Nereflektívne počúvanie: definícia, vlastnosti, technika a príklady

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 06:27

Existuje mnoho spôsobov, ako počúvať, čo hovoria iní ľudia. Niektorí radšej vnímajú informácie formou dialógu alebo diskusie. To znamená, že sa aktívne zúčastňujú konverzácie, pravidelne prerušujú účastníkov rozhovoru, hodnotia to, čo počuli, alebo vyjadrujú „proti“myšlienky, aj keď sa ich na to nepýtajú. Takýto spôsob vnímania informácií sa často považuje za prejav nedostatočnej vzdelanosti, prejav neúcty k účastníkovi rozhovoru a nepozornosti k téme rozhovoru. Zatiaľ z hľadiska psychológie takýto spôsob komunikácie naznačuje pravý opak.

V psychológii existujú dva typy komunikačného štýlu: aktívne vnímanie alebo reflektovanie a nereflektívne počúvanie, teda pasívne.

Čím aktívnejšie partner reaguje, tým viac sa zaujíma o tému rozhovoru a je naplnený emocionálnou sympatiou. Inými slovami, reflexívne počúvanie je znakom účasti a záujmu. Nereflektované počúvanie teda hovorí o neochoteosoba, ktorá má vstúpiť do diskusie alebo o jej ľahostajnosti k téme rozhovoru.

Toto je však veľmi zovšeobecnené zobrazenie. V niektorých životných situáciách je nedostatok reflexov pri komunikácii nevyhnutnosťou, napríklad v ordinácii psychoterapeuta. Lekár pri komunikácii s pacientom cvičí práve nereflektívne vnímanie informácií. Ďalším príkladom potreby tohto druhu počúvania je správanie v rodinnom alebo priateľskom konflikte, kedy jedna zo strán jednoducho čaká, kým temperamentnejší človek „vypustí paru“. Existujú aj špeciálne techniky, ktoré učia nereflektívnemu počúvaniu. Preto tento spôsob vnímania informácií nie vždy naznačuje odcudzenie partnera alebo jeho nezáujem o konverzáciu.

Čo je toto? Všeobecná definícia

Každý, aj keď len povrchne študujúci psychologické disciplíny, sa pri testoch alebo skúškach určite stretol s úlohou: „Uveďte, v čom spočíva podstata nereflektívneho počúvania.“Na prvý pohľad by pri jeho implementácii nemali byť žiadne ťažkosti. Mali by ste jednoducho napísať alebo povedať definíciu tohto typu počúvania.

Veci však nie sú také jednoduché, ako sa zdajú. Existujú tri vynikajúce podrobné definície tohto pojmu. Preto pri otázke „Uveďte, čo je podstatou nereflexívneho počúvania“, sú potrebné vysvetlenia alebo doplnenia tohto znenia. Ak neexistujú žiadne, potom sa spravidla vyslovuje povrchná, zovšeobecnená definícia tohto pojmu. Poskytuje tiež predstavu o podstate tohto typu počúvania.

Nereflektívne počúvanie je špecifický spôsob vnímania informácií a komunikácie, pri ktorom jedna osoba hovorí a druhá mlčí.

Ako inak sa tento pojem interpretuje?

Tento typ vnímania informácií, ak sa považuje za prirodzený spôsob počúvania partnera, je definovaný ako typ dialógu, ktorý má, samozrejme, svoje vlastné charakteristiky.

Nereflektívne vnímanie informácií je v tomto prípade definované ako pasívno-aktívny typ počúvania, pri ktorom človek nie je duchom neprítomný, ponára sa do podstaty toho, čo sa hovorí, no sám mlčí, hoci prejavuje známky sluchovej pozornosti partnerovi.

Inými slovami, poslucháč sa zaujíma o tému rozhovoru a podporuje rečníka mimikou, gestami, krátkymi príhovormi alebo zriedkavými vodiacimi, objasňujúcimi otázkami. Práve tento prirodzený druh nereflektívneho spôsobu vnímania informácií vytvoril základ profesionálnych techník počúvania používaných psychoterapeutmi.

Druhá definícia doslovne interpretuje pojem „nereflektívne počúvanie“. Názov pochádza z latinského slova reflexio, ktoré sa do ruštiny prekladá ako „odraz“. Nereflexívne vnímanie informácií teda nie je nič iné ako počúvanie bez pochopenia významu reči alebo analýzy toho, čo hovorí účastník rozhovoru. Tento typ počúvania sa využíva aj v profesionálnych komunikačných technikách. Je nenahraditeľný, keď musíte počúvať prázdne, nezmyselné klebetenie.

