Operačná psychológia: morálne postoje a spôsoby ovplyvňovania

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 06:27

Čo je operačná psychológia? Toto je názov vedy, ktorá pomáha čítať signály prichádzajúce od človeka a šikovne ich používať. Existujú špeciálne metódy a techniky, ktoré sú veľmi účinné, aj keď nie sú široko propagované. zaujímavé? Potom si prečítajte článok.

Essence

Čo študuje operačná psychológia? Táto veda je zameraná na ovládanie vlastných emócií. Toto sa vyučovalo v špecializovaných školách KGB, teraz sa to študuje v platených kurzoch a na policajných školách. Zdalo by sa, čo je na operačnej psychológii také zvláštne? Ale len si pomyslite, veda vám umožňuje pochopiť myšlienky zločinca a následne ho chytiť. Úlohou agentov však nie je len chytiť porušovateľov. Príslušníci orgánov činných v trestnom konaní musia ovládať psychologické techniky, aby mohli hovoriť so svedkom, presvedčiť ho, aby podal pravdivé svedectvo atď.

Ukazuje sa, že každý policajt potrebuje operačnú psychológiu. Výsledok práce závisí od jej aplikácie.

Prečo sa páchajú zločiny?

Každý jav v našom živote má psychologické pozadie. Aj zločiny sa páchajú na základe niečoho. Prečo sa to deje? Operatívno-investigatívna psychológia už dlho identifikovala dve stránky zločinu:

1. Interné. Toto sú subjektívne okolnosti, ktoré nemožno vidieť ani vnímať.
2. Externé. To zahŕňa objektívne okolnosti. Sú vnímateľné a pozorovateľné.

Psychologické okolnosti v operačno-investigatívnej psychológii sú ciele a motívy páchania trestného činu, morálny postoj, ako k výslednému výsledku, tak aj k protiprávnemu konaniu.

Ak hovoríme o objektívnych okolnostiach, potom zahŕňajú miesto, spôsob, čas, nástroje, predmet útoku, činy zločinca a to, čo sa stalo v dôsledku.

Z tohto dôvodu musí mať každý vyšetrovateľ zručnosti v oblasti psychológie.

Základy ľudského konania

Dobrý policajt musí brať do úvahy predovšetkým absenciu alebo prítomnosť psychologického mechanizmu. V závislosti od tohto momentu sa rozlišuje niekoľko typov akcií. Sú rozdelené do nasledujúcich skupín:

1. Impulzívne. To zahŕňa činnosti, ktoré uvoľňujú napätie alebo iný stav človeka. To znamená, že človek chce niečo urobiť a robí to bez ohľadu na to, ako je daný čin vnímaný a hodnotený. takéto správanie je vlastné ľuďom s patologickým stavom, ktorí v dôsledku duševnej choroby nemôžu vykonávať vôľu.
2. Reflex. Zvyčajne v tomto prípade bude akciareakcia na niečo. Deje sa to automaticky, a preto nie je založené na cieľoch a normách.
3. Voliteľné. Operatívno-investigatívna psychológia ich charakterizuje ako akcie, ktoré sa vyznačujú vedomím. Jednoducho povedané, človek si je plne vedomý toho, čo bude robiť. Akcie majú svoje vlastné ciele a motívy, čo ich zásadne odlišuje od ostatných troch typov.
4. Inštinktívne. Vyznačuje sa tým, že človek nepredvída výsledky konania a ani si ich neuvedomuje.

Už ste pochopili, aké sú typy akcií, ale ktoré z nich sú vlastné prítomnosti mechanizmu? Keďže iba vôľové rozhodnutia sa robia vedome, psychologický mechanizmus možno vysledovať iba v tejto forme. Viac o tomto.

Je dôležité pochopiť, že psychológia delikvencie sa vzťahuje iba na vôľové vedomé činy duševne zdravého človeka. Ak je človek chorý, morálne zložky správania sa veľmi menia. Menia sa motívy správania a sociálne postoje, do chorého mozgu sa dostávajú akékoľvek podnety a narúša sa sémantická regulácia správania.

Z tohto dôvodu je pre policajta také dôležité poznať psychológiu operatívno-pátracej činnosti. Zamestnanec je povinný dbať na správne alebo nesprávne správanie osoby, jej záujmy a vyjadrenia. Je pozoruhodné, že subjekt sa môže správať celkom primerane, ale vysvetlenia motívov správania vzbudia pochybnosti o duševnom zdraví.

