Určite sa v každom pracovnom či vzdelávacom tíme nájde nenahraditeľný človek, ktorý chce byť len nahradený. Neustále provokuje ostatných do konfliktov alebo sa správa, akoby bol stredom Zeme. V tíme vládne nezdravá a ťažká psychická atmosféra, no akonáhle tento človek zmizne, všetci sa tešia, popíjajú spolu čaj a vedú intímne rozhovory o živote. Kto je tento despota, ochromujúci psychiku iných? Je to tá istá osoba, len, ako sa hovorí, konfliktná osobnosť.
Konflikt je moje hobby
Vo väčšine ľudí psychológovia rozlišujú medzi nezávislými jednotlivcami, ktorí si zachovávajú svoje presvedčenie bez toho, aby ho vnucovali tomu, kto prvý príde. A konfliktné osobnosti, ktorým vnucovať svoj názor prvému človeku, ktorého stretnú, je svätá vec. Medzi jednotlivcami náchylnými na konflikty sa často stretávame s autoritárskymi ľuďmi. V ich očiach sú neuveriteľne ideálni, dokonca ani nevedia o existencii svojich negatívnych vlastností. Od života potrebujú len jedno – dosiahnuť úspech a prestíž, ktorú ostatní môžu vidieť a oceniť. V medziľudských vzťahoch sú na prejav akéhokoľvek skôr skúpipocity.
Je prirodzené, že konfliktný človek zhorší situáciu okolo seba. Pre obyčajných ľudí je ťažké vydržať stav konfrontácie, preto sa snažia nájsť cestu von a dosiahnuť určitú stabilitu. Pre človeka v konflikte je oveľa jednoduchšie znášať stav konfrontácie. Po prvé, konfliktná osobnosť má zníženú úroveň citlivosti. Nebojí sa neistoty, pretože môže celkom realisticky predpovedať výsledok konfrontácie. Po druhé, takíto ľudia sa vyznačujú nafúknutým sebavedomím, kategorickými úsudkami a strnulým systémom hodnotenia ostatných. Takého človeka a priori nenapadne myšlienka, že sa dá nejako snažiť priblížiť sa k druhým, nájsť kompromis alebo sa prispôsobiť. Kvôli príliš vysokej sebaúcte je celkom prirodzené cítiť nespokojnosť nielen so sebou, ale aj so všetkými ľuďmi, ktorí sú nablízku, a zamrznutý hodnotový systém jednoducho neumožňuje zachovať flexibilitu a objektivitu v procese posudzovania.. Na tomto základe vzniká konflikt.
Ak je situácia v tíme pokojná, konfliktná osoba je v mimoriadne napätom stave. Pre takýchto ľudí existuje len jedna cesta z konfliktu - každý súhlasí s ich názorom. To znamená, že vnucujú riešenie problému. Veľmi často môže byť práve toto uloženie vyjadrené vo vyhrážkach a zastrašovaní. Konfliktná osobnosť sa môže vyhrážať strašným násilím, hoci je nepravdepodobné, že by sa k tomu sklonila. Ako ukazuje prax, takí ľudia sú dosť zbabelí a nehádajú sa. Nech je ich postoj neopodstatnený, ale onibude o tom nahlas hovoriť. Hoci jedna dôstojnosť pre takýchto ľudí je stále uvedená - vedia priznať svoju porážku. A nie preto, že by zmenili názor, ale len preto, že si užili priebeh zápasu.
Môžeme teda zhrnúť, že konfliktná osobnosť je jedinec, ktorý sa vyznačuje zvýšenou frekvenciou vstupovania do konfliktov.
Charakteristika konfliktnej osobnosti
Konfliktnú osobu je v tíme vidieť takmer od prvých minút. Na vyjadrenia kolegov, ktoré nezodpovedajú jeho koncepciám, reaguje veľmi búrlivo a všetkými možnými spôsobmi sa snaží pritiahnuť ľudí na svoju stranu. Okrem toho, ak existujú určité ťažkosti v komunikácii v samotnom tíme, určite sa stanú konfrontáciami, ktoré sú zdĺhavé. A aj keď sa odstránia príčiny, ktoré viedli k tomuto konfliktu, situácia sa nezmení. Osoba v konflikte bude hľadať podporu a podnecovať konflikt.
