Všetci žijeme v spoločnosti a komunikujeme s veľkým počtom ľudí. Táto komunikácia nie je vždy príjemná. Pomerne často sú ľudia v konflikte, snažia sa obhájiť svoj názor alebo dostať to, čo chcú. Možno je to pre niekoho prekvapujúce, ale konflikt možno znázorniť ako jasne štruktúrovaný systém. Psychológia jej štúdiu venuje veľkú pozornosť. Táto veda sa nazýva konfliktológia a vyučuje sa na vysokých školách, ako aj na špeciálnych seminároch.
Konfliktológia: definícia a význam
Psychológovia a psychoterapeuti považujú konfliktológiu za jednu z najdôležitejších vedných disciplín. Študuje problémovú situáciu zo všetkých strán – pomáha identifikovať objekt a predmet konfliktu, učí ho regulovať a ukončiť. V modernom svete môžu byť takéto znalosti veľmi užitočné nielen pre špecialistov, ale aj pre bežných ľudí.
AkoPrax ukázala, že ľudia, ktorí poznajú základy riešenia konfliktov, majú z komunikácie väčší pôžitok a rýchlejšie postupujú po kariérnom rebríčku. Myslíme si, že toto je dostatočne závažný argument na to, aby ste svoj čas venovali štúdiu podstaty konfliktov v spoločnosti.
Konflikt je predmetom konfliktológie
Konflikt sa najčastejšie chápe ako proces, ktorého ukončením je samotný spor. Ale okrem toho má svoju štruktúru, nezávisí od okolností a veľkosti konfliktnej situácie. Navyše je zaujímavé, že bez komponentov štruktúry nemôže existovať samotná situácia. Je to veličina, ktorá je súčasťou konfliktu aj jeho „palivom“, bez ktorého situácia hasne a stráca zmysel.
Niekedy sa namiesto slova „konflikt“používa slovné spojenie „konfliktná situácia“. Tieto hodnoty sú si dosť blízke, ale nie totožné. Áno, majú presne rovnakú štruktúru. Konfliktná situácia je však len časťou konfliktu – obsadenie, ktoré odráža celú vybudovanú štruktúru konfliktu ako celku.
Štruktúra: objekt, subjekt a účastníci konfliktu
Keďže sme už zistili, že konflikt má svoju jasnú štruktúru, môžeme konštatovať, že je vhodný na analýzu. Je to analýza, ktorá pomáha ukončiť konflikt identifikáciou všetkých štrukturálnych komponentov a určením potrieb všetkých účastníkov situácie. Zároveň je veľmi dôležité zistiť súvislosti medzi nimi a podmienkami, v ktorýchktorým konflikt priamo pokračuje.
Štruktúra samotnej konfliktnej situácie vyzerá celkom jednoducho:
- predmet a predmet konfliktu;
- jeho členovia;
- prostredie, v ktorom sa situácia vyvíja.
V skutočnosti zdanlivá jednoduchosť štruktúry konfliktu skrýva mnohé úskalia. Preto navrhujeme analyzovať všetky body podrobnejšie a podrobnejšie.
Predmet konfliktu
Štúdium konštrukčnej vertikály nie je možné bez podrobnej analýzy všetkých jej častí. Určenie predmetu konfliktu môže byť dosť náročné aj pre skúsených profesionálov. Okrem toho konfliktológia nie vždy oddeľuje objekty a objekty konfliktnej situácie, ale je to jednoducho potrebné. V opačnom prípade bude takmer nemožné vyriešiť situácie a zistiť potreby všetkých zúčastnených. Koniec koncov, subjekt, účastníci konfliktu a objekt sú v neustálej interakcii a sú navzájom pevne prepojení.
Pod predmetom konfliktu je zvykom chápať nezhody a rozpory medzi účastníkmi sporu, prezentované vo forme explicitného alebo fiktívneho problému. Navyše pre všetky strany konfliktu môže byť jeho predmet úplne odlišný, čo stranám nebráni v boji za dosiahnutie svojich cieľov. Predmetom konfliktu môžu byť rôzne materiálne hodnoty, náboženské presvedčenie, sociálne postavenie a iné body. Treba mať na pamäti, že bez subjektu je akýkoľvek nesúhlas jednoducho nemožný, je to najdôležitejšia súčasť konfliktnej štruktúry. Dá sa povedať, že toto je práve ten rozpor, ktorý poslúžil ako spúšťač situácie. Odstránenie týchto rozporov vedie k zníženiu nezhôd na nulovú úroveň agresivity.
Predmet konfliktu je najčastejšie skrytý v hĺbke štruktúry, je ťažké ho okamžite určiť. V mnohých situáciách je trvanie sporu určené tým, že jeho predmet zostáva zahalený. Stojí za zváženie, že objekt je pohyblivá veličina. V dlhodobých konfliktných situáciách majú rozpory tendenciu rozvíjať sa v určitej amplitúde. Spor až do svojho ukončenia prechádza niekoľkými štádiami útlmu a vzplanutia, čo naznačuje určitú nestabilitu rozporov.