Ako nás kontaktovať

Psychológia operatívno-pátracej činnosti, podobne ako samotná činnosť, zahŕňamať kontakt s ľuďmi. Medzi objektmi a predmetmi nášho záujmu zvyčajne prebieha tajná komunikácia, ktorá prebieha podľa špecifických psychologických zákonov.

Policajt tu cíti potrebu ovládať príslušné techniky. Koniec koncov, výsledok prípadu závisí od toho, ako dobre naloží so zločincom alebo svedkom.

Ak chcete ísť ďalej, je potrebné pochopiť niektoré definície, napríklad psychologický kontakt. Tento termín sa vzťahuje na proces udržiavania a vytvárania vzájomnej sympatie medzi partnermi. Kontakt sa považuje za úspešne nadviazaný, ak medzi ľuďmi existuje dôvera a záujem.

Prečo, kto to potrebuje a na aký účel?

Učebnice operačnej psychológie ako jedna hovoria o potrebe nadviazať morálny kontakt. Aby sme pochopili podstatu tohto procesu, je potrebné pochopiť, akými fázami ľudia prechádzajú. Psychologický kontakt sa teda rozvíja v troch fázach:

1. Vzájomné hodnotenie. Je to o prvom dojme. Práve v tejto fáze sa ľudia rozhodujú, či chcú začať komunikovať alebo nie. Ďalším krokom bude postupná konvergencia.
2. Vzájomný záujem. Účastníci rozhovoru ukazujú, že môžu byť v niečom užitoční, ľudia sa o partnera zaujímajú a začnú komunikovať.
3. Oddelenie páru od ostatných. Ak sa nájde kontakt, ľudia nájdu spoločnú tému a vedú samostatnú konverzáciu.

Všetky tieto fázy sú dokonale viditeľné na akýchkoľvek skupinových stretnutiach alebo v tíme. Ale napriek tomu schéma funguje s akoukoľvek komunikáciou. Pre tento dôvodzamestnanec úradov ho musí vlastniť, keďže v tomto prípade ide o aktívny odkaz. Pre operatívne pátracie činnosti môžete mierne preformulovať samotnú schému, potom sa ukáže, že zamestnanec sa musí zoznámiť, potom sa zaujímať o rozhovor s oponentom a potom nadviazať dôverný vzťah.

Ako zabezpečiť úspech?

Pre pracovníka je veľmi dôležité správne nadviazať kontakt, pretože táto osoba nemá právo urobiť chybu. Ak to prvýkrát nebolo možné, potom je nepravdepodobné, že to bude možné zopakovať neskôr. Aby ste sa vyhli chybám, musíte si vytvoriť plán, podľa ktorého sa kontakt nájde.

Najprv si musíte vymyslieť výhovorku, ktorá vám pomôže nadviazať známosť. Tento moment je najdôležitejší, pretože veľa závisí od prvého dojmu. Učebnice operačnej psychológie radia, aby ste nešetrili lichôtkami, komplimentmi, môžete tlačiť na sebaúctu.

Rovnako dôležité je brať do úvahy psychologické mechanizmy, ako aj túžby ľudí. Psychológovia poznamenávajú, že v každom prípade bude schéma iná, pretože z väčšej časti komunikačná taktika závisí od toho, či sú účastníci rozhovoru rôzneho pohlavia alebo nie. Je potrebné dosiahnuť vznik sympatií, len to povedie ku komunikácii. V prípade, že bol prvý dojem negatívny, komunikácia nemusí vôbec prebehnúť.

Ďalej musia policajti vzbudzovať dôveru. Vyjadrí sa to v tom, že účastníci rozhovoru sa mentálne zovšeobecnia so súperom. Ak bolo možné nadviazať dôverný vzťah, potom sa následne všetky negatívne faktory vytvorili vľudská psychika zmizne.

Učebnica KGB o operačnej psychológii hovorí, že aj v prípade, že sa nadviaže psychologický kontakt, môžu u jedného z účastníkov rozhovoru vzniknúť určité bariéry. Tento moment môže byť spojený s niektorými osobnostnými črtami. Bariéry sú spravidla vyjadrené vo forme nedôvery a ľahostajnosti, nepriateľstva, sýtosti, nezlučiteľnosti. Pokúsme sa pochopiť tieto prejavy.