E. Romanova a L. Grebennikov uvádzajú tieto charakteristiky konfliktnej osobnosti:
- Deviantné správanie. To znamená, že človek milujúci konflikty sa v skupine správa úplne inak, ako je v konkrétnom sociokultúrnom prostredí zvykom. Všetko, čo robí, je neštandardné.
- Konflikt je vlastnosťou ľudí so zlým zdravím. Z lekárskej praxe je známe, že deti a dospievajúci s deviantným správaním trpia rôznymi vegetatívno-cievnymi ochoreniami. To isté platí pre dospelých.
Pre pacientov s neurózou a psychopatiou je typická zvýšená miera konfliktov. Niekedy môžu byť tieto diagnózy skrytélen z vonkajšieho pozorovateľa, ale aj z očí samotného pacienta. Ale ak milovník konfliktov dlho zlyhá v sporoch, môže si zarobiť na mŕtvicu alebo infarkt. Napriek tomu hádky, dokonca aj pre ľudí s temperamentným charakterom, nezostanú nepovšimnuté.
Trošku histórie
Konflikty a konfliktné osobnosti vždy vzbudzovali záujem o ich štúdium. V 50. rokoch. v minulom storočí sa objavila disciplína zvaná konfliktológia. Táto veda existovala už predtým, ale nazývala sa sociológiou konfliktov a až v druhej polovici dvadsiateho storočia sa mohla formovať ako samostatná disciplína. Obrovský príspevok k rozvoju tohto odvetvia mali práce A. Kosera a R. Dahrendorfa. Vďaka prácam D. Rapoporta, M. Sheriffa, R. Doza, D. Scotta sa sformoval nový trend konfliktológie - psychológia konfliktu. V 70. rokoch. boli potrebné praktiky, ktoré by naučili správanie v konfliktnej situácii. Začínajú sa objavovať rôzne praktiky a metódy riešenia sporných problémov čo najmierumilovnejším spôsobom.
Za zmienku stojí, že pôvodne predmetom konfliktných štúdií bol konflikt ako sociálny fenomén. Vedci opísali typy konfrontácií a pokúsili sa nájsť najprijateľnejšie spôsoby ich riešenia. V poslednej dobe sa však v spoločnosti čoraz viac začínajú objavovať rozporuplné osobnosti, čo je ťažké si nevšimnúť.
Konfliktológovia myslia konfliktnou osobnosťou jedinca s rozpormi vo vedomí a podvedomí. V. Merlin poznamenáva, že najkonfliktnejší sú ľudia s kreatívnym myslením aaktívny životný štýl. Existuje mnoho teórií o pôvode tohto typu postavy u ľudí. Napríklad podľa Freudovej teórie je konfliktná osobnosť stretom ľudského „ja“s jeho inštinktívnou, nevedomou zložkou „Ono“. Podľa Freudovej teórie existuje aj tretia zložka osobnosti „Over I“, teda ideál, ku ktorému človek túži. Jedinec teda neustále trpí stretom týchto troch ja, čo môže často vyústiť do vonkajších konfliktov.
Na druhej strane bolo učenie K. Junga, ktorý tvrdil, že ľudská neuróza a ťažkosti s prispôsobovaním sa druhým sa formujú v detstve. Vedec zdôraznil, že je dôležité naučiť dieťa chápať a uvedomovať si svoje myšlienky a túžby, aby sa vyriešili vnútorné konflikty. Podľa jeho príkladov sa konfliktná osobnosť môže objaviť, ak dospelí začnú dieťa klamať alebo mu prestanú venovať pozornosť. Potom môže dieťa vyvodiť nesprávne závery, ktoré mu sťažia vnímanie samého seba.
Ďalšiu zaujímavú teóriu vyslovila Karen Horneyová. Upozornila aj na proces formovania osobnosti v detstve a zaviedla pojem „bazálna úzkosť“– pocit osamelosti a úplnej izolácie v nepriateľskom svete. Tento stav nastáva, keď dieťa v detstve nebolo schopné uspokojiť svoju potrebu bezpečia. V dôsledku toho sa „základná úzkosť“stáva základom, na ktorom sa formuje konfliktná osobnosť. Takíto ľudia si vyžadujú väčšiu pozornosť a ostro reagujú, akveci nešli tak, ako chceli. Majú oveľa vyššiu potrebu lásky a uznania ako ostatní ľudia. Jedným slovom, konfliktné osobnosti sa snažia nájsť dôkazy o svojej dôležitosti, aspoň podľa Karen Horneyovej.