Tretia definícia je takáto: nereflexívne vnímanie je tichépočúvanie informácií prezentovaných osobou, sprevádzané vytvorením podmienok pre partnera, aby hovoril úprimne, k veci. Tento typ počúvania zahŕňa povzbudzovanie rečníka, preukazovanie pozornosti, zvyčajne vyjadrenej krátkymi poznámkami alebo citoslovcami, gestami a mimikou. Práve tento typ nereflexívneho vnímania informácií sa používa v osobných rozhovoroch, na prvých rande alebo pri poskytovaní priateľskej podpory.

Aké sú vlastnosti tohto typu vnímania?

Aká je zvláštnosť nereflektívneho počúvania? Zdalo by sa, že odpoveď na takúto otázku leží na povrchu, je to zrejmé z definície tohto pojmu. To znamená, že vlastnosťou tohto spôsobu vnímania informácií je tiché počúvanie reči partnera. Bezpochyby je to pravda a ticho počas rozhovoru je hlavnou, indikatívnou črtou nereflexívneho vnímania reči inej osoby.

Táto funkcia však nie je jedinou ani jedinečnou vlastnosťou tohto spôsobu počúvania. Napríklad, keď sú študenti na prednáške, sú ticho a učiteľ hovorí. Na prvý pohľad je tu obraz nereflexívneho vnímania informácií. Ale to vôbec nie je tento prípad, pretože študenti mlčia nie z vlastnej vôle alebo v súlade so svojou povahou a nie z vlastného uváženia, ale preto, že toto sú pravidlá účasti na prednáške.

To znamená, že tiché počúvanie hovoriaceho samo osebe neurčuje nereflexívne vnímanie, nie je jeho jedinýmvlastnosť. Toto je len jedna z charakteristických čŕt spôsobu, akým zvažujeme spôsob prijímania informácií.

Čo je teda na nereflektívnom počúvaní také zvláštne? Skutočnosť, že tento spôsob vnímania reči je súčasťou dialógu, spôsobom udržiavania rozhovoru. Tento spôsob môže byť pre človeka charakteristický svojou povahou, to znamená, že môže byť neoddeliteľnou súčasťou jeho psychotypu. Ale dá sa to získať aj umelo, v rámci učenia sa ho ovládať. Vynútenou nevyhnutnosťou môže byť aj nereflektívny spôsob vnímania informácií prezentovaných účastníkom rozhovoru.

Nereflexívne vnímanie reči inej osoby je v každom prípade výsledkom dobrovoľnej voľby alebo kombinácie okolností, emocionálnych a psychologických charakteristík jednotlivca, nie však dôsledkom pravidiel. Na prvý pohľad sa toto tvrdenie môže zdať rozporuplné. Koniec koncov, psychoterapeuti používajú tento spôsob komunikácie, keď vidia pacientov. Nie je v tomto prípade voľba nereflektívneho spôsobu vnímania výsledkom dodržiavania pravidiel? Ukazuje sa, že nie. Psychoterapia umožňuje akýkoľvek spôsob vedenia sedenia. Inými slovami, odborník môže dobre použiť aktívne, efektívne počúvanie, reflexiu. Nereflektované počúvanie je dobrovoľnou voľbou veľkej väčšiny odborníkov, pretože terapie založené na ňom sú najúčinnejšie, najmä v psychoanalýze.

Aké sú pravidlá pre techniku takéhoto vypočutia?

Každý spôsob komunikácie má svoje vlastné pravidlá a techniky, ktoré sa treba naučiť.

Nereflexná technika počúvania zahŕňa nasledujúce pravidlá:

• žiadne pokusy o zasahovanie do ľudskej reči;
• bezodsudzujúce prijatie informácií prezentovaných účastníkom rozhovoru;
• zamerajte sa skôr na to, čo sa hovorí, než na vlastný postoj k tomu.

Pri dodržiavaní týchto „troch pilierov“ľahko zvládnete nereflektívny spôsob komunikácie.

Kedy je tento spôsob počúvania vhodný? Príklady životných situácií

Prevláda názor, že náplňou nereflektívneho počúvania je psychológia, všemožné špeciálne školenia a v bežnom živote tento spôsob vnímania informácií nemá miesto. Takáto viera je mylná. Existuje pomerne veľa situácií, v ktorých je tento typ počúvania vhodný v každodennom živote.