Psychológia bariér

Odborníci zistili, že ľahostajnosť je vlastná flegmatikom a introvertným ľuďom. Väčšinou. Ľahostajný človek venuje málo pozornosti niektorým životným trápeniam alebo problémom. Problémom pre nadviazanie kontaktu nie je samotná ľahostajnosť, ale moment, keď si z toho človek postaví bariéru. Ak chcete zničiť túto stenu, budete si musieť vybrať tú správnu výhovorku na randenie alebo neustále priťahovať pozornosť a udržiavať záujem.

V učebnici operačnej psychológie KGB je veľa strán venovaných nedôvere. Bariéru tohto typu si spravidla stavajú veľmi emotívne osobnosti. Najrigidnejšie hranice si zvyčajne stanovujú ľudia, ktorí majú v tejto chvíli vnútorný konflikt. Dokonca aj outsider môže vidieť nerovnováhu medzi vonkajším správaním a vnútornými skúsenosťami. Charakteristickým znakom tohto typu ľudí je psychický stres a podozrievavosť. S takýmito osobnosťami nie je ľahké budovať dôverné vzťahy, ale to neznamená, že je to nemožné. Je potrebné neustále dbať na ich jedinečnosť, význam a iné pozitívakvalitu. Lichôtky budú hlavným motívom rozhovoru.

Kedy sa objaví bariéra nepriateľstva? Tento typ ochrany je vlastný autoritárskym ľuďom. Majú dokonca svoju klasifikáciu – liberálno-mäkké a nenapraviteľné. Tí prví sa väčšinou schovávajú za nejakú frázu, majú radi rolu demokratov, no tí druhí využívajú všemožné spôsoby nátlaku na ľudí, aby dosiahli svoj cieľ. Keď sú ľudia tohto typu v defenzíve, stavajú bariéry, ktoré majú nielen nádych nevraživosti, ale aj kričia. Aby zamestnanec našiel kontakt s autoritárskymi ľuďmi, musí použiť také techniky, ktoré zvýšia dôležitosť autorít v ich vlastných očiach.

Prekážka nekompatibility môže vzniknúť na základe rôznych faktorov. Niekedy vás dôvody nútia úplne zastaviť komunikáciu. Ak sa však partneri vo vzťahu k sebe správajú správne, možno prelomiť aj neprekonateľnú nezlučiteľnosť. V takýchto prípadoch veľa, ak nie všetko, závisí od operátora. O tom, či dôjde ku kontaktu alebo nie, rozhodujú jeho schopnosti a znalosti psychológie.

Ak ľudia veľa a často komunikujú, potom môže existovať bariéra sýtosti. Rovnaký problém nastáva, ak sa zamestnanec úradov nesnaží nadviazať konverzáciu s prihliadnutím na psychologický typ partnera. Z tohto dôvodu padá všetka vina za neúspešný kontakt priamo na operátora.

Ako nás kontaktovať

Formovanie operačno-vyhľadávacej psychológie sa začína počas školenia budúcich zamestnancov. V prvom rade sa učia, ako správne nadviazať kontakt. Je to spôsobené tým, že niektorí ľudia komunikujú s cudzími ľuďmi veľmi dobreťažké. Práve v takýchto prípadoch je potrebné poznať celý psychologický mechanizmus.

Aby bolo zoznámenie úspešné, je potrebné si ho dôkladne naplánovať. V tomto prípade je potrebné vziať do úvahy nielen sociálny a psychologický typ partnera, ale aj záujem objektu a motiváciu správania.

Nemenej dôležitá je zámienka na vzájomné spoznanie sa. Úlohou operačno-pátracej psychológie je len nájsť prirodzenú príležitosť na zoznámenie. Ak nie je, potom je nadviazanie kontaktu ťažšie.

Je dôležité pochopiť, že ospravedlnenie môže, ale nemusí poskytnúť dôvod na pokračovanie v konverzácii. V takýchto situáciách sú osobné vlastnosti pracovníka veľmi dôležité. Napríklad človek, ktorý má vtip, vynaliezavosť alebo originalitu, bude môcť bez problémov pokračovať v komunikácii aj s neúspešne zvolenou zámienkou. Táto technika má názov - "nepriama motivácia tváre." Spočíva v tom, že zamestnanec vyjadrí nejaký kontroverzný názor alebo urobí vtipnú poznámku, na ktorú sa nedá odpovedať. Subjekt sa teda začne zaujímať o konverzáciu a pokračuje v nej.

