V skutočnom živote niekedy nie je také ľahké zistiť skutočnú príčinu konfliktu. A bez toho nie je možné nájsť optimálne riešenie, ako to splatiť. Práve pre takéto ťažké prípady je užitočné poznať štýly správania v konflikte, ktoré môžu účastníci rozhovoru použiť. V závislosti od okolností je potrebné zvoliť určitú stratégiu konania. Ako konať v danej situácii sa dozviete v článku.
Hlavné modely správania v konflikte
Prediktívny štýl sa vyznačuje vyhýbaním sa neželaným konfliktom. Človek s takýmto modelom správania sa snaží nepodľahnúť provokáciám. Predtým vykoná analýzu nebezpečných oblastí, zváži klady a zápory. Ak je konflikt zároveň jediným východiskom zo situácie, rozhodne sa začať spor. S prediktívnym modelom sa premyslia všetky možnosti ich konania a vypočítajú sa možné kroky partnera. Tento štýl správania v konflikte sa vyznačuje absenciou emocionálnych reakcií alebo ich slabým prejavom. Preferovaným výsledkom je kompromis.
Nápravný štýl možno charakterizovať oneskorením v hodnotení situácie. Preto reakcia na nezhody nastáva okamžite – hneď po začatí konfliktu. Zároveň človek s takýmto modelom správania neverí, že existuje problém, ale správa sa veľmi emotívne a neviazane. Akcie sú charakterizované nervozitou, najmä na začiatku konfliktu.
Deštruktívny štýl sa vyznačuje popretím možnosti vzájomných ústupkov. Kompromis sa považuje len za prejav slabosti. Preto sa takéto východisko zo situácie považuje za neprijateľné. Človek s takýmto modelom správania neustále zdôrazňuje klamnosť súperových pozícií a vlastnú korektnosť. Zároveň je partner obvinený zo zlého úmyslu, sebeckých motívov a osobného záujmu. Kontroverzná situácia s týmto spôsobom správania bude mimoriadne emocionálne vnímaná oboma stranami.
Toto boli hlavné štýly správania v konflikte. V rámci nich možno rozlíšiť stratégie.
Stratégie správania
Výskumníci v oblasti psychológie identifikujú päť štýlov správania v konfliktnej situácii.
- Spolupráca.
- Kompromis.
- Ignorovať.
- Rivalita.
- Adaptácia.
Pozrime sa bližšie na každý štýl správania.
Spolupráca
Toto je najťažšie správanie, ale zároveňnajefektívnejší zo všetkých. Jeho zmyslom je nájsť riešenie, ktoré by uspokojilo záujmy a potreby všetkých účastníkov konfliktu. Na tento účel sa berie do úvahy názor každého a počúvajú sa všetky navrhované možnosti. Diskusia prebieha pokojne, bez negatívnych emócií. Konverzácia využíva dôkazy, argumenty a presvedčenia na dosiahnutie výsledku. Tento štýl riešenia konfliktov je založený na vzájomnom rešpekte, a preto prispieva k udržiavaniu pevných a trvalých vzťahov.
Musíte byť však schopní potlačiť emócie, jasne vysvetliť svoje záujmy a počúvať druhú stranu. Absencia aspoň jedného faktora robí tento model správania neúčinným. V akých situáciách je tento štýl najvhodnejší?
- Keď kompromis nefunguje, ale je potrebné spoločné riešenie.
- Ak je primárnym cieľom zdieľanie pracovných skúseností.
- S konfliktnou stranou existuje vzájomne závislý a dlhodobý vzťah.
- Potrebujeme si vymieňať názory a posilňovať osobné zapojenie súperov do aktivity.
Kompromis
Toto je menej konštruktívny štýl správania v konflikte. Ku kompromisu napriek tomu dochádza, najmä keď je potrebné rýchlo odstrániť nahromadené napätie a vyriešiť spor. Model pripomína „spoluprácu“, ale vykonáva sa na povrchnej úrovni. Každá strana je v niečom podradená tej druhej. Preto sú v dôsledku kompromisu čiastočne uspokojené záujmy oponentov. Na dosiahnutie spoločného riešenia sú potrebné zručnostiefektívna komunikácia.
Kedy je kompromis účinný?
- Keď nie je možné splniť záujmy oboch strán súčasne. Napríklad oponenti sa uchádzajú o jednu pozíciu.
- Ak je dôležitejšie niečo vyhrať ako všetko prehrať.
- Partneri majú rovnakú moc a predkladajú rovnako presvedčivé argumenty. Potom sa spolupráca zmení na kompromis.
- Potrebujete dočasné riešenie, pretože nie je čas na hľadanie iného.
Ignorovať
Tento štýl správania ľudí v konflikte sa vyznačuje vedomým alebo nevedomým vyhýbaním sa zúčtovaniu. Človek, ktorý si zvolil takúto stratégiu, sa snaží nedostať do nepríjemných situácií. Ak sa objavia, jednoducho sa vyhýba diskusii o rozhodnutiach, ktoré sú plné nezhôd. Najbežnejšia je nevedomá nevedomosť, ktorá je ochranným mechanizmom psychiky.
Niektorí ľudia používajú tento model celkom vedome a je to opodstatnený krok. Ignorovanie nie je vždy vyhýbanie sa zodpovednosti alebo útek pred problémom. Takéto oneskorenie môže byť v určitých situáciách vhodné.
