Všetci ľudia sú iní. Každý má svoje preferencie, záujmy, zásady a morálne normy, ktoré človek dodržiava. Preto nie je prekvapujúce, že ľudia občas nevedia nájsť spoločnú reč a v dôsledku nedorozumenia vznikajú konfliktné situácie. Majú rôzne klasifikácie, ale pravidlá správania sa v konfliktoch sú univerzálne, takže sú účinné v každom prípade.
Čo je konflikt?
Konflikt sa zvyčajne chápe ako situácia, v ktorej sú zapojené dve alebo viac strán, z ktorých každá sa drží svojho vlastného stanoviska, nezlučiteľného so záujmami tej druhej.
Konfliktné situácie vznikajú, keď sú záujmy jednotlivcov alebo skupín nezlučiteľné. A každý má pozitívne aj negatívne body. Teda konštruktívne a deštruktívne funkcie konfliktu. A pravidlá správania v konfliktnej situácii určujú, aký charakter bude mať hádka.
Fázy konfliktu
Každý nesúhlas sa skladá z trochmíľniky:
- Povedomie. Účastníci konfliktu chápu, že obhajujú rôzne pozície. Komunikácia sa stáva bipolárnou, subjekty si začínajú stáť za svojimi názormi.
- Stratégia. Strany chápu, že sa nemôžu dohodnúť na určitej otázke. Stratégia a pravidlá správania v konfliktoch tu prichádzajú na pomoc ako možné riešenia problému. Každý subjekt si vyberie líniu správania, ktorá je pre neho prijateľná.
- Akcia. Účastníci konfliktu si vyberajú spôsoby, ako konať. Každá z nich závisí od konečného cieľa účastníka. Napríklad subjekty sa môžu pokúsiť dosiahnuť kompromis alebo zostať každý „sám za seba“. Táto fáza sa považuje za poslednú v konflikte.
Ako sa môžete správať v konflikte?
Základné pravidlá správania v konfliktoch pozostávajú z piatich stratégií správania:
- Upraviť. Podľa tejto metódy sa prispôsobuje jedna strana hádky druhej. To znamená, že hoci má človek na určitú otázku odlišný názor, nevyjadruje ho v obave, že si pokazí vzťahy alebo bude nepochopený.
- Vyhnite sa. Možno je to najbežnejšia metóda spomedzi celého zoznamu, ktorý obsahuje pravidlá správania sa v konfliktoch. Účastníci nedorozumenia opustia konfliktnú situáciu, nechajú všetko voľný priebeh alebo predstierajú, že sa nič nestalo.
- Nájdite kompromis. Kompromis je riešenie, ktoré bude prijateľné pre obe strany, keďže do určitej miery uspokojí ich záujmy.
- Súťažte. Subjekty konfliktu zaujímajú aktívne pozície a snažia sa dokázať svoj názor druhej strane, oponujúc inému názoru.
- Spolupracujte. Týmto rozhodnutím strany nachádzajú metódu, ktorá pomôže dosiahnuť ciele oboch strán. Napríklad dosiahnutie cieľov jedného z účastníkov hádky pomôže druhému uskutočniť jeho plány, a tak pomáha súperovi.
Pravidlá správania v konfliktoch: odporúčania psychológov
Napriek tomu, že konfliktológia je samostatná disciplína, ktorá na vedeckú úroveň zohľadňuje menovanú situáciu, pri rozvoji akejkoľvek konfrontácie je prítomný ľudský faktor. Pravidlá správania sa v konflikte preto často vypracúvajú psychológovia, ktorých kompetenciou je brať to do úvahy. Odporúčania odborníkov sú nasledovné:
- Šanca prehovoriť. Väčšina konfliktov vzniká z dvoch dôvodov – človek je príliš napätý a podráždený na to, aby počúval druhého, alebo nevie vyjadriť svoj názor. V každom prípade, ak chcete problém vyriešiť, musíte sa ozvať, vypustiť paru, vypočuť si druhú stranu a vyjadriť svoj názor.
- Vyrovnajte agresivitu. Každý chce byť zvážený svojím názorom, a ak sa tak nestane, mnohí sa začnú hnevať a rozčuľovať. Je pravdepodobné, že súper začne prejavovať agresiu. V tomto prípade je potrebné potlačiť útok neštandardnými a neočakávanými metódami. Môžete sa napríklad opýtať na niečo, čo nesúvisí s predmetom konfliktu. A môžete požiadať o radu - ako,podľa jeho názoru je možné konfliktnú situáciu vyriešiť. Hlavná vec je prepnúť pozornosť na pozitívne emócie.
- Žiadna "reciprocita". Pravidlá správania v konfliktoch často trvajú na tom, že na agresiu nemôžete reagovať agresiou. Je lepšie požiadať súpera, aby povedal, čo chce nakoniec získať. Koniec koncov, hlavná vec je výsledok a ľudia často, keď vidia problém, uviaznu na svojich emóciách.
- Rešpekt. Nemôžete povedať, že súper robí zle. Je lepšie hovoriť o svojich pocitoch. Napríklad impulzívne: "Zradil si ma!" - nahradiť prekvapeným: "Mám pocit, že som bol zradený." Neurážajte svojho protivníka a ignorujte jeho slová.
- Žiadne dôkazy. V konfliktoch je málokedy možné niečo dokázať. Je lepšie venovať pozornosť tomu, čo hovorí druhá strana, kladením jednoduchých otázok o ich pozícii. Stojí za to zostať na rovnakej úrovni s partnerom, hovoriť pokojne a sebaisto, potom protivník upokojí svoju agresivitu.
- Prepáčte. Najlepší spôsob, ako odradiť príliš vzrušeného súpera, je ospravedlniť sa. Ale to len vtedy, ak je prítomný pocit a vedomie vlastnej viny.
- Zachráňte vzťah. Bez ohľadu na to, ako sa spor vyrieši, je lepšie priamo povedať, čo v konkrétnej situácii spôsobilo negatívnu reakciu a prečo. Slušnosť a úprimnosť sú hlavnými zložkami riešenia konfliktov. Je to lepšie ako podceňovanie, ktoré následne povedie k prerušeniu vzťahov.
Aké chyby robí konfliktná osoba
Veľmi často vkonflikty, človek sa spolieha na vlastné emócie, a nie na zdravý rozum. Preto je ťažké nájsť riešenie prijateľné pre obe strany. Najčastejšie chyby sú, že človek koná sebecky a koná pod vplyvom emócií. Nechce riešiť problém, ale obhajuje len svoj vlastný názor, čo sťažuje hľadanie kompromisu. Účastník konfliktu nechce brať do úvahy, že ciest k riešeniu je veľa, ale koná len v rámci ustálených noriem či tradícií. Stáva sa tiež, že človek v zásade nechce riešiť problém - buď súhlasí so všetkými, alebo prejde na inú tému, ignorujúc dôležité otázky.
Konflikt je dobrý
Ľudia majú ku konfliktom rôzne postoje. Niekto radšej nezasahuje a nechá si svoj názor pre seba, ale nekŕmi niekoho chlebom, nech urobí škandál a dokáže svoj názor. Ale každý konflikt a jeho úspešné vyriešenie je príležitosťou vyrásť nad seba, dosiahnuť dvakrát toľko, čo ste mohli predtým. Preto existujú pravidlá správania sa v konfliktoch, aby každý človek mal možnosť konštruktívne obhájiť svoje priority.
