Konflikty medzi ľuďmi sú nevyhnutné. Je nemožné nájsť dvoch ľudí, ktorých názory sú úplne rovnaké.
Na jednej strane je to zlé, ale na druhej strane prítomnosť viacerých uhlov pohľadu na situáciu vám umožňuje zhodnotiť situáciu z rôznych uhlov a nájsť najoptimálnejšie riešenie problému alebo úlohy, ktoré vznikol. Paradoxne, ale správne riešenie konfliktov môže dokonca posilniť a zlepšiť vzťahy medzi ľuďmi.
Správanie v konfliktnej situácii
Pre správne prekonanie konfliktnej situácie je potrebné zvoliť optimálny postup, čo však nie je vôbec jednoduché. Každý človek má spravidla iba jeden konkrétny riadok, ktorý radšej nemení.
Problematikou ľudského správania v konfliktných situáciách sa podrobne zaoberal americký psychológ Kenneth Thomas. Hodnotil konanie ľudí podľa dvoch kritérií:
- Do akej miery sa človek snaží brániť svoje vlastné záujmy v spore (asertivita).
- Aká je pravdepodobnosť, že človek zohľadní záujmy iných (spolupráca).
Výsledkom dlhého výskumu sa psychológovi podarilo identifikovať päť štandardných typov ľudského správania v konfliktnej situácii. Následne v spoluautorstve s RalphomKilman, vyvinul špeciálny Thomas-Kilmanov test, aby určil, ktoré z týchto správaní je najcharakteristickejšie pre konkrétnu osobu.
Popis techniky
V mnohých zdrojoch sa tento dotazník často nazýva stručne – Thomasov test. Jeho popis zaberie len pár riadkov.
Každý z piatich spôsobov reakcie na konflikt je opísaný pomocou 12 rozsudkov, ktoré sú následne náhodne zoskupené do 30 párov. Subjekt si bude musieť z každého páru výrokov vybrať ten, ktorý sa mu zdá najpravdivejší.
Samotný text dotazníka je všeobecne známy a nebude ťažké ho nájsť. Napriek svojej jednoduchosti môže Thomasov test, ktorého výsledky môžu byť úplne neočakávané, priniesť hmatateľné výhody a výrazne uľahčiť pochopenie silných a slabých stránok jednotlivca.
Interpretácia výsledkov
Kľúčom testu je špeciálna tabuľka, pomocou ktorej môžete určiť, ku ktorému typu správania v konflikte subjekt najviac inklinuje. Keď poznáte tento typ, môžete ľahko predpovedať, ako sa bude konflikt vyvíjať a čo je potrebné urobiť, aby ste ho čo najskôr vyriešili.
Thomasova metóda predpokladá, že každá osoba má tendenciu konať v konfliktnej situácii podľa jedného z piatich scenárov. Pre zvláštnu prehľadnosť ich možno porovnať so správaním zvieraťa:
- Žralok - súťaž, súťaž.
- Plyšový medvedík - adaptácia, túžba vyriešiť konflikt.
- Korytnačka - vyhýbanie sa konfliktom, jehovyhýbanie sa.
- Fox je kompromis.
- Sova – spolupráca.
Každý z týchto scenárov má svoje pozitívne a negatívne stránky a všetky nie sú univerzálne, to znamená, že nemôžu konštruktívne ovplyvniť všetky konfliktné situácie bez výnimky.
Súťaž
Človek „žralok“má tendenciu vo všetkom sledovať svoje vlastné záujmy, absolútne ho nezaujímajú názory iných. Neuznáva kompromisy a verí, že víťazstvo jedného vždy znamená úplnú porážku druhého. V snahe dosiahnuť svoj cieľ im takýto človek bez váhania prerastie cez hlavu. V jeho arzenáli môže byť aj nie celkom legálne a etické konanie, ľahko sa môže rozhodnúť pre podvod, falšovanie či provokáciu. "Žralok" sa vždy snaží mať všetky informácie o nepriateľovi úplné, ale nikdy sa nebude starať o jeho dobré meno alebo duchovné pohodlie.
Tento spôsob správania možno ospravedlniť len v malom počte prípadov. Najčastejšie sa to deje v akútnych krízových situáciách, keď určitá osoba, ktorá má určité právomoci, musí veľmi rýchlo obnoviť poriadok a predložiť nejaký výsledok. Vo všetkých ostatných prípadoch je správanie „žraloka“neprijateľné a môže rýchlo zničiť akýkoľvek dlhodobý vzťah – pracovný aj osobný.
Takéto nebezpečné sklony možno ľahko identifikovať pomocou Thomasovho testu. Konfliktné správanie človeka je pre ostatných vážnym problémom, čo znamená, že pri komunikácii s ním bude potrebné venovať osobitnú pozornosť.
