Moderné zahraničné manažérske teórie vychádzajú z vedeckých myšlienok jednej z hlavných škôl – psychologickej, ktorá zohľadňuje úlohu medziľudských vzťahov a vzorcov správania. Elton Mayo výrazne prispel k rozvoju School of Management. Škola ľudských vzťahov iniciovala nový výskum v sociológii manažmentu, organizačnej psychológii a manažérskej psychológii.
Elton Mayo: biografia (1880 - 1949)
Mayo Elton sa narodil v Austrálii (Adelaide) v roku 1880 v rodine obchodníka s nehnuteľnosťami. Mayo Elton plánoval zdediť povolanie svojho starého otca, ktorý bol slávnym chirurgom, a štyri roky študoval medicínu na rôznych vzdelávacích inštitúciách: University of Adelaide, University of Edinburgh a London Medical School. Zaujímal sa o humanitné vedy, v roku 1911 ukončil univerzitu s titulom v odbore psychológia.
Mayo Elton sa rozhodol venovať vede a vyučoval na University of Queensland (Brisbane), potom na University of Pennsylvania (Philadelphia) a od roku 1926 - naHarvard Business School (USA). Mayo Elton sa ako profesor a vedúci projektu päť rokov zaoberal priemyselným výskumom, ktorý financovala Rockefellerova nadácia. Po odchode do dôchodku sa presťahoval do Anglicka, kde Mayo Elton v roku 1949 zomrel.
Mayo's Hawthorne Experiments
Vo vedeckej komunite boli obzvlášť populárne experimenty Eltona Maya, ktoré sa uskutočnili v Hawthorne v jednom z popredných podnikov - Western Electric v rokoch 1927-1932. Výrobný proces v podniku bol organizovaný s ohľadom na koncepciu vedeckého riadenia Taylora a Forda.
Model ľudských zdrojov bol paternalistický. Zamestnanci mali zároveň garantovaný dôchodok, poistenie pre prípad choroby a invalidity. Pozornosť bola venovaná nielen vytvoreniu priemyselnej infraštruktúry, ale aj výstavbe športovísk, škôl, obchodov, klubov a pod. Počet zamestnancov podniku je 30 tisíc ľudí rôznych národností.
Fázy výskumu
Prvé štúdie v rámci experimentu (1924-1927) boli zamerané na štúdium vplyvu osvetlenia miestnosti na produktivitu práce. Hypotéza o pozitívnom vplyve osvetlenia sa nepotvrdila. Vedci zároveň upozornili na skutočnosť, že produktivita práce sa mení pod vplyvom iných vedľajších faktorov.
Druhá etapa štúdie (1927-1932) sa volala „Hawthornove experimenty“, na ktorých sa zúčastnilo niekoľko skupín: tím montérov relé, tím pracovníkov v r.lúpanie sľudy, tím pisárov a tím mužov, ktorí kontrolovali telefónne linky, navíjané cievky atď. Výber skupín bol spôsobený podobnosťou pracovných podmienok – monotónnosťou operácií, ktoré si vyžadovali vysokú presnosť.
Podstata experimentov Hawthorne
U účastníkov experimentu z brigády montážnikov relé bola na začiatku meraná ich individuálna úroveň produktivity práce. V priebehu štúdie boli skupine pracovníčok poskytnuté rôzne doplnkové príležitosti, zmenené pracovné podmienky atď. s cieľom získať údaje o tom, aké faktory ovplyvňujú výkon. Použila sa napríklad metóda skupinových stimulov, zaviedla sa dodatočná prestávka na odpočinok, znížil sa čas týždenného a denného zamestnania, posilnila sa kontrola zdravotného stavu pracovníkov, venovala sa viac pozornosti účastníkom experimentu. vedením spoločnosti.
Uvedené prostriedky vplyvu prispeli k zvýšeniu postavenia pracovníkov a udržaniu priateľskej atmosféry v tíme. Postupom času vznikol v tíme konflikt medzi dvoma pracovníkmi a vedúcim experimentu, produktivita práce začala klesať. Po prepustení týchto pracovníkov a prijatí nových sa produktivita zvýšila takmer o 30 %.