- Ak vzniknutý problém nie je pre stranu dôležitý a nemá zmysel brániť svoje práva.
- Na nájdenie najlepšieho riešenia nie je čas ani úsilie. Ku konfliktu sa môžete vrátiť neskôr, inak sa vyrieši sám.
- Protivník má veľkú moc alebo má ten druhý pocit, že sa mýli.
- Ak existuje možnosť otvorenia nebezpečných častídiskusia, po ktorej sa rozdiely len prehĺbia.
- Iné štýly správania v konflikte sa ukázali ako neúčinné.
- Vzťahy sú krátkodobé alebo neperspektívne, nie je potrebné ich udržiavať.
- Partner je osoba v konflikte (hrubá, sťažovateľ atď.). Niekedy je lepšie s takýmito ľuďmi neviesť dialóg.
Rivalita
Táto stratégia je typická pre väčšinu ľudí, pri ktorej sa účastník rozhovoru snaží pretiahnuť prikrývku na svoju stranu. Hodnotia sa len ich vlastné záujmy, neberú sa do úvahy potreby iných ľudí a názory a argumenty sa jednoducho ignorujú. Súperiaca strana sa ich snaží všetkými možnými spôsobmi prinútiť, aby akceptovali ich názor.
Na nátlak, postavenie a moc možno dokonca použiť s týmto štýlom správania. Strany konfliktu zastupujúce oponenta sú často nespokojné s riešením a môžu ho sabotovať alebo odstúpiť od vzťahu. Preto je rivalita neefektívna a málokedy plodná. Okrem toho sa rozhodnutie prijaté vo väčšine prípadov ukáže ako nesprávne, pretože sa nezohľadňuje názor ostatných. Kedy je hospodárska súťaž efektívna v konflikte?
- Keď existuje autorita a dostatočná moc a navrhované riešenie sa zdá byť zrejmé a najsprávnejšie.
- Neexistuje žiadna iná možnosť a čo stratiť.
- Ak účastníci rozhovoru (často podriadení) uprednostňujú autoritársky štýl komunikácie.
Adaptácia
Táto stratégia sa vyznačuje vzdávaním sa boja a zmenou vlastnej pozície. Situácia sa vyrovnávapoddajnosť protivníka, ktorý sa domnieva, že je lepšie udržiavať vzťah, ako sa hádať a hľadať právo. Pri tomto štýle správania sa strán sa na konflikt zabudne, no skôr či neskôr to dá o sebe vedieť. Nie je potrebné sa vzdávať svojich záujmov. Po chvíli sa môžete vrátiť k diskusii o probléme a v priaznivejšom prostredí sa pokúsiť nájsť riešenie.
Kedy je najlepšie robiť ústupky?
- Keď sa potreby tej druhej osoby zdajú dôležitejšie a ich city k tomu sú veľmi silné.
- Predmet sporu nie je podstatný.
- Ak je prioritou udržiavať dobrý vzťah a nie obhajovať svoj názor.
- Mám pocit, že nie je dostatočná šanca presvedčiť partnera, že má pravdu.
Typy ľudí v konfliktoch
Štýl správania v konfliktných situáciách možno vnímať trochu z druhej strany. Psychológovia tiež identifikujú typy „ťažkých“ľudí, s ktorými sa možno stretnúť v kontroverznej situácii.
"Parný kotol". Sú to bezradní a veľmi hrubí ľudia, ktorí sa obávajú straty autority a veria, že by s nimi mal každý súhlasiť. Ak nie je také dôležité vyhrať spor, potom je lepšie ustúpiť. V opačnom prípade musíte najprv počkať, kým osoba vypustí paru, a až potom obhajovať správnosť.
„Výbušné dieťa“. Takíto ľudia nie sú od prírody zlí, ale sú mimoriadne emocionálni. Možno ich prirovnať k bábätkám, ktoré majú zlú náladu. Najlepším riešením by bolo nechať ich vykričať a potom upokojiť partnera aprejdite k hľadaniu riešenia.
„Sťažovatelia“. Sťažujú sa na skutočné alebo vymyslené okolnosti. Je lepšie si takýchto ľudí najskôr vypočuť a potom zopakovať podstatu vlastnými slovami, čím prejaví svoj záujem. Potom sa môžete vyrovnať s konfliktom. Ak sa oponent aj tak naďalej sťažuje, potom optimálnym riešením je prijať stratégiu ignorovania.
„Nekonfliktný“. Takíto ľudia vždy ustúpia, aby potešili ostatných. Ale slová môžu byť v rozpore so skutkami. Dôraz by sa preto nemal klásť na súhlas s rozhodnutím, ale na to, že súper dodrží svoj sľub.
"Ticho". Zvyčajne ide o mimoriadne tajnostkárskych ľudí, ktorých je ťažké priviesť k dialógu. Ak nie je možné vyhnúť sa problémom, musíte sa pokúsiť prekonať izoláciu súpera. Aby ste to dosiahli, musíte odhaliť podstatu konfliktu a klásť iba otvorené otázky. Udržanie konverzácie môže dokonca vyžadovať určitú vytrvalosť.
Závery
Dá sa zhrnúť, že v konfliktoch existujú rôzne štýly správania a typy „problémových“ľudí. Najsprávnejší a najuniverzálnejší model neexistuje. Je potrebné adekvátne posúdiť situáciu a v závislosti od nej komunikovať s protivníkom. Len tak bude možné vopred zmierniť nepríjemné následky konfliktu.