Príklad predmetu konfliktu
Pre tých, ktorí majú problém pochopiť, čo je predmetom konfliktu, pomôže príklad správne analyzovať konfliktnú situáciu. Predstavte si, že dvaja mladí muži súperia o pozornosť dievčaťa. Jeden chce byť s ňou, ale druhý jednoducho nie je pripravený dať ju súperovi. Túžby oboch chlapov sú predmetom konfliktu. Hoci súvisia s rovnakým objektom, rozdiel medzi nimi je zrejmý.
Ďalším príkladom je hypotetická situácia so zavedením rozvrhu s predĺženým pracovným dňom vo veľkej firme. Na porade sa preberá táto téma a komunikácia sa postupne mení na zbesilú hádku. V tomto prípade je predmetom konfliktu motivácia odporcov a zástancov inovácií. Navyše to môže byť pre každého účastníka konfliktu úplne iné.
Čo je predmetom konfliktu?
Predmet konfliktnej situáciemôžete pomenovať, čo to spôsobilo. V niektorých prípadoch je pochopiteľné a nevyžaduje si čas na jeho identifikáciu, zatiaľ čo v iných je jeho rozlíšenie ťažšie ako predmet a predmet konfliktu.
Príčinou konfliktu (alebo predmetu) môže byť duchovná, materiálna alebo spoločenská hodnota. V každom prípade vzniká hádka kvôli túžbe vlastniť tento objekt sám - stojí na priesečníku záujmov všetkých účastníkov procesu. Prekvapivo existuje pomerne veľa možností, ako skonštruovať kontroverznú situáciu. Predovšetkým vznikajú vtedy, keď je jedna strana pripravená predmet rozdeliť, aby sa situácia ukončila, no druhá oponuje a trvá na nedeliteľnosti predmetu. Riešenie takéhoto problému je dosť ťažké.
Typy konfliktných objektov
Pokiaľ ide o analýzu konfliktu, netreba zabúdať, že objekty sa môžu navzájom líšiť nielen štruktúrou, ale aj typom či vzhľadom. Najčastejšie sa vyskytujú nasledujúce definície typu vlastníctva predmetu konfliktnej situácie:
- iluzórne;
- true;
- false;
- relevant;
- latentný atď.
Nerozoberajte sa každým druhom zvlášť. Stačí vedieť, že definícia typu objektu sa v niektorých situáciách stáva dominantnou hodnotou pri uvádzaní sporu do záverečnej fázy.
Príklady zvýrazňovania predmetov a predmetov konfliktu
Pamätajte, že je nemožné prekonať situáciu bez toho, aby ste zvýraznili predmet a predmet konfliktu. Príklad konfliktnej situácie uvedený v našom článku vám pomôže naučiť sa klasifikovať a zvýrazniť štrukturálne zložky problému. Predstavte si, že sa dve deti na pieskovisku bijú o hračku, ktorú zanechalo tretie. Jeden sa s ňou chce hrať na pieskovisku a druhý si ju chce vziať domov. Hračka tu vystupuje ako nedeliteľný predmet konfliktu napriek tomu, že nepatrí žiadnemu z účastníkov situácie. Ale zámery detí sú predmetom konfliktu.
Pomerne často sa tieto dva pojmy navzájom zamieňajú, čo bráni riešeniu problému. Po vyčlenení falošného objektu môže človek stratiť príležitosť prekonať konflikt a vydať sa na cestu vzájomného porozumenia na mnoho rokov.
Rozdiel medzi subjektom a objektom
Aby ste mali zručnosť riešiť konfliktné situácie, je potrebné jasne pochopiť, že subjekt konfliktu a jeho objekt majú množstvo rozdielov. Stručne povedané, môžu byť znázornené takto:
- Vyriešenie problému je možné iba odstránením jeho predmetu. Predmet konfliktu nemá vplyv na ukončenie situácie. Je dosť pravdepodobné, že eliminácia môže prebehnúť súčasne, ale spor, ktorý už nemá predmet, bude považovaný za vyriešený. Napríklad hádky o cenu nemusia v tíme utíchnuť ani po jej rozdelení. V tejto konkrétnej situácii je ocenenie predmetom, ale túžba získať ho je predmetom v konfliktnej situácii.
- Predmetom konfliktu môže byť iba niečo skutočné, pretože rozpory a boj sa prejavujú v určitých činoch. Zatiaľ čo objekt môže mať mnoho podôb a je často iluzórny.
