V súčasnosti panuje presvedčenie, že formované zručnosti komunikatívnych vzťahov úzko súvisia s materiálnou zložkou. Peniaze, kariéra, vzťahy, priatelia - v tom všetkom hrá dôležitú úlohu komunikácia. Na úspešné vybudovanie procesu medziľudskej komunikácie potrebujete poznať niekoľko trikov, ktoré sa dozviete v tomto článku. Pri správnej interakcii s partnerom nebude ťažké ho získať.
Skupinová, masová a medziľudská komunikácia
Predtým, než prejdeme k terminológii hlavného konceptu, odporúčame, aby ste sa oboznámili s inými typmi komunikácie:
- Masová komunikácia je proces šírenia informácií a ovplyvňovania ostatných prostredníctvom rádia, televízie, tlače, kina atď.správy tohto druhu sa dostanú k veľkej mase ľudí.
- Interpersonálna komunikácia je proces interakcie a prenosu informácií od jednej osoby k druhej, ktorý zahŕňa výmenu informácií. Hlavným účelom tohto druhu je vzájomné porozumenie dvoch alebo skupiny ľudí.
- Skupinová komunikácia zahŕňa komunikáciu v rámci skupiny ľudí, ktorých počet dosahuje spravidla až dvadsať ľudí. Stojí za zmienku, že medziľudská a skupinová komunikácia má určité podobnosti, pretože v oboch prípadoch ľudia komunikujú prostredníctvom reči. Vráťme sa k skupinovej komunikácii, treba dodať, že súhrn komunikačných interakcií umožňuje posilňovanie skupiny a zvyšovanie konfliktov medzi účastníkmi. Ak koncept medziľudskej komunikácie zahŕňa výmenu informácií, ktorej hlavným účelom je vzájomné porozumenie dvoch ľudí, potom účelom skupinovej komunikácie je realizácia vzájomne závislých akcií a riešenie spoločných úloh.
Trochu viac podrobností
Interpersonálna komunikácia spočíva v priamom kontakte s ľuďmi tete-a-tete, teda tvárou v tvár. Medziľudská komunikácia je charakterizovaná psychologickou blízkosťou účastníkov rozhovoru, prítomnosťou empatie, porozumenia a sympatie. Tento typ komunikácie obsahuje tri vzájomne prepojené strany:
- komunikatívny – spočíva vo výmene informačných verbálnych správ medzi účastníkmi, v prenose a prijímaní pocitov a názorov;
- percepčný – ovplyvňuje proces porozumenia a vnímania interakčných strán, ktoréprispieva k vytváraniu určitých medziľudských vzťahov;
- interactive – spočíva vo výmene akcií medzi komunikačnými partnermi (napríklad žiadosť – súhlas alebo odmietnutie).
Interpersonálna komunikácia je jednou z najdôležitejších kategórií psychologickej vedy, keďže komunikácia hrá hlavnú úlohu v interakcii ľudí. V tomto type komunikácie existujú dva typy komunikácie: neverbálna a verbálna. Prvá možnosť má svoj pôvod od staroveku a verbálna sa objavila oveľa neskôr, ale dnes je univerzálnym spôsobom komunikácie. Inými slovami, interpersonálna komunikácia je komunikácia aspoň dvoch osôb, ktorá je zameraná na vzájomné nadväzovanie, spoznávanie a rozvoj vzťahov, zahŕňa vzájomné ovplyvňovanie správania, nálady, postojov a stavu účastníkov tohto procesu. Je tiež najviac oslobodená od formálneho rámca regulujúceho štýl a formu správy, vďaka čomu je zrozumiteľnejšia a prístupnejšia. Okrem toho v procese osobnej komunikácie môže byť účinok vnímania posilnený intonáciou partnera, jeho gestami, zafarbením hlasu, výrazmi tváre, šarmom zameraným výlučne na konkrétnu osobu. Treba poznamenať, že v medziľudskej komunikácii sú veľké neobmedzené možnosti na uplatnenie efektu spätnej väzby.