V psychológii operatívno-pátracej činnosti existuje niečo ako „prijímanie všeobecného záujmu“, ktoré dáva dobré výsledky aj v štádiu nadväzovania známostí. Zvyčajne sa používa na rôznych zápasoch, turnajoch, exkurziách a iných podujatiach, ktoré sa vyznačujú veľkým množstvom ľudí. Na týchto miestach sa spravidla začínajú schádzať skupiny, aby diskutovali o tejto alebo tej udalosti. To znamená, že ľudia na základe rovnakého alebo opačného názoru prichádzajú do kontaktuseba.

Metóda „imaginárnej straty vecí“tiež funguje veľmi dobre. Operatívny pracovník môže predstierať, že niektoré veci stratil alebo zabudol. Okrem toho by správanie malo byť postavené tak, aby objekt záujmu venoval pozornosť. Ak tento podľahol a začal sa zaujímať o situáciu zamestnanca a dokonca ukázal na vec, potom môžeme predpokladať, že rozhovor začal. Skúsení pracovníci orgánov činných v trestnom konaní poznamenávajú, že v takejto situácii človek nerozumie, či je zavádzaný úmyselne alebo nie.

Tak či onak, spôsobov, ako začať nadväzovať kontakt, je veľa, no dajú sa rozdeliť aj do dvoch skupín – keď sa stretne zamestnanec a keď sa stretne objekt záujmu. Vyberte si metódu z jednej alebo druhej skupiny, ktorá by mala byť v súlade s osobnosťou osoby, ktorá vás zaujíma.

Psychológia od operačného dôstojníka vyžaduje, aby dokázal zvíťaziť sám nad sebou, čo znamená, že dokáže urobiť ten správny prvý dojem. Na čom je založená? Poďme sa na to pozrieť bližšie.

Aký dôležitý je prvý dojem?

Ktokoľvek si vytvorí názor na iných ľudí od prvého stretnutia. Štúdie ukázali, že počiatočný dojem je ovplyvnený:

1. Vzhľad účastníka rozhovoru.
2. Gestá, mimika, chôdza.
3. Reč a hlas.

Nie je náhoda, že bola zvolená takáto schéma. V prvom rade si totiž každý dáva pozor na to, ako kto vyzerá. Napríklad vysokého človeka ľudia podvedome vnímajú ako sebavedomého a za plného človeka považujú toho, kto sa oddáva slabostiam. Jeden ľudvyzerajú staršie ako ich roky, zatiaľ čo iní vyzerajú mladšie. To všetko samozrejme ovplyvňuje vnímanie. Operačný dôstojník je povinný sledovať nielen seba, ale aj emocionálne pozadie partnera. Ak je človek depresívny alebo podráždený, je nepravdepodobné, že s ním budete môcť nadviazať kontakt.

To, ako sa pohybujete, rozprávate a chodíte, si všimne každý partner. Je chybou domnievať sa, že tieto momenty nikoho nezaujímajú. Naopak, na ich základe sa vytvára ten či onen názor na ľudí. Napríklad v mnohých psychologických knihách sa píše, že ľudia so silnou vôľou majú hranatú bradu a spoločnosť si to myslí aj naďalej. Alebo iný príklad – mužov s hustým obočím, mastnou tmavou pokožkou a výraznými ústami ostatní vnímajú ako bitkárov s výraznou ješitnosťou.

Nemenej dôležité je zafarbenie hlasu pri stretnutí a prejave. Operačná psychológia FSB len učí, ako správne hovoriť, ako aj ovládať zvuky reči. Faktom je, že hlas vyjadruje celú škálu pocitov a navyše môže byť jednoducho nepríjemný. Dá sa povedať, že ide o spôsob ovplyvňovania ľudí, ktorý môže operatívny pracovník ovládať sám. Zároveň, pomocou hlasu, účastník dostane inštaláciu už v ranom štádiu zoznámenia.

Ako zaujať?

