Výkon každej spoločnosti závisí od ľudí, ktorí v nej pracujú: nielen od ich kvalifikácie, ale aj od toho, ako sa navzájom ovplyvňujú a ako si navzájom rozumejú. Dnes organizácie často zažívajú medziskupinové konflikty, ktoré nevyhnutne ovplyvňujú produktivitu. Aby sme sa vyhli jej znižovaniu, je potrebné pochopiť zdroje nezhôd a spôsoby ich riešenia.
Konflikt je stret dvoch strán, z ktorých každá má svoj pohľad na určitú situáciu a tvrdohlavo to dokazuje. Všetko sa môže zmeniť na hádky, vyhrážky a dokonca aj urážky. Niekedy môže takýto jav priniesť aj pozitívne vlastnosti: presakujú ďalšie informácie a skutočné názory zamestnancov, vďaka čomu skutočne nájdete to najlepšie riešenie. Všetko bude závisieť od toho, ako koordinovať vznikajúce rozdiely.
Dôvodymedziskupinové konflikty môžu byť veľmi rôznorodé. Po prvé, v žiadnej organizácii nie je dostupnosť zdrojov nekonečná a manažment rozhoduje, ako ich najefektívnejšie využiť. Zamestnanci však chcú zvýšiť všetko, čo majú, začnú deliť zdroje, čím vznikajú konflikty. Po druhé, výsledok práce často závisí od činnosti oddelení. Ak jeden z nich nefungoval správne, medziskupinový konflikt je nevyhnutný. Po tretie, niekedy si oddelenia stanovia cieľ, ktorý sa snažia dosiahnuť bez ohľadu na to, čo sa deje. Ak sa mu venuje viac pracovného času, ako je celkové poslanie organizácie, zamestnanci vyvolávajú nezhody. Po štvrté, zamestnanci môžu vnímať okolnosti odlišne v dôsledku svojich ašpirácií a učia sa len tie vlastnosti, ktoré sú priaznivé pre ich skupinu a ich vlastné potreby. Táto príčina konfliktov je v organizáciách veľmi častá. Po piate, ak spoločnosť zamestnáva ľudí rôzneho veku, seniority, sociálneho postavenia, s rôznymi skúsenosťami a hodnotami, môže ľahko vzniknúť medziskupinový konflikt. Šiestym dôvodom je nedokonalosť komunikácie. Ak manažment jasne neinformuje zamestnancov o pracovnej náplni, nevie presne zdôvodniť dôvody zmeny miezd, prípadne kladie vzájomne sa vylučujúce požiadavky, výsledkom je pokles produktivity práce, neplnenie plánu a nedostatočne kvalitné výsledky.
Konflikty medzi skupinami v organizáciách možno vyriešiť niekoľkými spôsobmi.
1. Únik - jedna z obvinených posúva tému do úplne inej oblasti,ako dôvod na nedostatok času na zúčtovanie.
2. Vyhladzovanie je riešenie sporu na základe súhlasu s opačným názorom alebo odôvodnením vlastného úsudku. Tá nezhoda odstraňuje len povrchne, vo vnútri je človek ešte viac naladený na protivníka, takže sa situácia skryto zhoršuje.
3. Hľadanie kompromisu zahŕňa štúdium postojov oboch strán a určenie optimálneho riešenia, ktoré ich čo najviac uspokojí.
4. Nátlak nie je obzvlášť efektívna možnosť, keď jedna skupina nahromadí dostatok malých krívd a tvrdí, že tá druhá nemôže odolať.
5. Riešenie. Týmto spôsobom sa zvažujú predstavy o okolnostiach oboch skupín, potom sa vypracuje konkrétna stratégia riešenia.
Spôsob, akým sa medziskupinový konflikt rieši, závisí od toho, ako ľudia vnímajú všetko, čo sa deje, a od miery ich vzájomnej dôvery.