Typy konfliktných osobností
Diagnostika konfliktnej osobnosti ukazuje, že existuje niekoľko typov takýchto ľudí. Po prvé, existuje šesť základných typov:
- Ukážka.
- Tuhé.
- Nespravované.
- Veľmi presné.
- Bezkonfliktné.
- Racionalista.
Keďže však rôzni výskumníci klasifikujú behaviorálne charakteristiky konfliktnej osobnosti rôznymi spôsobmi, existujú také typy ako „kričiaci“, „sťažovatelia“, „všetci vediaci“, „neslušní“a iní. Stojí za to podrobnejšie zvážiť vlastnosti jednotlivcov, ktoré sú v spoločnosti najčastejšie. Je ťažké predpovedať, ako sa skončí komunikácia s konfliktnou osobou, takže musíte vedieť, ako sa jedna konfliktná osoba líši od druhej.
Demonštratívna a rigidná konfliktná osobnosť
Slovo „tuhý“sa prekladá ako „neflexibilné“. Ak tento pojem aplikujeme na človeka, potom môžeme povedať, že ide o človeka s vysokým sebavedomím, ktorý neberie ohľad na názory iných. Rigidný typ konfliktnej osobnosti má nasledujúce charakteristiky:
- Podozrivé.
- Má vysokú sebaúctu.
- Vyžaduje neustále potvrdzovanie vlastnej hodnoty.
- Takmer nereaguje na meniace sa situácie respokolnosti.
- Vždy strohý, nemá potuchy o diplomatických rokovaniach.
- Je pre neho ťažké brať do úvahy uhol pohľadu niekoho iného.
- Očakáva rešpekt od ostatných.
- Urazí sa, ak je k nemu niekto zlý.
- Nevie kritizovať svoje činy.
- Dotykový a citlivý.
Konfliktná osobnosť strnulého typu je najčastejšie egocentrik, žije podľa celkom jednoduchého princípu: „ak ti fakty nevyhovujú, tým horšie je to pre fakty.“
Pre konfliktnú osobnosť demonštratívneho typu je najdôležitejšie byť v centre pozornosti. Pre takého človeka je životne dôležité, aby vyzeral dobre v očiach druhých a okrem toho sa k ostatným správa tak, ako sa ostatní správajú k nemu. Stojí za zmienku, že iba pri frivolných konfliktoch sa demonštratívne osobnosti cítia dobre, ale ak konflikt nadobudne hĺbku a ostrosť, potom určite ustúpia. Takíto ľudia sa vedia prispôsobiť situáciám, vyznačujú sa emocionálnym správaním, vyhýbajú sa namáhavej a systematickej práci, čo sa týka plánovania, robia to sporadicky. Najčastejšie konajú spontánne alebo tak, ako si to situácia vyžaduje. Tento človek sa často stáva podnecovateľom sporu, ale sám sa za neho nepovažuje. Dokáže nafúknuť konflikt od nuly, aby ho aspoň takto bolo vidieť.
Neriadené a mimoriadne presné typy osobnosti
Na základe názvu možno pochopiť, že nekontrolovateľná konfliktná osobnosť je obzvlášť impulzívna. Jej správanie je ťažké predvídať. Navyše sa takíto ľudia vždy správajú vzdorovito a agresívne. Často porušujú prijaté sociálne normy, vyznačujú sa prehnanou sebaúctou a neustále vyžadujú potvrdenie vlastnej dôležitosti. Títo ľudia nie sú naklonení prevziať zodpovednosť a obviňovať ostatných za akékoľvek svoje zlyhania. Nezvládnutí jedinci si nedokážu naplánovať svoje aktivity, uviesť plány do života je pre nich takmer nemožné. Je pre nich ťažké porovnávať svoje činy s cieľmi a okolnosťami, navyše takíto ľudia nevedia robiť závery.
