Každý pozná pojem konflikt. Na svete nie sú ľudia, ktorí sa v živote s nikým nehádali. A každodenným konfliktným situáciám, ktoré vznikajú, ako sa hovorí, „na maličkostiach“, sa často nevenuje veľká pozornosť, keďže sa dejú stále.
Málokto, hádajúci sa s príbuznými či kolegami, hádajúci sa s náhodnými spolucestujúcimi vo verejnej doprave, premýšľa o tom, ako presne sa takéto situácie vyvíjajú, aké zákony dodržiavajú, a preto vzplanú. Medzitým existuje špeciálna veda nazývaná konfliktológia, ktorá študuje tieto špecifické situácie.
Aký druh vedy?
Toto je samostatná disciplína, ktorá študuje štrukturálne prvky konfliktu. Inými slovami, táto veda zvažuje všetky aspekty nezhôd, od ich začiatku až po dokončenie.
Konfliktológia študuje zákonitosti obsiahnuté v takýchto situáciách, ich príčiny a typy vývoja. Táto disciplína vzniklana samom začiatku minulého storočia a Karl Marx je považovaný za jedného z jeho zakladateľov.
Hlavné teoretické prístupy
Je nemožné pochopiť vzorce, v súvislosti s ktorými sa štrukturálne prvky konfliktu striedavo menia, bez všeobecných teoretických predstáv o takýchto situáciách. V tejto disciplíne sú dva teoretické prístupy považované za základné.
V prvom z nich je podstata konfliktu určená prítomnosťou stretu rôznych názorov, síl, javov a iných vecí. Inými slovami, v prvom prístupe je chápanie pojmu veľmi široké. Akékoľvek sily, vrátane prírodných síl, môžu v tomto prípade vystupovať ako zúčastnené strany. Príkladom tohto typu vývoja situácie v bežnom živote môže byť úplne akákoľvek náhodne prepukajúca hádka.
Druhý prístup označuje podstatu konfliktnej situácie ako stret protichodných cieľov alebo záujmov. Príkladom tohto typu môže byť politická alebo vedecká kontroverzia, stret ekonomických záujmov.
Ako môžu vzniknúť nezhody?
Okrem všeobecných typov sa konfliktné situácie delia aj na sociálne a intrapersonálne v súlade s charakteristickými cestami vývoja.
Za sociálny konflikt sa považuje konflikt, ktorý vo svojom vývoji nadobudol mimoriadne akútnu formu. Vzniká, samozrejme, v priebehu sociálnej interakcie medzi zúčastnenými stranami. Takáto situácia spočíva v opozícii subjektov konfliktu, ktorý môže mať akúkoľvek formu, môže byť otvorený aj skrytý.
Jadrom sociálnych konfliktných situácií jemedziľudské nepriateľstvo. Rozdiel medzi medziľudskými nezhodami a spoločenskými nezhodami je dosť svojvoľný, závisí výlučne od rozsahu prejavov a od toho, koľko záujmov je ovplyvnených v priebehu vývoja.
Intrapersonálne konflikty sú tie, v ktorých nie sú žiadni oponenti ako takí. Štrukturálne prvky konfliktu sa však v tomto prípade nelíšia od sociálneho typu vývoja, sú jednoducho inak vyjadrené. V srdci intrapersonálneho typu rozvoja nezhôd, rovnako ako v sociálnej forme, leží rozpor. Pri intrapersonálnom konflikte neexistuje žiadna vonkajšia opozícia voči nikomu. Existujú však vnútorné skúsenosti a často odpor jednotlivca k jeho vlastným sklonom, túžbam alebo zvykom.
Definícia termínu
Konflikt nie je nič iné ako extrémne ostrý spôsob riešenia konfliktných situácií, v ktorých sa stretávajú protiklady. Vznik nezhôd je spravidla sprevádzaný otvorenou alebo skrytou opozíciou medzi jej účastníkmi.
Proces vzniku a vývoja takýchto situácií sa nazýva konfliktná genéza. Tento jav je dialektický, teda kontinuálny, proces charakteristický pre evolučnú modernizáciu, vývoj spoločenských skutočností. Tento jav sa uskutočňuje priamo prostredníctvom konfliktu, ktorý mu slúži ako akési jadro.
Všeobecná definícia pojmu konflikt je situácia, v ktorej všetky zúčastnené strany zaujímajú určitý postoj. Je to nezlučiteľné s tým, čo zaberajú ostatné strany,alebo je to radikálne opačné.
Štrukturálne zoznamy prvkov konfliktu môžu byť konštruktívne aj deštruktívne. Toto tiež charakterizuje príčiny výskytu, formy a štádiá vývoja.