Úlohou operačnej psychológie je v prvom rade záujem partnera o ďalšiu komunikáciu. Samotná veda nazýva prejav ľudských kognitívnych potrieb vo forme akýchkoľvek emócií. Jednoducho povedané, zainteresovaná osoba chce partnera bližšie spoznať a hľadať spôsoby, ako sa zblížiť. Pri nadväzovaní kontaktu totomoment je veľmi dôležitý, pretože práve obojstranný záujem vám umožňuje pokračovať a prehlbovať komunikáciu.

Aby to bolo jasnejšie, uveďme príklad. Človek je na nejakom kolektívnom podujatí a chce sa podeliť o svoj názor na to, čo sa deje. Spomedzi všetkých ľudí si vyberie niekoľko subjektov, s ktorými by sa o tom podľa neho mohol porozprávať. O každom z vybraných ľudí má zároveň človek už istý názor. Napríklad prvého považoval za drzého, druhého za príliš múdreho a tretieho za jednoducho nepríjemného. V dôsledku toho si vyberie to, čo mu poskytne pozitívne emócie, a na to bude vynaložené úsilie na minimum.

Zvyčajne sa stretávajú ľudia, ktorí majú rovnaký názor na veci alebo situáciu ako celok. Najčastejšie sú ochotnejší nadviazať kontakt s tými, ktorí sú pripravení viac počúvať, než vyjadriť svoj názor. Ak to operátor poskytne objektu záujmu, nadviaže sa komunikácia.

Základy psychológie

Bohužiaľ, mnohí policajti zabúdajú na psychológiu operatívno-pátracej vyšetrovacej činnosti. V dôsledku toho často zlyháva komunikácia s objektom záujmu. nie je to správne. Pracovník musí vynaložiť všetku svoju silu na odstránenie všetkých medzier v psychológii.

Aj keď zamestnanec pozná všetky triky a nuansy správnej komunikácie, nie je pravda, že kontakt nadviaže profesionálne a ľahko. Okrem teórie treba aj cvičiť. Až potom začne profesionálna činnosť prinášať ovocie.

Komunikačná technika

Kurz operačnej psychológie obsahuje rôzne metódy nadväzovania a udržiavania kontaktu. Čo to je? Sú chápané ako techniky a komunikačné akcie, ktoré uspokojujú určité sociálne hodnotné potreby.

Mnohé faktory ovplyvňujú, ktorá strana bude v komunikácii prevládať – interaktívna, komunikatívna, percepčná. Prečo sa potrebujete rozhodnúť? Áno, len preto, že každá strana potrebuje špecifickú sadu nástrojov. To znamená, že počas štúdia komunikačných techník v rôznych situáciách prevláda buď jeden alebo druhý prvok. Existujú samozrejme univerzálne techniky, ktoré sa využívajú okrem iného aj v psychológii operačných a vyšetrovacích činností. Patrí medzi ne zmysel pre humor, priateľskosť, takt a podobne. Ukazuje sa, že pracovník musí tieto vlastnosti v sebe rozvinúť a potom sa ponoriť do psychologických nuancií.

Je tiež dôležité rozlišovať techniky používané na komunikáciu v určitých situáciách. Napríklad v obchodnom rozhovore sa používa jedna technika, ale v neformálnom rozhovore sa používa iná.

Strávili sme veľa času nad tým, ako začať komunikáciu, ale rovnako dôležité je poznať metódy ovplyvňovania osoby, ktorá nás zaujíma. Pozrime sa na to bližšie.

Ako ovplyvniť objekt záujmu?

V investigatívno-operačnej psychológii je tejto problematike venovaná celá jedna sekcia. Tiež zvážime, aké metódy ovplyvňovania človeka existujú. Odborníci identifikujú niekoľko spôsobov:

1. Návrh.
2. Infekcia.
3. Imitácia.
4. Presvedčovanie.

Niektoré metódy môže človek použiť bez toho, aby si to uvedomoval, zatiaľ čo iné sa stávajú vyváženou metódou ovplyvňovania. Pozrime sa na každú z nich podrobnejšie.

Návrh

Táto metóda zahŕňa ovplyvňovanie emocionálneho zázemia človeka, vďaka čomu začne pre partnera konať správnym smerom. Návrh je presviedčanie človeka, aby urobil, čo mu je nadiktované, pomocou verbálnych nástrojov.

