Ľudské vzťahy sú mimoriadne široký pojem. Predtým, ako sa zamyslíte nad tým, akými vzorcami vývoja alebo problémami sa vyznačujú, musíte určiť, o čom presne hovoria.
Tento výraz samotný je bežný. V psychológii je zvyčajné používať iný termín - „medziľudské vzťahy“. A napriek extrémnej šírke tohto konceptu má veľmi jasné, aj keď zovšeobecňujúce charakteristiky.
Čo je toto? Definícia a príklady
Medziľudské alebo medziľudské vzťahy nie sú ničím iným ako súborom, kombináciou rôznych variácií interakcií medzi ľuďmi. Samotné vzájomné akcie môžu byť čokoľvek a môžu spájať rôzny počet ľudí.
To znamená, že tento koncept zahŕňa oba typy budovania vzťahov medzi pár ľuďmi, ako aj konfrontáciu medzi jednotlivcom a tímom, spájanie jednotlivcov do sociálnych skupín a mnohé ďalšie. Napríklad, ak človek vojde do veľkého výťahu, kde už jeveľa ľudí a pýtajú sa ho, na ktoré poschodie sa majú dostať, alebo ho žiadajú, aby ho pustil k východu – to nie je nič iné ako jeden zo vzorcov interakcie, teda medziľudské vzťahy.
Ak príde na rande mladý muž s kyticou kvetov, je to tiež príklad spôsobu budovania medziľudských vzťahov. Príkladom interakcie medzi ľuďmi je aj ranná porada v kancelárii alebo akési „cvičenie“celého tímu pod bedlivým dohľadom manažéra.
Na čom sú založené medziľudské vzťahy?
Ľudské vzťahy sú založené na komunikácii ľudí a vzájomnej výmene informácií, prepojeniach medzi jednotlivcami. Priame komunikačné prostriedky sú preto pre ich rozvoj a údržbu mimoriadne dôležité.
Čo je súčasťou tohto konceptu? Samozrejme, v prvom rade reč. Práve verbálny spôsob odovzdávania informácií je základom všetkých vzťahov, ktoré sa medzi ľuďmi rozvíjajú. V tomto prípade by sa informácie nemali chápať ako „suchá“kronika akýchkoľvek udalostí alebo prezentácia poznatkov nahromadených predchádzajúcimi generáciami. V kontexte medziľudských vzťahov tento pojem zahŕňa výmenu myšlienok, záverov o niečom. Inými slovami, každý rozhovor nie je nič iné ako výmena informácií. Aj keď dvaja starší susedia diskutujú o správaní mladých ľudí, stále si medzi sebou vymieňajú informácie.
Povaha medziľudských vzťahov nie je založená len na reči. Druhá zložkaZákladom tohto konceptu sú všetky prostriedky neverbálnej komunikácie. Práve tie umožňujú nadväzovanie primárnych vzťahov medzi ľuďmi. Tieto fondy tradične zahŕňajú:
- gesto;
- výrazy tváre;
- vzhľad;
- chôdza a držanie tela.
To znamená, že neverbálnym komunikačným prostriedkom možno pripísať všetko, čo prispieva k vytváraniu určitého názoru o človeku, čo ho disponuje alebo ho naopak odpudzuje.
Čo je podstatou medziľudských vzťahov? Prečo sú dôležité?
Podstata medziľudských vzťahov spočíva v tom, že vďaka nim je možný osobný rozvoj jednotlivca aj napredovanie celej civilizácie ako celku. Inými slovami, pokrok a evolučný vývoj spoločnosti nie sú ničím iným ako priamym dôsledkom medziľudských interakcií. Keby ľudia nevstupovali do vzájomných vzťahov, neexistoval by žiadny moderný svet.
Aký význam majú medziľudské vzťahy okrem ich úlohy pri budovaní a rozvoji civilizácie? Medziľudské interakcie sú základom celej sociálnej organizácie ľudských spoločenstiev – od tých najmenších, ako je rodina, až po tie globálne.