Shapes
V závislosti od prenosového kanála sa medziľudská komunikácia zvyčajne delí na ústnu a písomnú. Písomná forma medziľudskej komunikácie v komunikácii zahŕňainformácie vo forme správ, hlásení, objednávok a pod., kde kódovacím symbolom je písané slovo. Rozlišujú sa tieto výhody tejto formy komunikácie:
- možnosť ukladať informácie;
- najväčšia presnosť a starostlivosť pri vytváraní správy.
Nevýhody zahŕňajú:
- na rozdiel od ústnej formy komunikácie trvá vytvorenie správy viac času;
- žiadna príležitosť získať spätnú väzbu a zdieľať informácie.
Pri výbere formy komunikácie by ste sa mali riadiť pravidlami:
- ústna forma je vhodnejšia v prípadoch, keď je potrebné odovzdať účastníkovi osobné, nové, nejednoznačné, emocionálne posolstvo (telefonický rozhovor, osobné stretnutie);
- písanie je najúčinnejšie pri odosielaní rutinnej, neosobnej, jednoduchej a dlhej správy (e-mail, úradný list).
Pre efektívnosť medziľudskej komunikácie sa odporúča kombinovať obe formy. Napríklad telefonát vás môže upozorniť na dôležité stretnutie a získať okamžitú odpoveď od druhej strany, zatiaľ čo pripomienka v písomnej forme s určeným časom a dátumom zabezpečí, že na ňu príjemca nezabudne. V súčasnosti existuje veľa rôznych tabletov, mobilných telefónov, faxov, počítačových sietí, ktoré stierajú hranice medzi písomnou a ústnou formou komunikácie a robia každú z nich najefektívnejšou.
Ústna forma má formu dialógu, rozhovoru, diskusie, telefónukonverzácia, kde kódovacím symbolom je slovo. Okrem ústnej reči zohráva v medziľudskej komunikácii obrovskú úlohu neverbálna komunikácia: intonácia, úsmev, mimika, gestá, mimika atď. Takéto informácie sú schopné sprostredkovať pocity a myšlienky efektívnejším spôsobom ako akékoľvek starostlivo zvolené slová. Ústna komunikácia má aj nevýhody. Spravidla zahŕňajú nasledovné:
- ťažkosti pri ukladaní informácií kvôli skutočnosti, že tento typ nezanecháva poznámky, záznamy a dokumenty;
- vznik niektorých prekážok medziľudskej komunikácie, ktoré môžu v budúcnosti viesť k chybám a nedorozumeniam, zvyčajne medzi bariéry patrí: neschopnosť počúvať, stereotypy, odlišné vnímanie a ďalšie.
Pozrime sa na ne podrobnejšie.
Vnímanie
Vnímanie – proces získavania a transformácie informácií, prostredníctvom ktorého jednotlivec získava pochopenie reality. Stojí za zmienku, že je to subjektívne, pretože každý má tendenciu interpretovať túto alebo tú situáciu rôznymi spôsobmi. Pomocou zvukových, vizuálnych a hmatových kanálov na získavanie informácií človek vníma len to, na čom mu záleží. Vnímanie teda závisí od toho, ako presne človek prijíma informácie, ktoré mu odosielateľ chcel sprostredkovať.
Stereotypy
Jednou z prekážok medziľudskej komunikácie sú stereotypy. Stereotypy sú spravidla stabilným názorom na akékoľvek situácie alebo ľudí. s nimi naneexistuje možnosť objektívnej analýzy osoby, čo negatívne ovplyvňuje odosielateľa aj príjemcu. V tejto súvislosti je dôležité, aby ste sa pred poskytnutím konkrétnych informácií účastníkovi rozhovoru uistili, že skutočne rozumie podstate problému.
Nedá sa počúvať
Nedostatok koncentrácie na partnera a neschopnosť počúvať je vážnou prekážkou medziľudskej sociálnej komunikácie. Ak chcete správne prijať verbálnu správu, musíte ju počuť. Počas rozhovoru je dôležité získať informácie od partnera, správne ich interpretovať a poskytnúť adekvátnu odpoveď, ak si to situácia vyžaduje.