- Predmet konfliktu môže byť dlho skrytý, ale objekt je vždy skrytýveľmi špecifické a špecifické. Ako príklad je vhodná situácia so sťažnosťami detí, ktoré sa týkajú predmetu konfliktu. Pre rodičov sú často nepochopiteľné a zdajú sa byť bezvýznamné. Ale vyjadrenie tohto odporu zo strany dieťaťa je predmetom kontroverznej situácie a rodičia si tieto prejavy vždy všimnú a pochopia ich.
Rád by som povedal, že prvýkrát je dosť ťažké preniknúť do rozdielov medzi objektom a subjektom konfliktu. Preto, ak to nedokážete, nenechajte sa odradiť – postupom času sa štruktúra problémových situácií stane oveľa jasnejšou.
Účastníci konfliktu
Akýkoľvek spor je nemožný bez účastníkov. Okrem toho môže byť viacero strán, minimálny počet účastníkov sú dvaja. Nazývajú sa aj jadrom konfliktu, v takejto štruktúre stratou jedného z účastníkov situáciu automaticky končí.
Účastníkmi nezhôd môžu byť jednotlivci, skupiny a združenia, štátne štruktúry a celé vlády krajín. Štruktúra konfliktu sa nemení v závislosti od postavenia jeho účastníkov. Konfliktológia ich podmienečne rozdeľuje do niekoľkých veľkých skupín:
Hlavní účastníci konfliktu alebo aktéri
Subjekty konfliktu sú protichodné strany a aktívne proti sebe konajú. Ak sú dvaja účastníci, objavenie sa tretieho a nasledujúcich, ako aj ich zmiznutie, neovplyvní výsledok konfliktu.
Pre rýchle vyriešenie problému je potrebné identifikovať iniciátorov situácie. Okrem toho môže mať iniciátor pozitívnu a negatívnu farbu, to žiadnym spôsobom neovplyvňuje proces, aleživo charakterizuje strany.
2. Podporné skupiny
Za každým predmetom je špecifická podporná skupina. Môže pozostávať z jednotlivcov a organizácií alebo môže byť zastúpená určitou sociálnou vrstvou. Podporná skupina sa môže priamo zapojiť do konfliktnej situácie a ovplyvniť ju. Skupiny môžu mať aj status tichej podpory alebo sprostredkovateľa.
3. Ostatní členovia
Zoznam týchto osôb je veľmi rozsiahly. Každý účastník prispieva k rozvoju konfliktu. Existujú napríklad organizátori konfliktnej situácie, ktorí plánujú jej začiatok a vývoj. Z času na čas zasiahnu a nemenia pomer síl protivníkov.
Prakticky všetci účastníci z tejto skupiny nemajú vážny vplyv na konfliktnú situáciu. Stojí za zmienku, že scenár konfliktu do značnej miery závisí od hodnosti jeho hlavných účastníkov. Momentálne ich zastupujú tri skupiny.
Hodnotenia subjektov konfliktu
Klasifikácia hodností bola zavedená podľa silových charakteristík subjektu. Najslabší je na prvom mieste a najsilnejší na treťom. Práve mocenská charakteristika určuje hranice konfliktu a jeho scenár. Takže:
Prvé miesto
Tieto entity predstavujú jednotlivci. Ich konfrontácia má najčastejšie medziľudský charakter. Ako sila sa používajú argumenty založené na osobnej motivácii. Takéto konflikty sú krátke, ale výrazné.
2. Druhé miesto
V tomto prípade sú stranami konfliktu sociálne skupiny alebo združenia. Niekedy záujmySkupinu zastupuje jednotlivec, ale je motivovaná záujmami celej komunity. V takýchto situáciách môže konfrontácia trvať dlho a argumenty v sporoch sú silovými zdrojmi veľkej skupiny ľudí, ktorí podporujú jednu myšlienku alebo sledujú spoločný cieľ.
3. Tretie miesto
Mimovládne organizácie sa stávajú subjektmi konfliktnej situácie. Navyše, motivátorom konania a argumentu je nadskupinový záujem. Sily a zdroje takýchto účastníkov konfliktu sa neustále dopĺňajú, môžeme povedať, že sú neobmedzené.
Rád by som objasnil, že poradie nie je statické. V rôznych štádiách problémovej situácie môžu mať subjekty úplne odlišné hodnosti.
Význam konfliktu
Neberte konflikt ako negatívum. Prináša to množstvo výhod. Psychológovia považujú konfliktné situácie za impulz pre rozvoj spoločnosti. Napríklad každý problém, ktorý sa rozvinie do sporu, vedie k odstráneniu napätia v spoločnosti. Okrem toho vám umožňuje skenovať akúkoľvek situáciu a určiť pomer síl v jednej konkrétnej sociálnej skupine alebo v rôznych komunitách.
Nie každý dokáže pochopiť štruktúru konfliktu. Ale tí, ktorí majú to šťastie získať tieto užitočné vedomosti, sa cítia v živote oveľa sebavedomejšie a šťastnejšie. Koniec koncov, neexistujú pre nich žiadne neriešiteľné situácie.