Organizátori experimentu navrhli, aby noví pracovníci, ktorí sa chceli osvedčiť a dobre sa ukázať, dôsledne plnili svoje profesionálne povinnosti a starí pracovníci, ktorí sa báli prepustenia, tiež začali pracovať produktívnejšie.
Druhá brigáda zberačov, kontrolná skupina,bonusy boli vyplácané aj za skupinovú prácu, pričom pre ne neboli vytvorené ďalšie dodatočné podmienky.
Práca stratifikačného tímu sľudy bola odmeňovaná podľa individuálneho mzdového systému. Skupina pisárov dostávala týždenne mzdu na základe ich individuálnej práce.
Mayova úloha v experimentálnej práci
Mayo Elton dostal správy o sérii štúdií v rámci experimentu, opísal a interpretoval výsledky, radil výskumníkom spoločnosti, oboznámil verejnosť s výsledkami experimentov Hawthorne. Western Electric Company platila pánovi Mayovi 2 500 dolárov ročne (1929-1933). Na konci experimentov, v roku 1933, Mayo publikoval vedeckú prácu „Human Problems of Industrial Civilization“, ktorá odhalila nielen výsledky výskumu, ale zahŕňala aj otázky sociálnej stability industriálnej spoločnosti.
Interpretácia výsledkov Eltona Maya
Pri analýze výsledkov experimentov Hawthorne sa Mayo Elton zameriava na psychológiu práce, vnútorný postoj zamestnanca, jeho spokojnosť s vykonávanými úlohami, ako aj psychologickú atmosféru v tíme a štýly vedenia.
Kritici poznamenali, že Mayo nevenoval dostatočnú pozornosť materiálnym stimulom pre prácu. Keď hovoríme o sociálnej stabilite, Mayo poznamenáva, že v dôsledku urbanizácie a industrializácie spoločnosť zažíva kultúrnu krízu (anómiu).
Mayo Theories
Štúdium medziľudských interakcií vo všeobecnostipracovný kolektív a individuálne potreby zamestnanca, ktoré položili základy novej paradigmy v teórii manažmentu, sa začali spájať s menom Elton Mayo.
Výsledky štúdie sa stali základom pre vedecké zdôvodnenie koncepcie zvyšovania produktivity práce v dôsledku zmien nehmotných podmienok. Na rozdiel od predstaviteľov iných teórií, ktorí považovali vzťah medzi produktivitou a mzdami za zásadný, Mayo Elton naznačil, že kvalitu vykonanej práce ovplyvňuje spokojnosť zamestnancov s ich pozíciou v tíme, vzťahmi s manažérom a kolegami.
Zvyšovanie organizačnej kultúry, zlepšovanie medziľudskej sféry sú teda kľúčom k efektívnemu manažmentu, ako poznamenal Elton Mayo. Experimenty Hawthorne preukázali prioritu ľudského vplyvu pred materiálnou stimuláciou v paradigme manažmentu.
Koncept sociálneho správania
Na rozdiel od konceptu ekonomického človeka (Taylor), koncept ľudského sociálneho správania predložil Elton Mayo. Vedenie má za cieľ zvýšiť produktivitu v tíme. Pracovný kolektív, ako každý iný sociálny systém, sa vyznačuje vlastnosťou nesúmativity, t.j. neredukovateľnosť vlastností systému na súčet vlastností jeho prvkov. Členovia pracovného kolektívu, z ktorých každý je osobou s vlastnými záujmami, potrebami, cieľmi, tvoria vždy jedinečný spoločenský systém.
Kontrolné techniky sú zamerané na zabezpečenie toho, aby tento systémpracoval efektívne. V každom tíme budú upravené. Ale všeobecne povedané, systém vlády postavený na autoritárstve môže byť krátkodobý a efektívny len za určitých podmienok. Ľudská činnosť môže byť úspešná iba vtedy, ak spĺňa jeho záujmy.