Na to, aby človek podľahol sugescii, je potrebné, aby oponent porovnal svoje vlastné slová. Napríklad, ak človek učí život druhého, potom by mal vyzerať tak, aby na prvý pohľad vzbudil túžbu napodobňovať a rešpektovať. Ak to isté urobí špinavý alkoholik, potom takéto sľuby, okrem úsmevu, nič nespôsobia.

Operačná psychológia KGB hovorí, že sugescia funguje iba vtedy, keď sú myšlienky prednesené sebavedomým hlasom. Niekedy závisí od tónu, aký úspešný bude výsledok.

Nemenej dôležité je, nakoľko je človek sugestibilný. Najviac tvárne sú deti do 13 rokov, ako aj neistí ľudia.

Najlepší spôsob, ako si niečo vštepiť, je, keď človek skombinuje navrhované informácie a známe a príjemné informácie.

Infekcia

Toto je najstarší spôsob ovplyvňovania. Táto metóda zahŕňa prenos emocionálneho stavu z jednej osoby na druhú. Každý pozná a pamätá si ten pocit, keď bola dobrá nálada, kým neprišla rozrušená známosť. A teraz si z neho už naštvaná a deprimovaná. Toto sa nazýva infekcia. Je to také jednoduché.

Panik -toto je najefektívnejší spôsob infekcie. Pracuje len v dave. Ako sa to stane? Ak je určitý počet ľudí v rovnako nepríjemných podmienkach a niekto začne panikáriť, potom sa tento stav prenáša na väčšinu. To neznamená, že nákaza funguje len na negatívne emócie. Smiech, zábava atď. môžu byť tiež prenášané týmto spôsobom.

Presvedčovanie

Považuje sa za najúčinnejší a zároveň neškodný spôsob ovplyvňovania. Zakladá sa na faktoch, ktoré sú pochopiteľné prostredníctvom logického myšlienkového reťazca. Je dôležité vziať do úvahy intelektuálnu úroveň rozvoja partnera. Tento moment je rozhodujúci, pretože nie je možné dokázať niečo osobe, ktorá je v duševnom vývoji nižšia ako vy. Pravidlo funguje aj inak. Je hlúpe snažiť sa niečo vysvetľovať človeku, ktorý je oveľa múdrejší ako vy. Smiešne, však?

Ako to funguje? Keď človek dostane prvú informáciu, hľadá pre ňu vysvetlenie. Práve v tejto chvíli všetko závisí od toho, ako veľmi sa ho podarí operatívcovi presvedčiť. Je veľmi dôležité neklamať partnera. Nech je sugestibilná osoba akákoľvek, stále bude cítiť lož. V takejto situácii nemožno počítať s ďalšou dôverou.

Je tiež dôležité, aby ste sa zhodovali s postojom súpera a mali rovnakú životnú úroveň.

Imitácia

Psychológia operačnej činnosti zahŕňa aj taký spôsob ovplyvňovania, akým je napodobňovanie. Čo je to? Celá myšlienka je taká, že ak človek v živote niečo dosiahol a stal sa úspešným, potom iníľudia ho podvedome začínajú napodobňovať.

Ak chcete vyprovokovať jednotlivca ku kopírovaniu, musíte si vždy zachovať životnú úroveň, ktorá ho od začiatku tak zaujímala. To znamená, že predmet napodobňovania by mal byť vždy jasný, zapamätateľný, obdivuhodný.

RAM

Na záver by som chcel hovoriť o pracovnej pamäti v psychológii. To je prakticky to isté ako krátkodobá pamäť. Nedá sa povedať, že sú úplne rovnaké, ale aspoň majú rovnaký časový rámec.

Čo to znamená pre pracovníkov? Všetko je jednoduché. Objekt záujmu si najskôr zapamätá niektoré informácie, ktoré ho zaujímajú, no zároveň sa dlho neukladajú do pamäte. To znamená, že ak chcete nadviazať kontakt s osobou, o ktorú máte záujem, musíte sa pokúsiť zanechať sa v jej pamäti.

Je to tak jednoducho vysvetlené, že v psychológii ide o pracovnú pamäť.

Rád by som povedal, že pre úspešnú prácu v orgánoch činných v trestnom konaní by sa nemali zanedbávať rôzne poznatky z psychológie. Koniec koncov, práve z týchto nuancií sa skladá práca s ľuďmi.