Špecialisti dávajú niekoľko tipov na zlepšenie účinnosti medziľudskej komunikácie v procese počúvania:
- neodporúča sa hovoriť a prerušovať partnera;
- počas rozhovoru klásť otázky, čím si udržíte záujem partnera;
- vytvorte priaznivú atmosféru pre svojho partnera, nájdite zaujímavé a spoločné témy;
- počas rozhovoru nekritizujte ani sa nehádajte s rečníkom, snažte sa hodnotiť podstatu, nie slová.
- dajte druhej osobe vedieť, že počúvate.
Neverbálne bariéry
Neverbálne symboly zahŕňajú: gestá, držanie tela, odstup, mimiku, očný kontakt, intonáciu hlasu. K ich prenosu dochádza súčasne s verbálnymi signálmi (slová), ktoré môžu zlepšiť alebo zmeniť význam správy.
Zlá spätná väzba
Úspešná aktivita prostredníctvom medziľudských vzťahovkomunikácie je determinovaná efektívnosťou alebo naopak neúčinnosťou spätnej väzby. Akákoľvek konverzácia vždy znamená obojsmerný smer. Jednoducho povedané, v priebehu rozhovoru je potrebná spätná väzba od partnera, aby sa zvýšila efektívnosť výmeny ústnych správ. Nezabudnite na jeho dôležitosť, pretože vám umožňuje posúdiť, ako správne partner pochopil informácie. Prekážkou efektívnej komunikácie môže byť nielen slabá spätná väzba, ale aj jej úplná absencia.
Princípy v medziľudskej komunikácii
Pravdepodobne si mnohí všimli, že niektorí majú problémy s komunikáciou s ľuďmi, iní, naopak, veľmi rýchlo nájdu spoločnú reč. Tajomstvo je jednoduché – pre úspešnú a produktívnu výmenu informácií by mal každý poznať procesy a princípy medziľudskej komunikácie. Každý deň čelíme veľkému toku ľudí a niekedy sú nevyhnutné sociálne kontakty. Bez toho, aby si to človek všimol, pri komunikácii má určitý vplyv na svojich partnerov, a tým rozvíja svoju vlastnú individuálnu líniu správania. Odporúčame vám zoznámiť sa s jednoduchými pravidlami medziľudskej komunikácie:
- Pri komunikácii s partnerom je dôležité zachovať pokoj, pretože nadmerná emocionalita môže narúšať vnímanie informácií. Keď oponent dokončí svoj prejav, nezabudnite ukázať, že ste mu rozumeli a počuli ho.
- Nezabudnite na vzhľad, pretože to vám umožní vytvoriť prvý dojem z partnera. Počas rozhovoru má človek tendenciumimovoľne pozorujte svojho protivníka a vytvorte si o ňom vlastný názor nielen na základe jeho slov, ale aj vzhľadu. Preto je také dôležité sledovať chôdzu, spôsob reči, účes, oblečenie.
- Ako už bolo spomenuté, medziľudská komunikácia je proces interakcie medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi, takže pre úspešný vzťah musíte pozorne počúvať svojho partnera. Počas konverzácie sa snažte sústrediť len na účastníka dialógu a nenechajte sa rozptyľovať prípravou otázok, ktoré plánujete položiť.
- Nezabúdajte na skutočnosť, že na vytvorenie prvého dojmu z vášho partnera stačí asi päť minút rozhovoru. V prvých minútach komunikácie sú všetky zmysly zamerané na to, aby ste čo najlepšie spoznali súpera. Spravidla do štyroch minút je človek pripravený rozhodnúť sa, či bude pokračovať v konverzácii. Preto, ak chcete získať dôveru a uspieť v komunikácii s partnerom, musíte od samého začiatku sledovať svoju mimiku, gestá a tón.
- Odborníci odporúčajú začať hovoriť o neutrálnych témach. V procese komunikácie stojí za to prejaviť dobrú vôľu, zdvorilosť a takt. Jedným z osvedčených a jednoduchých spôsobov, ako vyhrať nad súperom, je otvorený a úprimný úsmev.