Čo to v praxi znamená pre bežného človeka, ktorý nepremýšľa o svojej úlohe v sociálnej štruktúre metropoly či rozvoji civilizácie? Čo presne sa tvorí z interakcie s inými ľuďmi každý deň jeho života, počnúc narodením. Až po narodení začne človek komunikovať so svojimi rodičmi - dávať imsignály a zachytiť odpoveď.
Neskôr sa ľudia začnú rozprávať, chatovať, čítať knihy, pozerať filmy, diskutovať o nich a zdieľať svoje dojmy – toto nie je nič iné ako svet medziľudských vzťahov. Každé ráno, keď sa zobudí a ide do práce, človek nevyhnutne prichádza do kontaktu s ostatnými, komunikuje s nimi. Aj keď sa bavíme o freelancerovi, ktorý žije sám a v podstate nikam nevychádza z bytu, stále sa zúčastňuje interakcie s inými ľuďmi. Sledovanie správ, rozhovory na sociálnych sieťach sú tiež rôzne medziľudské vzťahy.
Ako sa klasifikujú medziľudské vzťahy?
Keďže tento pojem je veľmi široký, jednoducho nemôže existovať bez klasifikácie. A, samozrejme, je. Je zvykom zdieľať medziľudské vzťahy, ktoré sú vytvorené medzi ľuďmi:
- na cieľ;
- od prírody.
Tieto veľké skupiny sú zase rozdelené na menšie.
Klasifikácia vzťahov "podľa účelu": príklady
Klasifikácia ľudských interakcií podľa účelu zahŕňa vzťahy:
- primary;
- sekundárne.
Primárne vzťahy sú chápané ako kombinácia interakcií a prítomnosti spojení medzi ľuďmi, ktoré vznikajú prirodzene, z nevyhnutnosti a mimo vedomej túžby jednotlivcov po nich. Napríklad odovzdanie peňazí za cestovné v preplnenom autobuse nie je nič iné ako primárny typ vzťahu a interakcie ľudí, ktorých spája spoločný cieľ.
SekundárnyVzťahy sú vedomé činy jednotlivca voči inej osobe. Samozrejme, môžeme hovoriť nielen o čine jedného človeka vo vzťahu k druhému, ale aj o skupinách ľudí. Napríklad človek zavolá pacientovi sanitku. Toto je príklad sekundárneho vzťahu medzi ľuďmi, ktorých spája jeden cieľ. V kontexte núdzového príkladu je cieľom zotavenie. Prichádzajúci lekári sú už skupina ľudí. Pomáhajú chorým. To znamená, že tiež vstupujú do sekundárnych vzťahov, pričom sledujú rovnaký konečný cieľ ako pacient.
Klasifikácia vzťahov „podľa povahy“: príklady
Vzťahy medzi ľuďmi sú svojou povahou rozdelené na dva typy. Prvým je formálna interakcia. Druhým typom sú, samozrejme, neformálne vzťahy.
Čo je formálny vzťah? Ide o akýsi oficiálny, obchodný spôsob budovania interakcií. Tento typ medziľudského vzťahu charakterizuje nasledovné:
- prítomnosť noriem, pravidiel, požiadaviek, ktoré treba dodržiavať;
- nedostatok výberu sociálneho okruhu, partnerov;
- extrémne nízka úroveň emocionality;
- určitý vzhľad a správanie.
Príkladom tohto typu budovania vzťahov môže byť akákoľvek obchodná spolupráca, politické rokovania a dokonca aj diskusia o každodenných pracovných záležitostiach. To znamená, že ak si šéf zavolá zamestnanca do kancelárie a vysvetlí mu aktuálne ciele a zámery, ide o formálnu alebo oficiálnu komunikáciu. Ale ak sa človek rozpráva so svojímšéf počas obeda o počasí - to už je neformálna interakcia. V súlade s tým je jedným z momentov, ktoré určujú formálny typ vzťahu, téma komunikácie.