Pokiaľ ide o ultraprecízny typ osobnosti, takíto ľudia sú v práci veľmi úzkostliví, sú nároční na seba aj na ostatných. Tým, ktorí s nimi pracujú, sa môže dokonca zdať, že hľadajú chyby v maličkostiach. Takíto ľudia sú citliví na detaily, majú zvýšenú úzkosť a bolestivo reagujú na komentáre. Kvôli malichernej a smiešnej zášti môžu prerušiť všetky vzťahy s ostatnými. Majú tendenciu sa obávať neúspechov a nesprávnych výpočtov, v dôsledku čoho doplácajú na nespavosť a bolesti hlavy. Takíto ľudia sú zdržanliví v prejavoch svojich emócií a neadekvátne hodnotia vzťahy v skupine. Za zmienku tiež stojí, že konfliktné osobnosti ultrapresného typu často trpia nevyrovnaným osobným životom.
Bezkonfliktné a racionálne typy osobnosti
Môže byť konfliktná osobnosť bezkonfliktná? Toto je skutočne paradox, dalo by sa dokonca povedať, kognitívna disonancia. Model správania konfliktnej osobnosti nekonfliktného typu má situačný charakter. Takíto ľudiasa vyznačujú absenciou vlastných názorov a sú ľahko ovplyvniteľní inými, kvôli čomu sa môžu stať zdrojom mnohých problémov. Nebezpečenstvo tohto typu spočíva v tom, že od takýchto ľudí neočakávajú špinavý trik, sú milí a pokojní. A ak sa takýto človek stane podnecovateľom konfliktu, potom tím vníma takúto situáciu objektívne a nestranne.
Ľudia nekonfliktného typu nemajú silné presvedčenie o hodnoteniach a názoroch. Je pre nich ľahké inšpirovať nový nápad. Vo svojom správaní sú nedôslední a trpia vnútornými rozpormi. Imponuje im chvíľkový úspech, takíto ľudia nevedia vidieť perspektívy. Sú závislí od názorov iných, najmä vodcov. Ak dôjde k sporu, vždy hľadajú kompromis. Takíto ľudia ani teoreticky nemajú vôľu a okrem toho nepremýšľajú o dôsledkoch svojich činov a nečinnosti.
A posledný je racionálny alebo rozvážny typ osobnosti. Ak sa pozriete na správanie konfliktnej osobnosti racionálneho typu, je zrejmé, že konflikt pre takéhoto človeka nie je ničím iným ako spôsobom, ako dosiahnuť vlastný cieľ. Takíto ľudia môžu byť aktívnou stranou, ktorá sa snaží rozpútať konflikt. Sú rafinovaní manipulátori a nehanebne využívajú manipulačné schopnosti v osobných vzťahoch. Ak sa dostanú do konfliktu, vždy sa správajú racionálne. Predtým, ako sa postavia na ktorúkoľvek stranu, vypočítajú všetky možné možnosti, posúdia sily a pozície strán a vyberú iba súpera, s ktorým určite vyhrajú. Takíto ľudia majú dobre vyvinutú komunikačnú techniku vhorúci spor. Možno sa dlho neukazujú, sú výkonnými a poslušnými zamestnancami, ale keď uvidia príležitosť zaujať vedúcu pozíciu, ukážu sa na 110 %.
Iné typy konfliktných osobností. Spôsoby, ako s nimi pracovať
Okrem hlavných typov existujú aj iné typy konfliktných ľudí. Nemajú takú rozmanitosť vlastností, ale majú jasné expresívne črty správania. A ak máte komunikovať s konfliktnou osobnosťou určitého typu, musíte sa vedieť správať korektne, aby ste z obyčajného nedorozumenia nepriniesli hádku v celosvetovom meradle.
„Trude tank“nikdy nebude venovať pozornosť ničomu a nikomu. Nech mu stojí v ceste čokoľvek, vždy pôjde dopredu a v takýchto chvíľach je zbytočné sa s ním rozprávať. Ak s takýmto človekom musíte pracovať, potom je najlepšou taktikou nepadnúť mu do oka. Ak sa musíte stretnúť, potom musíte byť pokojní navonok aj zvnútra. Najprv ho musíte nechať hovoriť, takpovediac vypustiť paru a potom bude venovať pozornosť partnerovi a jeho slovám.
"Screamer Rude" zvyšuje hlas v akejkoľvek nepochopiteľnej situácii. Pri komunikácii s ním je hlavné neplakať.
„Grenade“je pokojný a mierumilovný človek, no v určitom momente sa v sekunde zmení na monštrum. Stáva sa to vtedy, keď človek začne strácať kontrolu nad situáciou a nastáva pocit bezmocnosti. Ak po „výbuchu“ubezpečíte takého človeka, že všetko bude fungovať, bude to veľmi rýchloupokoj sa.