- Počas rozhovoru je dôležité sledovať svoju mimiku a mimiku. Živé vyjadrenie emócií (negatívnych aj pozitívnych) sa môže stať prekážkou pri budovaní konštruktívnej konverzácie.
Funkcie
Ponukazvážte charakteristické črty medziľudskej komunikácie:
- Nezvratnosť je neschopnosť vrátiť hovorené slová.
- Vzťahy sú určujúcim faktorom v postupnom procese medziľudskej komunikácie, ktoré sa rozvíjajú ako výsledok tvorivých a obchodných kontaktov, ako aj schopnosti ľudí emocionálne vnímať jeden druhého - empatia.
- Nevyhnutnosť a nevyhnutnosť sa vysvetľuje tým, že človek je spoločenský fenomén, ktorého existencia je nemožná bez komunikácie.
Ak teda hovoríme o črtách medziľudskej komunikácie, mali by sa zdôrazniť tieto aspekty:
- Aktivita komunikačných partnerov. Odoslaním informačných správ jeden účastník preberá činnosť druhého, ktorý sa tiež musí riadiť cieľmi, motívmi a postojmi svojho partnera.
- Aktívna výmena myšlienok účastníkov rozhovoru prispieva k nadviazaniu medziľudskej komunikácie.
- V procese verbálnej interakcie dochádza k vzájomnému porozumeniu alebo nedorozumeniu, ktoré sa získava za prítomnosti spätnej väzby.
- Podstatou medziľudskej komunikácie je, že informácie nie sú len prijímané účastníkom rozhovoru, ale sú analyzované a pochopené.
- Informácie, ktoré partner prijal a vrátili späť, organizujú účastníkov medziľudských vzťahov do spoločného informačného poľa.
Kritériá
Presnosť prenosu významu informačných správ najviac ovplyvňujú faktory, ktoré sa nazývajú bariéry. Špecialistiidentifikovať nasledujúce kritériá medziľudskej komunikácie, ktoré možno použiť na určenie efektívnosti:
- náklady na fungujúce medziľudské vzťahy;
- presnosť významu prenášaných informácií.
Zobrazenia
Existujú typy medziľudskej komunikácie – verbálna (reč) a neverbálna, kde sa prenos informácií uskutočňuje pomocou gest, mimiky a pohybov tela. Navrhujeme zvážiť každú zvlášť.
Neverbálna komunikácia
Psychológovia venujú veľkú pozornosť reči tela, pretože môže veľa povedať o zámeroch a pocitoch každého človeka. Pohyby a postoje ľudí nemožno považovať za úplne vrodené: spravidla sa získavajú v procese komunikácie. Reč tela zahŕňa veci ako:
- výraz tváre je spôsob používania výrazov tváre;
- gestá – prenos informácií prebieha pomocou rúk;
- proxemics - spôsob využívania priestoru, kde sa pri komunikácii zohľadňuje vzdialenosť medzi účastníkmi;
- pozícia tela – znamená ovládanie svojho tela;
- taktilná komunikácia – hovorí o stave, miere blízkosti alebo priateľstva medzi komunikačnými partnermi.
Paralingvistika
Paralingvistické prostriedky majú tendenciu prikrášľovať reč emocionálnym zafarbením, ktoré hovorí o momentálnom stave človeka (únava, pokoj, nepokoj). Patrí medzi ne intonácia, ako aj tónová úroveň hlasu, napríklad hlasitosťje prirodzené prejaviť hnev.
Verbálna komunikácia
Verbálna komunikácia sa považuje za najbežnejší a najštudovanejší typ medziľudskej komunikácie. Rečový typ medziľudskej komunikácie má zložitú štruktúru a objavuje sa v rôznych štýlových varietách (literárny a hovorový jazyk, rôzne žánre a štýly atď.). Všetky vyššie uvedené charakteristiky a ďalšie prvky komunikačného procesu prispievajú k jeho implementácii.