Ak sú napríklad ľudia priatelia, úzko komunikujú a u jedného z nich sa rozvinie silný stres alebo depresia, potom táto osoba spravidla potrebuje poslucháča, nie poradcu alebo kritiku. Inými slovami, človek sa chce iba sťažovať na „zlého šéfa“, „hlúpu manželku“, hovoriť o tom, aké zlé je všetko v jeho živote, a nie počúvať niekoho „cenné myšlienky“alebo „praktické rady“. To znamená, že ak si chce kamarát vyliať dušu, netreba sa mu snažiť vysvetľovať, ako sa dostať zo súčasnej situácie alebo prejavovať pochybnosti o tom, čo bolo povedané, poukázať na výhody pozície rečníka. Mali by ste len počúvať.

Nie menej častá je situácia, keď sa ženy sťažujú svojim priateľom na svojich manželov alebo deti. V tomto prípade je túžbou rečníka samotný nárek anepočúvanie hodnotení a názorov priateliek. Navyše, v takomto rozhovore je vhodné výlučne nereflexívne, pasívne počúvanie a zriedkavé utešujúce frázy, a to aj vtedy, ak je položená nejaká otázka. Ak napríklad súhlasíte so ženou, ktorá karhá svoje deti alebo iných rodinných príslušníkov, potom môžete čeliť jej rozhorčeniu, odporu a jednoducho stratiť priateľa. A pokusy presvedčiť ju o opaku a opísať pozitívne vlastnosti tých, ktorých žena kritizuje, povedú k novému kolu sťažností, vďaka ktorým bude rozhovor takmer nekonečný.

Je chybou domnievať sa, že profesionálny nereflektívny spôsob vnímania informácií je úlohou iba psychoterapeutov. Príklady nereflexívneho počúvania človeka pri výkone služby možno nájsť takmer všade. Povedzme, že poštár priniesol dôchodok do domu staršieho človeka. Kým sa vypĺňajú potrebné dokumenty, dôchodca niečo rozpráva, sťažuje sa, podáva správy o ekonomickej situácii v krajine, alebo hovorí o niečom inom. Samozrejme, poštárovi je tento prúd chaotických informácií úplne ľahostajný, ale starého pána umlčať nedokáže. Jediným východiskom je nereflexívne počúvanie. Tento spôsob komunikácie efektívne „funguje“v obchodoch, baroch a kaderníctvach. Inými slovami, príklad profesionálnej praktickej aplikácie tohto variantu vnímania informácií možno pozorovať všade tam, kde dochádza k nútenej komunikácii s ľuďmi.

Za akých okolností je tento spôsob počúvania nevyhnutný?

Podstatou nereflexívneho počúvania je nedostatokaktívne sa zapájať do rozhovoru. V súlade s tým je tento spôsob komunikácie vhodný za tých okolností, v ktorých sa nevyžaduje reflexný typ počúvania.

Spravidla sa vyžaduje len počúvať druhú osobu, ak:

• chce objasniť svoj postoj k niečomu alebo naznačiť politický postoj, povedať o náboženstve;
• sa snaží diskutovať o akútnych, aktuálnych problémoch alebo rodinných problémoch, konfliktoch v práci;
• skúša sa sťažovať alebo zdieľať radosť.

Nereflektívne počúvanie je navyše nevyhnutné v práci a bez ohľadu na oblasť ľudskej činnosti. Napríklad tento typ komunikácie je najlepší, pokiaľ ide o rozhovory s manažérmi, šéfmi. Vyžaduje si to aj schopnosť počúvať a vyjednávať. Keď je dôležité správne pochopiť ciele a zámery obchodných partnerov, alebo predvídať metódy, ktoré konkurenti použijú, schopnosť vnímať informácie nereflektujúcim spôsobom je veľmi užitočná.

Dajú sa rôzne typy počúvania kombinovať?

Takže už sme trochu prišli na to, čo je to nereflektované počúvanie. V praxi všetko spočíva v tichom vnímaní slov partnera, čo znamená, že sa to môže stať akýmsi „úvodným štádiom“akejkoľvek konverzácie.

Ako jediný typ počúvania partnera sa nereflektovaná komunikácia používa len zriedka. Stáva sa to spravidla vtedy, keď sú aktívne formy počúvania nevhodné. Napríklad, ak sa jeden z účastníkov rozhovoru chce ozvať alebo chcedepresívny alebo naopak vzrušený, aktívny spôsob komunikácie je zbytočný, stačí len počúvať. Tiež by sme nemali prejsť z nereflektívneho spôsobu vnímania informácií k aktívnemu, keď je pravdepodobné, že dôjde ku konfliktu, napríklad v prípade škandálu v rodine.

