Heuristika dostupnosti je intuitívny proces alebo mentálna nálepka, pomocou ktorej človek ľahko hodnotí frekvenciu alebo možnosť udalosti na základe príkladov, ktoré si ľahšie zapamätá a napadne ako prvé. Tento proces sa považuje za subjektívny, pretože jednotlivec hodnotí a predpovedá význam udalostí až po jednoduché úsudky alebo názory, ktoré sú založené na jeho vlastných spomienkach. Človek napríklad posudzuje možnosť cukrovky u ľudí v strednom veku na základe spomienok svojich známych a ich príbehov. Čo je heuristika dostupnosti?
Pozrime sa bližšie
Človek sa napríklad snaží urobiť rozhodnutie, s týmto rozhodnutím si spája množstvo súvisiacich udalostí alebo javov, ktoré mu okamžite prídu na myseľ a pomôžu človeku pevne sa uchytiť v hlave k nejakému názoru. Heuristika dostupnosti sa používa najmä pri akceptovaní.manažérske rozhodnutia. Jednoducho povedané, človek sa rozhodne, že niektoré situácie sa vyskytujú častejšie ako iné, len preto, že sa s nimi stretol vo väčšine svojich spomienok. Ukazuje sa, že ľudia sami robia informácie vierohodnými, aj keď to tak nie je, a začínajú preceňovať pravdepodobnosť, že k udalosti v budúcnosti dôjde. Heuristika dostupnosti bola zavedená v roku 1973. Psychológovia Amos Tversky a Daniel Kahneman dospeli k záveru, že tento proces prebieha nevedome. Tie spomienky, ktoré sa vám vybavia ako prvé, nie sú ničím iným ako najbežnejším odrazom reality.
Jednoduchá pamäť
Heuristika dostupnosti závisí od jednoduchosti vyvolania. Posledne menované možno definovať ako užitočnú stopu, keď začíname vyhodnocovať frekvenciu alebo pravdepodobnosť výskytu alebo neprítomnosti udalosti. Z toho môžeme usúdiť, že v prvom rade si človek najčastejšie pamätá, čo sa stalo. Treba spomenúť, že takáto závislosť hodnotenia od najčastejšie sa vyskytujúcich udalostí alebo situácií vedie k úplnej zaujatosti, v dôsledku ktorej sa objavujú systematické chyby.
Zaujaté
Tversky a Kahneman identifikovali niekoľko skreslení v heuristike dostupnosti:
- predpojatosť založená na hľadaní príkladov. Závisí od blízkeho oboznámenia sa s informáciami, významu a ich priameho dopadu, ako aj od veku udalosti.
- Skreslenie výkonu vyhľadávania.
- Subjektivita založená na schopnosti predstaviť si a vymýšľať fakty.
- Predsudok založený na iluzórnej korelácii.
Príklady heuristiky dostupnosti sú všade v každodennom živote.
Masová kultúra
Príklady heuristiky prístupnosti možno nájsť v reklame aj v médiách. Napríklad mnohé svetoznáme firmy, či dokonca lokálne veľké organizácie míňajú na reklamné kampane rozprávkové sumy. Príkladom je známa značka Apple. Spoločnosť vynakladá veľa peňazí na reklamu len kvôli heuristickej dostupnosti. Keď sa človek rozhodne kúpiť si nový gadget, v prvom rade si začne pamätať, čo najčastejšie počul a videl. Čo vám napadne ako prvé? Toto je iPhone. To isté platí pre absolútne akúkoľvek značku. Veľký vplyv majú aj médiá. Značný počet ľudí napríklad pevne verí, že pravdepodobnosť úmrtia pri útoku žraloka je vyššia ako pri havárii lietadla. Čísla nám hovoria, že žraloky zabijú 1 z 300 000 ľudí a pri leteckých haváriách 1 z 10 000 000. Zdá sa, že rozdiel je značný, no druhý dôvod zabíja oveľa viac ľudí. Alebo napríklad človek uvidí správu, že v jeho meste bolo ukradnutých niekoľko áut, a mylne sa domnieva, že autá v jeho meste kradnú dvakrát častejšie ako v tom ďalšom. Tento typ myslenia sa považuje za veľmi dôležitý v procese rozhodovania. Niekedy sa ocitneme v situácii, keď treba dať výber šťavnatý, a čas respNemáme prostriedky na hĺbkovú analýzu problému. Tu prichádza na pomoc heuristika dostupnosti, ktorá umožňuje urobiť záver a rozhodnúť sa v čo najkratšom čase. Táto predstava má aj nebezpečnú stránku. Človek napríklad vidí v médiách správy o havárii lietadla alebo únose. Tu si začíname myslieť, že takéto udalosti sa dejú stále, hoci to tak vôbec nie je.
Najjednoduchšie príklady
Človek napríklad uvidí v televízii správu, že v nejakom podniku došlo k zníženiu počtu zamestnancov, a okamžite si začne myslieť, že môže prísť aj o prácu. Začíname sa unavovať, znepokojovať, hoci na to v skutočnosti nie je dôvod. Alebo si na internete prečítate, že muža napadol žralok, a sami usúdite, že sa to stáva pomerne často. Na dovolenke vás táto myšlienka bude prenasledovať a vy sa rozhodnete neplávať v oceáne, pretože pravdepodobnosť, že vás zožerie žralok, je extrémne vysoká. Alebo najbežnejší prípad: zistili ste, že váš vzdialený priateľ vyhral auto v lotérii, rozhodnete sa, že keďže sa takýto zázrak stal osobe, ktorú poznáte, pravdepodobnosť výhry je vysoká a okamžite idete minúť peniaze na losy.
Aký je záver?
Neustále premýšľanie o pravdepodobnom výsledku udalostí zvyšuje jeho dostupnosť, človek začína svoje myšlienky vnímať ako úplne pravdepodobný scenár. Heuristika dostupnosti spúšťa mechanizmus, ktorým sa pravdepodobnosťvýskyt nejakej udalosti, či už je pozitívny alebo negatívny, sa zdá byť vyšší, než v skutočnosti je. Ľudia sa spoliehajú na to, čo im príde na myseľ, len keď tieto myšlienky nie sú spochybňované kvôli ťažkostiam so zapamätaním si.