Všeobecný je možno jeden z najotravnejších typov. Takíto ľudia nevedia, ako počúvať, neustále podceňujú význam slov hovoriaceho, prerušujú ho a kritizujú. Snažia sa postaviť na piedestál, čím demonštrujú intelektuálnu nadradenosť a kompetenciu. S takýmito ľuďmi je zbytočné sa hádať, najlepšie je s nimi súhlasiť, aj keď hovoria kučeravé kacírstvo.
Pesimizmus, agresivita, ústretovosť
„Pesimista“je ďalší nepríjemný typ konfliktnej osobnosti. Ale ak začne kritizovať, nemusíte jeho poznámky odmietať, môžu byť konštruktívne. Stojí za to minimalizovať nedostatky, o ktorých takýto človek hovoril, a poďakovať mu za jeho kritiku. Potom sa bude cítiť užitočný a dosť možno sa stane spojencom.
„Pasívny-agresívny“je jedným z najťažších typov konfliktnej osobnosti. Takíto ľudia nerobia nič otvorene, nebudú kritizovať ani odporovať. Ale ak má takýto človek konkrétny cieľ, potom je pravdepodobné, že ho začne dosahovať s pomocou iných ľudí. Títo ľudia sú tajnostkárski a opatrní, priviesť ich k čistej vode je takmer nemožné. Je pre nich typické, že si neustále hľadajú výhovorky na nesplnené úlohy, bezstarostne pracujú. Niekedy takíto ľudia chcú byť nápomocní a začnú aktívne ponúkať svoju pomoc, hoci v skutočnosti neurobia nič. Je pre nich ťažké splniť svoje úlohy a najlepšou taktikou je nehnevať sa na takého človeka, pretože vyvolávanie negatívnych emócií na ich adresu je právečo sa snaží dosiahnuť. Takíto ľudia sú silní, pokiaľ zostanú nepovšimnutí, a ak sa s niekým rozprávate pred ostatnými, bude zmätený.
„Super ústretový“tiež so všetkým súhlasí. Aktívne ponúka svoju pomoc, ale nikdy nič neurobí. A pri tom všetkom pevne verí, že nikto neocení jeho ušľachtilé pudy. Chce sa páčiť všetkým a snaží sa vyzerať užitočne. Tým pádom mu pribúda toľko záväzkov, že sa s nimi nevie vyrovnať. Táto osoba nevie povedať „nie“a aby ste s ňou nadviazali vzťahy, musíte v tíme vytvoriť emocionálne priaznivú atmosféru.
"Ostreľovač", "Leech", "Prokurátor", "Sťažovateľ"
"Sniper" vtrhne do života s ostňami a výsmechom, snaží sa spôsobiť problémy pomocou intríg, klebiet a podvodov. Na takéto správanie je lepšie nijako nereagovať a ak zaútočíte, tak do čela.
"pijavica". Tento typ konfliktnej osobnosti nikdy nebude nikoho obviňovať, byť hrubý ani nikoho urážať. Ale po rozhovore s ním sa určite budete cítiť unavení a v zlej nálade. Jediná vec, ktorú môže človek v rozhovore urobiť, je povedať, ako sa na konci rozhovoru cíti. Možno je možné zistiť dôvod, prečo sa necítite dobre.
„The Accuser“neustále kritizuje svoje okolie a okrem neho aj politikov, lekárov, futbalistov a iných. Neustále prichádza s novými tvrdými faktami. A je lepšie ho nezastavovať, inak budete musieť počúvať nával podráždenia. Takíto ľudia sú spravodlivíchcem hovoriť.
Sťažovatelia môžu byť realistickí alebo paranoidní. Živo a farbisto opisujú najrôznejšie zlyhania a netreba dokazovať, že sa mýlia. Títo ľudia sa tiež chcú ozvať. Aby ste nepočúvali sťažnosti v druhom kruhu, stačí preformulovať všetko, čo hovorca povedal vlastnými slovami, potom pochopí, že ho počúvajú a upokojí sa.
Takíto môžu byť rôzni ľudia, ktorí milujú konflikty. Takýto človek môže dať jasne najavo svoju agresivitu a sklony k diktátorovi, alebo sa nemusí nijako prejaviť, no zároveň sa môže stať katalyzátorom konfliktov.
