho nás považujú. Ak sa vaša reč úplne zhoduje s procesom myslenia, žiadna disonancia neexistuje a ani nebude, budete pôsobiť presvedčivo aj v očiach zarytých skeptikov.

Ak je štýl vašej komunikácie sfalšovaný – rozhodli ste sa zostať v inej koži, alebo ste už zvyknutí na neustále striedanie rolí, ľudia si to môžu všimnúť. Štýly neverbálnej komunikácie sa spravidla štruktúrou nelíšia od typov verbálnej komunikácie. Ak sa však k sebe nehodia v rámci tej istej osobnosti, je pre nás ťažké s takouto osobou komunikovať.

Záver

Náš komunikačný štýl nás definuje ako človeka v očiach ostatných. Predtým, ako vyslovíme prvé slovo s tou či onou intonáciou, ako vyjadrujeme svoj názor alebo vedieme dialóg, budeme súdení iba podľa vzhľadu. Toto je len obrázok, ktorý sa čoskoro rozplynie v mysliach ľudí, ktorí nás poznali. Posilnite to svojím komunikačným štýlom a budete si dlho pamätať ako holistického a veľmi zaujímavého človeka.