Spôsoby na zlepšenie medziľudskej komunikácie
Akákoľvek komunikácia zahŕňa interakciu ľudí medzi sebou. Aby bol každý rozhovor úspešný, psychológovia venujú veľkú pozornosť rozvoju medziľudskej komunikácie. Dodržiavaním nasledujúcich pravidiel počas kontaktu s protivníkom sa môže výrazne zlepšiť medziľudská komunikácia:
- Naučte sa odpútať sa od psychologických bariér, ktoré sú významnou prekážkou plodnej komunikácie. Vnútorné bariéry môžu často vzniknúť v priebehu rozhovoru. Môžete sa im vyhnúť tak, že sa počas konverzácie zameriate na dôležité body.
- Nezabudnite na slušné správanie a šarm. Mnoho ľudí má prístup k takej „superschopnosti“ako je charizma, vďaka ktorej bez problémov získate všetko, čo od komunikácie potrebujete. Táto vlastnosť nie je výlučne vrodená, čo znamená, že sa dá rozvíjať.
- Povedz nie psycho-fyzickým svorkám. Drzé alebo príliš obmedzené pohyby telasa stane signálom pre partnera o prítomnosti psychologických a fyzických abnormalít. Možno, že oponent nebude schopný jasne definovať tento stav, ale okamžite bude cítiť, že niečo nie je v poriadku. V tomto ohľade bude úspech vašej konverzácie veľkou otázkou. Aby ste predišli takýmto prípadom, je dôležité vedieť sa počas rozhovoru uvoľniť a samozrejme trénovať.
- Staňte sa chránencom. Ak sú medzi vašimi priateľmi alebo známymi takí ľudia, ktorí sú vynikajúci v komunikácii, potom sa oplatí pokúsiť sa ich pozorovať a napodobňovať. Osvojením si už overeného modelu správania môžete dosiahnuť významný úspech.
- Hovorte čo najviac, najmä ak ide o veľmi hanblivých ľudí. Rozhovory na abstraktné témy vám pomôžu zbaviť sa trápnosti, ku ktorým môže každý vyjadriť svoj názor: o počasí, o cenách plynu alebo dopravných zápchach. Toto jednoduché tajomstvo pomôže zlepšiť medziľudské vzťahy.
- Komunikácia znamená aktívnu interakciu jednotlivcov, no nezabúdajte, že všetci ľudia sú rôzni a prístup ku každému by mal byť čisto individuálny. Každodennou komunikáciou o rôznych témach s okolím, či už je to kolega z práce alebo predavač v supermarkete, získate neoceniteľné skúsenosti s komunikáciou v rôznych štýloch a zvýšite si sebavedomie.
- Ovládnite umenie kladenia otázok. Vedecký výskum ukázal, že správna otázka je polovičným riešením problému. Počas rozhovoru bude správna a presná otázka, na ktorú chce súper odpovedať a premýšľať o nej. Komuna rozhovor s komunikačným partnerom sa oplatí používať otvorené otázky, ktoré zvyčajne začínajú slovami „prečo“, prečo, „ako“atď. Okrem toho je počas rozhovoru dôležité otázky zjemniť, aby uraziť partnera.
Áno metóda
Odborníci radia uviesť do praxe túto metódu, ktorej podstata je jednoduchá: človek nemusí hneď na začiatku rozhovoru spomínať témy, ktoré môžu viesť k nezhodám. Vyhladením ostrých rohov môžete dosiahnuť najlepší výsledok. Psychológovia odporúčajú začať konverzáciu otázkami, na ktoré partner určite odpovie kladne.
Na záver
Zistili sme, že medziľudská komunikácia je zložitý proces interakcie dvoch alebo viacerých ľudí, ktorý je v modernom svete nenahraditeľný. Preto, aby ste úspešne vybudovali komunikačný proces, je potrebné zdržať sa hodnotenia a kritiky vášho partnera, aby ste sa vyhli konfliktným situáciám a sporom. Aby ste sa nestali nudným partnerom, neodporúča sa často hovoriť o svojich problémoch. Ak chcete, aby bol váš názor zvážený, rešpektujte názor toho druhého. Pamätajte, že prejavy podráždenosti a netaktného správania sa môžu stať neprekonateľnou prekážkou pri nadviazaní kontaktu medzi účastníkmi rozhovoru.
