V bežnom živote ľudia prijímajú a poskytujú si informácie každý deň, každú minútu. Takto sa dozvieme pohľad druhých na naše správanie a sprostredkujeme im svoj postoj k nim. Tento proces prebieha nielen v osobnom živote človeka, ale aj v pracovných kolektívoch.
V podnikaní je spätná väzba výmenou postrehov a názorov na výrobné procesy. Tieto informácie môžu byť pozitívne alebo negatívne. Účelom získavania informácií o práci organizácie je objasnenie silných a slabých stránok činnosti tímu. Správne sprostredkovaná pozitívna spätná väzba spolu s motiváciou môže výrazne zvýšiť produktivitu zamestnancov. Umožňuje im to vidieť svoje chyby a opraviť ich.
Spätná väzba v obchodnom manažmente sa chápe ako správy prichádzajúce od zamestnancov manažérovi a naopak. Ak u zamestnanca nevzbudíte záujem o prácu, bude pracovať maximálne na 50 % svojich možností. Motivačný manažment pomáha vyrovnať sa s týmto problémom. Je to spôsob vedenia organizácie, ktorý sa spolieha na stimuly ako spôsob riadenia.
Motivačný manažment uprednostňuje motiváciunad prísnou administratívnou kontrolou. Pomocou tohto prístupu dochádza k uvedomeniu a voľbe spôsobov reštrukturalizácie vplyvu vonkajších impulzov, úpravy činnosti zamestnancov, harmonizácie spoločných záujmov, hodnôt, noriem. Pozitívna spätná väzba je jadrom zmeny v činnostiach zamestnancov.
Existuje mnoho rôznych motivačných modelov. Každý líder si sám buduje vlastnú koncepciu motivačného manažmentu, založenú na pochopení hnacích síl činností a správania zamestnancov. Zvýšiť produktivitu práce je možné nielen zvýšením miezd a zlepšením pracovných podmienok, ale aj zvýšením sebaúcty ľudí, ich pocitu kompetencie a spokojnosti s výrobným procesom.
Pozitívna spätná väzba podporuje konštruktívnu tímovú prácu. Schopnosť poskytnúť to je nadobudnutá zručnosť. Môže sa rozvíjať nasledujúcimi spôsobmi:
- Pri hodnotení práce zamestnancov neznižujte všetko na kritiku. Zamerajte sa na spôsoby, ako opraviť chyby. Nájdite silné stránky v činnostiach ľudí a využite ich pri plánovaní jeho budúcej práce.
- Pri poskytovaní spätnej väzby sa zamerajte na potreby druhých.
- Musíte byť pripravení na dialóg o práci, otvorení komunikácii. Pozorne počúvajte účastníka rozhovoru.
- Oddeľte fakty od osobného názoru. Ak niečomu nerozumiete, opýtajte sa.
- Venujte pozornosť správaniu, ktoré môže byť jednoduchézmena, ktorá sa u človeka ešte nestala zvykom. Zmena zakoreneného správania je náročná, často vedie k frustrácii a negatívne ovplyvňuje produktivitu.
- Počkajte, kým vás samotný zamestnanec požiada o vyjadrenie k jeho práci. Pozitívna spätná väzba funguje iba vtedy, ak chcú ľudia spolu komunikovať.