Neformálne vzťahy sú diametrálne odlišné od formálnych interakcií. Vyznačujú sa voľnosťou vo výbere partnerov, tém, vzhľadu a všetkého možného. Neformálny rozhovor s priateľom pri káve preto nie je ničím iným ako príkladom neformálneho typu interakcie.
Jedna nuansa je dosť zvláštna. Ak človek v kancelárii šéfa popíja čaj so šéfom a rozoberá rodinné problémy, nejde už o formálnu komunikáciu, hoci sa to deje v práci a počas pracovnej doby. Rovnako ani rozhovor so šéfom, ktorý sa týka len pracovných chvíľ, no odohráva sa večer v reštaurácii, nemožno pripísať neformálnej komunikácii.
Dajú sa vzťahy riadiť?
Manažment medziľudských vzťahov je jednou z disciplín, ktoré budúci manažéri ovládajú. To znamená, že to nie je nič iné ako personálny manažment.
Hlavné funkčné koncepty, ktoré tvoria kľúč k úspešnému riadeniu vzťahov medzi ľuďmi, sú „tri piliere manažmentu“:
- motivation;
- komunikácia;
- motivácia.
Mnohí začiatočníci si často zamieňajú pojmy ako „motivácia“a „podnecovanie“. Význam týchto funkcií nie je rovnaký.
Motivácia nie je nič iné ako schopnosť lídra vzbudiť u zamestnanca záujem o potrebnú akciu. Motivácia jeide o hľadanie spôsobov a prostriedkov ovplyvňovania, vďaka ktorým zamestnanec čo najrýchlejšie a najefektívnejšie dovedie začatú prácu do finále. Komunikácia je v tomto prípade kombináciou rôznych metód a mechanizmov prenosu informácií zamestnancom a ich prijímania od nich.
Podľa toho je nielen možné, ale aj nevyhnutné riadiť vzťahy medzi ľuďmi v profesionálnej sfére. Vďaka spojeniu „troch pilierov manažmentu“sa dosahuje nielen efektívny výsledok, ale aj súdržnosť v tíme, jasné pochopenie ich úlohy zamestnancami a uvedomenie si cieľov a zámerov.
Ak sa ľudia snažia riadiť vzťahy mimo formálneho typu interakcie, už sa to nazýva manipulácia a málokedy vedie k niečomu dobrému.
Čo znamená rozvoj a problém medziľudských vzťahov?
Rozvoj medziľudských vzťahov je jedným z vedeckých smerov v psychosociológii. Spravidla sa zaoberá otázkami, ktoré priamo súvisia s umením riadiť personál, pracovné kolektívy alebo študentov.
Je založená na teórii „ľudských vzťahov“, ktorú na Harvardskej univerzite vyvinul Elton Mayo začiatkom minulého storočia. Tento vedec viedol „Školu podnikania“. Bolo to niečo ako moderný kurz pre manažérov. Škola bola otvorená na Harvardskej univerzite, ale jej absolvovanie samozrejme nesprevádzalo vydanie diplomu tejto inštitúcie.
Problém medziľudských vzťahov, podľa tejto teórie,spočíva v tom, že zásadný vplyv na produktivitu práce a návrat zamestnanca do pracovného procesu nemajú vôbec materiálne, ale sociálne a psychologické faktory. Ak však vylúčime materiálnu zložku, sociálne a psychologické motivátory nebudú mať vôbec žiadny efekt. S vylúčením psychosociálnych zložiek však materiálny stimul bude stačiť na splnenie úlohy, ale práca bude vykonaná veľmi zle. Práve v tomto paradoxe videl autor teórie problém, ktorým by sa veda mala zaoberať pri skúmaní medziľudských vzťahov a ich riadenia.