Adaptácia
Úplným opakom „žraloka“je „medvedík“. Osoba náchylná k tomuto typu správania môže ľahko obetovať svoje záujmy, aby potešila súpera. Toto je spravidla veľa ľudí s nízkym sebavedomím, ktorí úprimne veria, že ich názor nestojí za zváženie.
Tento spôsob správania môže byť úspešný, ak predmet sporu nie je príliš dôležitý. Ak sa poddáte súperovi, môžete s ním udržiavať priateľské vzťahy a následky konfliktu budú minimálne. Odmietnutie brániť svoje záujmy v akomkoľvek dôležitom spore však môže negatívne ovplyvniť udalosti v živote človeka. Riskuje, že stratí rešpekt ostatných a bude označený za bezchrbtového. Takíto ľudia sú často manipulovaní.
Ak Thomas test odhalí tendenciu prispôsobovať sa, človek potrebuje urýchlene začať pracovať na svojom sebavedomí, s jeho nárastom sa zmení aj správanie.
Vyhýbanie sa
Ľudia – „korytnačky“nenávidia konflikty, a preto sa snažia všetkými možnými spôsobmi oddialiť alebo sa vyhnúť zúčtovaniu. Táto pozícia sa vyznačuje nielen neschopnosťou brániť svoje záujmy, ale aj extrémnou nevšímavosťou k záujmom iných. Takáto osoba sa pred problémom radšej skrýva, než by sa ho snažila vyriešiť. Dôvodom sú pochybnosti o sebe a komplex obetí.
Toto správanie možno ospravedlniť, ak je príčina konfliktu pre obe strany nepodstatná. V akýchkoľvek vážnych situáciách to môže viesť k ďalšiemu nárastu nedorozumení.medzi ľuďmi a ešte väčšia kumulácia vzájomných nárokov. Takáto zdĺhavá konfrontácia, bolestivá pre obe strany, sa skôr či neskôr skončí výbuchom emócií a búrlivým zúčtovaním. Smutné následky toho môžu byť nezvratné.
Ak Thomasov test ukázal takýto výsledok, človek by mal byť odvážnejší a nebáť sa problémov. Je dôležité pochopiť, že zmizne iba vyriešený problém, zatiaľ čo nevyriešený zbavuje človeka sily a robí jeho život absolútne neznesiteľným. Nemôžeš sa pred tým skryť.
Kompromis
Prefíkané „líšky“sa vždy snažia vyjednávať s nepriateľom. Čiastočné uspokojenie požiadaviek oboch strán však spravidla nevedie ku koncu konfliktu a slúži len ako oddychovka.
Slabým miestom kompromisnej pozície je jej úplná závislosť od pozície protivníka, a ak nie je pripravený vzdať sa čo i len tej najmenšej časti svojich záujmov, „líška“vždy prehrá. Môže sa tiež stať, že protistrana svoje požiadavky zbytočne precení a potom ich „veľkodušne“obetuje na úroveň, ktorú skutočne potrebuje. Preto je pred kompromisom potrebné mať všetky možné informácie o predmete sporu, aby nezostalo nič.
Ľudia, ktorí to vyskúšali týmto spôsobom, by mali byť odhodlanejší a priamočiarejší pri obrane svojich vlastných záujmov.
Spolupráca
Najlepším spôsobom, ako vyriešiť spor, je nájsť také riešenieby plne uspokojil nároky oboch strán. Vyžaduje si to nepochybne diplomatické schopnosti a múdrosť. Preto sa ľudia náchylní na takéto správanie podmienečne nazývali „sovy“.
Ľudia – „sovy“sa radšej nenechajú strhnúť vonkajšou stranou konfliktu, ale snažia sa pochopiť jeho základnú príčinu. Navyše vedia byť k súperovi úprimní a dokonale sa prispôsobiť jeho spôsobu komunikácie. Vďaka tejto taktike ľahko zmenia nepriateľa na partnera a konflikt sa rýchlo vyrieši konštruktívnymi rokovaniami.
Ak Thomasov test ukázal tento výsledok, danej osobe možno bezpečne zablahoželať. V jeho živote by nemali byť žiadne veľké hádky a konflikty a jeho vlastný prehľad mu pomôže dosiahnuť veľa.
Význam testovania
Thomas-Kilmanov test sa často používa na testovanie zamestnancov pri prijímaní do zamestnania. Na základe jeho výsledkov je ľahké posúdiť správanie vo všeobecnosti. Thomasova metóda vám umožňuje vyhodnotiť, akú pozíciu si človek vyberie vo vzťahoch s kolegami a nadriadenými. Tieto informácie tiež poskytnú predstavu o tom, ako vzhľad nováčika ovplyvní celkovú atmosféru v tíme.
Absolvovať Thomasov test bude užitočné pre každého. Pomôže vám triezvo posúdiť svoje správanie a pochopiť, čo presne vám bráni v úspešnom riešení sporov a zachovaní dobrých vzťahov s ostatnými.
