Základy konfliktológie: pravidlá správania sa v konfliktoch

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 06:27

Všetci ľudia sú iní. Každý má svoje preferencie, záujmy, zásady a morálne normy, ktoré človek dodržiava. Preto nie je prekvapujúce, že ľudia občas nevedia nájsť spoločnú reč a v dôsledku nedorozumenia vznikajú konfliktné situácie. Majú rôzne klasifikácie, ale pravidlá správania sa v konfliktoch sú univerzálne, takže sú účinné v každom prípade.

Čo je konflikt?

Konflikt sa zvyčajne chápe ako situácia, v ktorej sú zapojené dve alebo viac strán, z ktorých každá sa drží svojho vlastného stanoviska, nezlučiteľného so záujmami tej druhej.

Konfliktné situácie vznikajú, keď sú záujmy jednotlivcov alebo skupín nezlučiteľné. A každý má pozitívne aj negatívne body. Teda konštruktívne a deštruktívne funkcie konfliktu. A pravidlá správania v konfliktnej situácii určujú, aký charakter bude mať hádka.

Fázy konfliktu

Každý nesúhlas sa skladá z trochmíľniky:

1. Povedomie. Účastníci konfliktu chápu, že obhajujú rôzne pozície. Komunikácia sa stáva bipolárnou, subjekty si začínajú stáť za svojimi názormi.
2. Stratégia. Strany chápu, že sa nemôžu dohodnúť na určitej otázke. Stratégia a pravidlá správania v konfliktoch tu prichádzajú na pomoc ako možné riešenia problému. Každý subjekt si vyberie líniu správania, ktorá je pre neho prijateľná.
3. Akcia. Účastníci konfliktu si vyberajú spôsoby, ako konať. Každá z nich závisí od konečného cieľa účastníka. Napríklad subjekty sa môžu pokúsiť dosiahnuť kompromis alebo zostať každý „sám za seba“. Táto fáza sa považuje za poslednú v konflikte.

Ako sa môžete správať v konflikte?

Základné pravidlá správania v konfliktoch pozostávajú z piatich stratégií správania:

1. Upraviť. Podľa tejto metódy sa prispôsobuje jedna strana hádky druhej. To znamená, že hoci má človek na určitú otázku odlišný názor, nevyjadruje ho v obave, že si pokazí vzťahy alebo bude nepochopený.
2. Vyhnite sa. Možno je to najbežnejšia metóda spomedzi celého zoznamu, ktorý obsahuje pravidlá správania sa v konfliktoch. Účastníci nedorozumenia opustia konfliktnú situáciu, nechajú všetko voľný priebeh alebo predstierajú, že sa nič nestalo.
3. Nájdite kompromis. Kompromis je riešenie, ktoré bude prijateľné pre obe strany, keďže do určitej miery uspokojí ich záujmy.
4. Súťažte. Subjekty konfliktu zaujímajú aktívne pozície a snažia sa dokázať svoj názor druhej strane, oponujúc inému názoru.
5. Spolupracujte. Týmto rozhodnutím strany nachádzajú metódu, ktorá pomôže dosiahnuť ciele oboch strán. Napríklad dosiahnutie cieľov jedného z účastníkov hádky pomôže druhému uskutočniť jeho plány, a tak pomáha súperovi.

Pravidlá správania v konfliktoch: odporúčania psychológov

Napriek tomu, že konfliktológia je samostatná disciplína, ktorá na vedeckú úroveň zohľadňuje menovanú situáciu, pri rozvoji akejkoľvek konfrontácie je prítomný ľudský faktor. Pravidlá správania sa v konflikte preto často vypracúvajú psychológovia, ktorých kompetenciou je brať to do úvahy. Odporúčania odborníkov sú nasledovné:

• Šanca prehovoriť. Väčšina konfliktov vzniká z dvoch dôvodov – človek je príliš napätý a podráždený na to, aby počúval druhého, alebo nevie vyjadriť svoj názor. V každom prípade, ak chcete problém vyriešiť, musíte sa ozvať, vypustiť paru, vypočuť si druhú stranu a vyjadriť svoj názor.
• Vyrovnajte agresivitu. Každý chce byť zvážený svojím názorom, a ak sa tak nestane, mnohí sa začnú hnevať a rozčuľovať. Je pravdepodobné, že súper začne prejavovať agresiu. V tomto prípade je potrebné potlačiť útok neštandardnými a neočakávanými metódami. Môžete sa napríklad opýtať na niečo, čo nesúvisí s predmetom konfliktu. A môžete požiadať o radu - ako,podľa jeho názoru je možné konfliktnú situáciu vyriešiť. Hlavná vec je prepnúť pozornosť na pozitívne emócie.
• Žiadna "reciprocita". Pravidlá správania v konfliktoch často trvajú na tom, že na agresiu nemôžete reagovať agresiou. Je lepšie požiadať súpera, aby povedal, čo chce nakoniec získať. Koniec koncov, hlavná vec je výsledok a ľudia často, keď vidia problém, uviaznu na svojich emóciách.
• Rešpekt. Nemôžete povedať, že súper robí zle. Je lepšie hovoriť o svojich pocitoch. Napríklad impulzívne: "Zradil si ma!" - nahradiť prekvapeným: "Mám pocit, že som bol zradený." Neurážajte svojho protivníka a ignorujte jeho slová.
• Žiadne dôkazy. V konfliktoch je málokedy možné niečo dokázať. Je lepšie venovať pozornosť tomu, čo hovorí druhá strana, kladením jednoduchých otázok o ich pozícii. Stojí za to zostať na rovnakej úrovni s partnerom, hovoriť pokojne a sebaisto, potom protivník upokojí svoju agresivitu.
• Prepáčte. Najlepší spôsob, ako odradiť príliš vzrušeného súpera, je ospravedlniť sa. Ale to len vtedy, ak je prítomný pocit a vedomie vlastnej viny.
• Zachráňte vzťah. Bez ohľadu na to, ako sa spor vyrieši, je lepšie priamo povedať, čo v konkrétnej situácii spôsobilo negatívnu reakciu a prečo. Slušnosť a úprimnosť sú hlavnými zložkami riešenia konfliktov. Je to lepšie ako podceňovanie, ktoré následne povedie k prerušeniu vzťahov.

Aké chyby robí konfliktná osoba

Veľmi často vkonflikty, človek sa spolieha na vlastné emócie, a nie na zdravý rozum. Preto je ťažké nájsť riešenie prijateľné pre obe strany. Najčastejšie chyby sú, že človek koná sebecky a koná pod vplyvom emócií. Nechce riešiť problém, ale obhajuje len svoj vlastný názor, čo sťažuje hľadanie kompromisu. Účastník konfliktu nechce brať do úvahy, že ciest k riešeniu je veľa, ale koná len v rámci ustálených noriem či tradícií. Stáva sa tiež, že človek v zásade nechce riešiť problém - buď súhlasí so všetkými, alebo prejde na inú tému, ignorujúc dôležité otázky.

Konflikt je dobrý

Ľudia majú ku konfliktom rôzne postoje. Niekto radšej nezasahuje a nechá si svoj názor pre seba, ale nekŕmi niekoho chlebom, nech urobí škandál a dokáže svoj názor. Ale každý konflikt a jeho úspešné vyriešenie je príležitosťou vyrásť nad seba, dosiahnuť dvakrát toľko, čo ste mohli predtým. Preto existujú pravidlá správania sa v konfliktoch, aby každý človek mal možnosť konštruktívne obhájiť svoje priority.