Hlavné znaky konfliktnej situácie
Ak chcete charakterizovať akúkoľvek situáciu ako konflikt, musíte sa uistiť, že existujú tri hlavné črty. V prípade, že charakteristické črty nie je možné vyčleniť alebo chýbajú, neoplatí sa udalosť alebo jav nazývať konfliktom. Napríklad nie každý spor, hádka alebo polemika patrí k tomuto typu sociálnej interakcie. Niekedy nezhody, najmä ak ľudia chcú o nich diskutovať a dosiahnuť konsenzus, nemajú negatívny význam.
V situácii musia byť prítomné tieto charakteristické štrukturálne prvky konfliktu:
- bipolarita;
- activity;
- predmet.
Bipolarita sa vzťahuje na opozíciu, opozíciu alebo iné typy rozporov, spravidla vzájomne prepojených, týkajúcich sa rovnakého predmetu záujmu.
Aktivita je v tomto prípade akýmsi bojom s opačnou stranou. Napríklad vo vojenských konfliktoch ide o priame nepriateľské akcie a v rodinných o odchod „mamičke“, podávanie dokumentov na rozvod atď. Pri nezhodách, ktoré vzplanú medzi ľuďmi v uzavretých komunitách, napríklad v školskej triede alebo v pracovnom tíme, má aktivita často formu bojkotu, ignorovania.
Subjekt je stranou konfliktu, spravidla jeho iniciátorom. Ak však strana, ku ktorej smeruje aktivita iniciátora, podniká odvetné kroky v rovnakom psychologickom duchu, potom sa stáva aj subjektom. Na vytvorenie konfliktnej situácie sociálneho typu sú teda potrebné aspoň dva subjekty a na intrapersonálny stačí jeden.
Štrukturálna klasifikácia
Ktoré komponenty tvoria úplný zoznam štrukturálnych prvkov konfliktu? Odpoveď na túto otázku začína klasifikáciou týchto situácií.
Všetky konflikty sú rozdelené podľa nasledujúcich parametrov:
- duration;
- volume;
- zdroj pôvodu;
- funds;
- shape;
- influence;
- rozvoj postavy;
- perkolačná guľa.
Toto sú hlavné štrukturálne prvky konfliktu, pomocou ktorých je možné poskytnúť úplnú charakteristiku akejkoľvek uvažovanej situácie a samozrejme ju rozobrať a klasifikovať. Každý z vyššie uvedených parametrov má svoju vlastnú štruktúru, ktorá ho charakterizuje.
Úplný zoznam štrukturálnych prvkov konfliktu je nasledovný:
- Strany (účastníci).
- Podmienky.
- Item.
- Aktivity účastníkov.
- Výsledok (výsledok).
Je veľmi dôležité vedieť, čo tvorí úplný zoznam štrukturálnych prvkov konfliktu.
Klasifikácia podľa trvania
Pri klasifikácii podľa trvania sa vyskytujú nezhody:
- krátkenesúhlas;
- dlhodobé;
- jednorazový;
- repeating;
- predĺžené.
Medzi krátke konfliktné situácie patrí rodinná hádka, ktorá nemá vážny dôvod, hádka. Napríklad, ak sa manželia pohádali o to, kto má po večeri umývať riad alebo kto má ísť so psom. Takéto situácie nie sú charakterizované prítomnosťou hlbokého skrytého dôvodu, sú povrchné a rýchlo sa vyčerpávajú.
Dlhodobé konflikty sa od krátkodobých líšia prítomnosťou vážnejších motivačných dôvodov na strane strán, ktoré neumožňujú rýchle ukončenie situácie. Tí, ktorí sa takéhoto konfliktu zúčastňujú, spravidla sledujú svoje záujmy, ktoré sú diametrálne odlišné od postojov druhej strany. Ako príklad môže slúžiť akákoľvek vojna.
Jednorazové konflikty sa nezvyknú opakovať, keď si strany medzi sebou veci vyriešia. Opakujúce sa, respektíve sa vyskytujú so závideniahodnou frekvenciou a veľmi často z rovnakých dôvodov. Zdĺhavé konflikty sú také, ktoré trvajú dlho a zvyčajne nemajú stálu vysokú aktivitu účastníkov. Príkladom takejto situácie môže byť situácia v pásme Gazy.
Klasifikácia podľa objemu
Podľa parametra objemu sú nezhody klasifikované takto:
- regional;
- local;
- global;
- personal;
- skupina.
Parameter objemu sa vzťahuje na teritoriálne rozdelenie a počet účastníkov v rôznych oblastiachúrovne.
Príkladom globálnej konfliktnej situácie je svetová vojna. Ako príklad osobného konfliktu môže poslúžiť rodinná hádka. Ak však v priebehu zúčtovania manželia zapoja do konfliktu tretie strany, napríklad zavolajú políciu alebo zavolajú rodičom, situácia sa zmení na skupinovú.
Klasifikácia podľa pôvodu a použitých prostriedkov
Podľa zdroja pôvodu sú štrukturálne prvky konfliktu stručne klasifikované takto:
- false;
- subjective;
- objective.