V iných prípadoch môže nereflektívne počúvanie dobre slúžiť ako predstupeň aktívnej účasti na konverzácii. Navyše, kombinácia reflexívnych a pasívnych spôsobov vnímania informácií sa zvyčajne používa pri vedení diskusií, vedeckých sporov alebo pri diskusii o akýchkoľvek problémoch, ktoré sú relevantné pre ľudí, ktorí spolu komunikujú.

Aká je technika vykonávania?

Podstata techniky nereflexívneho spôsobu počúvania hovoriaceho spočíva v schopnosti mlčať, neprerušovať a nevyjadrovať osobný postoj k tomu, čo sa hovorí.

Technika tohto spôsobu vnímania informácií môže byť reprezentovaná ako zoznam striedajúcich sa typov reakcií:

• ochota počúvať;
• empatia vyjadrená mimikou, držaním tela, gestami;
• povzbudenie, demonštrácia pozornosti, prejavujúca sa v krátkych frázach, citoslovciach a iných možnostiach účasti (napríklad môžete pridať čaj k účastníkovi rozhovoru).

Osoba, ktorá iniciovala konverzáciu a aktívne sa jej zúčastnila, končí.

Čo znamená technika?

Technika nereflektívneho počúvania je súčasťou techniky tohto spôsobu komunikácie. Patria sem:

• výrazy tváre;
• pozície tela;
• gesto;
• krátke čiary acitoslovcia;
• akcie záujmu a účasť;
• hlavné otázky, ktoré vyplnia medzery a vyprovokujú pokračovanie reči rozprávača.

Vzhľadom na to, že počúvajúca osoba je väčšinu času rozhovoru ticho, účastník rozhovoru sa riadi polohou svojho tela, pohľadom, výrazom tváre atď. Preto je nesmierne dôležité naučiť sa nielen neprerušovať rozprávača a nevynášať súdy o tom, čo počujete, ale aj ovládať svoje držanie tela, gestá a mimiku.

Akým výzvam môže poslucháč čeliť?

Pri otázke na ťažkosti človeka, ktorý začína ovládať umenie nereflektívneho vnímania informácií, mu spravidla ako prvé napadne potreba obmedziť vlastnú verbálnu aktivitu.

Schopnosť neprerušovať hovoriaceho, nevkladať do jeho príbehu hodnotové súdy a nevyjadrovať vlastný pohľad nie je v umení nereflexívneho vnímania reči iného človeka ani zďaleka to najťažšie.

Pri počúvaní niečieho príbehu číhajú nasledujúce ťažkosti:

• strata koncentrácie, pričom význam reči partnera čiastočne alebo úplne uniká;
• dočasné „odpojenie“od obsahu príbehu, pri takejto reakcii sa časť toho, čo bolo povedané, jednoducho nevníma;
• myslenie, akýsi pokus o „čítanie myšlienok“.

Prekonať každý z týchto druhov ťažkostí môže byť oveľa ťažšie akonaučte sa neprerušovať partnera.

Strata koncentrácie je zvláštny stav, v ktorom človek počúva, no zároveň sa „vznáša v oblakoch“. Často s takouto reakciou poslucháč stratí vlákno príbehu, nezachytí postupnosť informácií poskytnutých účastníkom rozhovoru. Takáto reakcia je spravidla typická pre rozhovory o témach málo zaujímavého pre poslucháča. No poslucháč môže reflexívne stratiť pozornosť aj na obsah rozprávačovej reči. Napríklad, ak partner mnohokrát opakuje to isté. Stáva sa to aj v prípade monotónnosti reči, nevýraznosti príbehu, absencie citového zafarbenia v ňom.

Dočasné „odpojenie“pozornosti znamená úplnú „stratu“poslucháča od reality. To znamená, že človeku len tak neuniknú žiadne detaily príbehu, v podstate nepočuje reč partnera.

Premýšľanie sa často stáva priamym dôsledkom „vypnutia“z prebiehajúceho rozhovoru. Po tom, čo sa myseľ poslucháča „zapne“, si človek uvedomí, že mu ušla väčšina príbehu a podľa toho sa ho snaží podať. A tento proces nevyhnutne vedie k tomu, že poslucháč začína premýšľať za rozprávača a následné rečové epizódy. Inými slovami, začne „čítať myšlienky“hovoriaceho namiesto toho, aby ho len počúval.

Zo všetkých ťažkostí, ktoré číhajú na toho, kto ovláda umenie nereflektívneho počúvania, je myslenie najnebezpečnejšie. Prítomnosť tejto reakcie vám neumožňuje správne pochopiť partnera. Inými slovami, poslucháčprichádza ku konkrétnym záverom, ktoré nie sú založené na slovách rozprávača, ale na jeho vlastnej predstave o obsahu jeho prejavu.