V súlade s prostriedkami použitými pri vývoji situácie sa konflikty delia na tie, v ktorých dochádza k násilným činom, a tie, ktoré prebiehajú bez takýchto prejavov.
Klasifikácia tvarov
Podľa prijatého formulára sa nezhody delia na:
- antagonistický;
- external;
- domáci.
Antagonizmus v konflikte je nútená interakcia absolútne nezmieriteľných strán. Vonkajšia forma sa chápe ako vývoj situácie, v ktorej dochádza k interakcii rôznych strán, napríklad človeka a prírodných síl. Vonkajšia nezhoda však môže byť aj taká, ku ktorej dochádza medzi ľuďmi, ale je vynesená z nimi obsadeného územia alebo za hranice okruhu záujmov. Vnútornou formou rozvoja konfliktu je interakcia jeho účastníkov v rámci hraníc objektu ich záujmov.
Klasifikované vplyvom a povahouvývoj
Rozdelenie konfliktu podľa daných charakterizujúcich parametrov je veľmi jednoduché. Konflikty majú na spoločnosť dva druhy vplyvu – prispievajú k pokroku, alebo naopak bránia rozvoju. Táto charakteristika, ako všetky ostatné, platí pre všetky absolútne podobné situácie – od globálnych vojen až po rodinné hádky.
Podľa charakteristík vývoja môžu byť konflikty:
- deliberate;
- spontánne.
Príkladom spontánne sa vyvíjajúcej situácie môže byť akákoľvek náhodná hádka vo verejnej doprave. A pre zámerný typ rozvoja je potrebná vedomá túžba po aspoň jednom predmete a úsilie z jeho strany.
Klasifikácia podľa oblasti úniku
Konfliktné situácie sa môžu vyvinúť v ktorejkoľvek sfére ľudského života. Vo všeobecnosti sa podľa tejto funkcie delia na tieto typy:
- výrobný alebo ekonomický;
- political;
- etnické;
- rodina alebo domácnosť;
- náboženské.
Charakterizácia štrukturálnych prvkov konfliktu v súlade s týmto klasifikačným parametrom je doplnená o psychologické a právne aspekty.
Čo znamená štruktúra konfliktnej situácie? Definícia
Každá konfliktná situácia má jasnú štruktúru. Toto sa chápe ako súbor alebo kombinácia reťazca statických komponentov, ktoré sú stabilné a skladajú sa do jedného celku - do konfliktu.
Štrukturálne prvky sociálneho konfliktu sú akýmsi rámcom situácie. Ak sa aspoň jeden štrukturálny komponent odstráni zo všeobecného systému nezhody, situácia sa okamžite vyrieši.
Súhrn komponentov
Aké parametre tvoria úplný zoznam štrukturálnych prvkov konfliktu? Odpoveď už bola uvedená vyššie. Za zmienku stoja aj tieto prvky:
- Zóna kontroverzie. Toto je vec sporu, faktu alebo otázky (jedna alebo viac).
- Predstavy o situácii. Každý z účastníkov konfliktu má o ňom vlastnú predstavu. Tieto názory sa zjavne nezhodujú. Strany vidia vec inak – to v skutočnosti vytvára pôdu pre ich stret.
Ako sa líši organizačný konflikt?
Rozdiel medzi týmito nezhodami a inými je v tom, že situáciu spôsobujú špecifiká činnosti organizácií a ich vlastnosti.
Medzi takýmito konfliktmi vynikne:
- vnútorné alebo dysfunkčné;
- externé, interorganizačné;
- pozičné, spojené s rozdelením v tímoch.
Hlavné štrukturálne prvky organizačného konfliktu sa nelíšia od ostatných. Zvláštnosťou je, že subjektmi sú vždy vrcholoví a strední manažéri a poprední špecialisti.
Všetky organizačné konfliktné situácie spravidla vznikajú v rámci jedného z nasledujúcich systémov:
- organizačné a technologické;
- economic;
- mikrosociálne.
Tieto systémy ovplyvňujú príčiny konfliktných situácií v organizáciách, ale nie ich štrukturálnu sieť a vzorce rozvoja. Inými slovami, konflikt, ktorý vznikol medzi rôznymi organizáciami alebo ktorý sa rozvinie v rámci jednej z nich, bude sledovať rovnaké vzorce ako všetky ostatné.
Konflikt, ktorý vznikol v rámci ekonomického systému, môže napríklad spočívať v nespokojnosti zamestnancov so mzdami. V takom prípade môžu ľudia štrajkovať, sabotovať pracovný proces, či inak prejavovať svoju nespokojnosť. Tieto akcie nie sú ničím iným ako štrukturálnym prejavom činnosti. Samozrejme, že koncom alebo výsledkom situácie v tomto príklade bude zvýšenie miezd alebo prepustenie nespokojných ľudí.
To znamená, že organizačné konflikty sa vyvíjajú v súlade so všeobecnými zákonmi, líšia sa od ostatných iba príčinami svojho vzniku.
